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1、【奥鹏】东北财经大学东财金融服务营销X在线作业二（更新）试卷总分:100 得分:100第1题,（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。A、客户满意度B、客户偏好度C、客户忠诚度D、客户需求度正确答案:A第2题,下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。A、外延产品B、基本产品C、资产业务产品D、核心产品正确答案:B第3题,下列说法中正确的是（）。A、做产品就是做品牌B、成功的品牌有其独特的核心价值和个性C、品牌可以任意延伸D、品牌是靠广告打出来的正确答案:B第4题,（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征
2、的、协作方式的活动和过程。A、服务营销B、内部关系营销C、外部关系营销D、市场营销正确答案:B第5题,我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。A、基本工资加绩效工资制B、年薪制C、绩效工资制D、基本工资制正确答案:A第6题,下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。A、银行整合营销的定位B、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C、银行视觉形象的定位D、银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:A第7题,下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。A、外延产品B、核心产品C、基本产品
3、D、资产业务产品正确答案:B第8题,下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。A、增加银行产品数量B、提升银行形象C、满足客户需求D、增加收益正确答案:A第9题,金融市场细分的约束条件是（ ）。A、客户需求的变化性B、客户需求的多样性C、客户需求的同质性D、客户需求的差异性和相似性正确答案:D第10题,经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。A、联络员B、服务员C、推销员D、情报员正确答案:D第11题,消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品
4、。A、服务B、品牌C、营销D、广告正确答案:B第12题,市场追随者战略适合于（ ）。A、股份制银行B、城市商业银行C、农村信用社D、四大银行正确答案:B第13题,在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。A、中国银行B、中国农业银行C、中国建设银行D、中国工商银行正确答案:C第14题,银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。A、服务内容的延伸B、服务场所的延伸C、服务理念的创新D、客户需求的延伸正确答案:C第15题,下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。A、营销组合改革策略B、密集型策略C、持续策略D、可选择性渗透策略正确答案:A第16题,银行CIS的核心是（）。A
5、、MIB、VIC、DID、BI正确答案:A第17题,在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）A、外部因素B、保健因素C、期间因素D、激励因素正确答案:D第18题,下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。A、请名人代言B、名人借势方法C、借住公有资源D、与名人合作开发名人资源正确答案:C第19题,对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。A、弱势B、威胁C、优势D、机会正确答案:D第20题,通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。A、市场追随者战略B、市场挑战者战略C、市场领导者战略D、市场补缺者战略正确答
6、案:C第21题,银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。A、使银行营销更加专业化B、更好地为客户提供金融服务C、有利于金融产品的推陈出新D、激发员工的营销积极性E、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变正确答案:A,B,C,D,E第22题,机构客户市场细分的标准主要有（ ）。A、企业所处行业的因素B、企业信用等级因素C、企业性质因素D、企业地理因素E、企业规模因素正确答案:A,B,C,E第23题,在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。A、市场变量B、人口变量C、地理变量D、行为变量E、心里变量正确答案:B,C,D,E第24题,下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。A、银行的标志
7、B、银行经营理念C、银行经营战略D、银行行为规范E、银行企业文化正确答案:C,D,E第25题,银行营销的特点有（ ）。A、非产品质量因素打造金融产品品牌B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程C、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导D、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导E、金融市场的规范化是银行营销的前提正确答案:A,B,D,E第26题,市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。A、市场规模B、行业经营状况C、市场发展趋势D、市场需求E、经济环境的稳定性正确答案:A,B,C,D,E第27题,下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。A、普遍性B、稳定性C、浸润性D、导向性E、特殊性正确答案:A,B,C,D,E第28题,客户经理的培训内容有（ ）。A、知识和和技能培训B、创新思维训练C、服务意识培训D、专业适应性培训E、考核体系培训正确答案:A,B,C,D,E第29题,金融服务的创新主要体现在（）。A、服务理念的创新B、服务目标的创新C、服务种类的创新D、服务领域的创新E、服务手段的创新正确答案:A,C,D,E第30题,下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。A、产品改革策略B、可选择渗透性策略C、密集型渗透策略D、高价位高促销的双高策略E、低价位低促销双低策略正确答案:B,C,D,E
