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1、【奥鹏】东北财经大学东财金融服务营销X在线作业一（更新）试卷总分:100 得分:100第1题,银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。A、服务内容的延伸B、服务场所的延伸C、服务理念的创新D、客户需求的延伸正确答案:C第2题,我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。A、基本工资加绩效工资制B、年薪制C、绩效工资制D、基本工资制正确答案:A第3题,下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。A、有助于促进产品销售，树立企业形象B、有助于减少产品组合C、可以保护企业合法权益D、有利于约束企业的不良行为正确答案:B第4题,经常听取和感觉客户的
2、表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。A、联络员B、服务员C、推销员D、情报员正确答案:D第5题,下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B、长期成本效益分析C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算正确答案:C第6题,下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。A、效率B、团结生存C、责任心D、创造力正确答案:B第7题,确定目标市场的原则有（ ）。A、满足较小部分客户群B、金融产品和服务的对称性C、有较大的竞争优势D、较
3、短时间内有效的较大购买力E、较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:C第8题,在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）A、外部因素B、保健因素C、期间因素D、激励因素正确答案:D第9题,招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位正确答案:A第10题,激励-保健理论是（ ）提出的理论。A、马斯洛B、麦格雷戈C、赫茨伯格D、麦克利兰正确答案:C第11题,低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A、虚假的忠诚B、真正的忠诚C、没有忠诚D、潜在的忠诚正确答案:D第12题,下列哪项不属于银行中间业务产品（）。A
4、、担保B、结算C、汇兑D、按揭贷款正确答案:D第13题,银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。A、差异性策略B、关系策略C、经济性策略D、集中策略正确答案:A第14题,银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。A、金融市场B、商品市场C、债券市场D、货币市场正确答案:A第15题,银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。A、投入期B、成熟期C、成长期D、衰退期正确答案:C第16题,下列不
5、属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。A、收缩战略B、持续战略C、市场改革策略D、撤退战略正确答案:C第17题,下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。A、精确B、省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C、中意D、便宜正确答案:B第18题,下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。A、营销组合改革策略B、持续策略C、可选择性渗透策略D、市场改革策略正确答案:B第19题,在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。A、中国银行B、中国农业银行C、中国建设银行D、中国工商银行正确答案:C第20题,CRM指的是（）。A、企业视觉识别B、客户关系管理C、企业识别系统D、银行理念识别正确答案:
6、B第21题,下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。A、选择目标客户B、以市场需求为主导C、成本、费用的合理性D、银行产品的客观性E、银行形象的一致性正确答案:A,B,C,D,E第22题,下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。A、满足消费者个性化需求B、经营成本和风险加大C、技术和信息的更新换代快D、以销定产，减少库存积压E、促进企业不断发展正确答案:B,D第23题,银行营销的特点有（ ）。A、非产品质量因素打造金融产品品牌B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程C、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导D、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导E、金融市场的规范化是银行营销的前
7、提正确答案:A,B,D,E第24题,银行客户经理的培训方式有（ ）。A、开展各类活动B、研讨C、自学D、外出学习E、传帮带式学习正确答案:A,B,C,D,E第25题,按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。A、核心产品B、资产业务产品C、外延产品D、中间业务产品E、负债业务产品正确答案:B,D,E第26题,下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。A、名人效应B、品牌联盟C、感性营销D、挑战领导品牌E、细分市场正确答案:A,B,C,D,E第27题,下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。A、完成系统的配置和集成B、策划和管理C、咨询、调研和分析D、系统维护和修正E、稳定性和压力测试正确答案:A,B,C,D,E第28题,市场挑战者战略有（ ）几种。A、有距离战略B、有选择战略C、“迂回”战略D、合并战略E、直接进攻战略正确答案:C,D,E第29题,下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。A、品牌代言人B、品牌历史C、公关赞助;D、产品特征E、价格因素正确答案:A,B,C,D,E第30题,金融服务的创新主要体现在（）。A、服务理念的创新B、服务目标的创新C、服务种类的创新D、服务领域的创新E、服务手段的创新正确答案:A,C,D,E
