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1、质量管理体系 应知应会,课程目标,1.清楚知道质量管理体系的基础知识 2.熟悉公司现有质量管理体系 3.掌握质量管理体系对岗位要求,质量管理体系框架,2,质量管理体系要求,3,质量管理体系基础知识,1,质量管理体系框架,2,质量管理体系要求,3,质量管理体系基础知识,1,什么是质量管理体系,质量管理体系(Quality Management System,QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,ISO9001质量管理体系,质量管理体系认证,国际标准化组织,国际汽车 工业组,中国国家标准 管理委员,国际标准,ISO9001:2015 ISO14001:2015 ISO45001:201
2、8,行业标准,IATF16949:2016 汽车质量管理 体系标准,国家标准,GB/T19001-2016 GB/T24001-2016,质量管理体系标准要求,质量管理体系标准要求ISO9001/IATF16949,是标准化组织专家共同制定的； 是总结优秀企业的最佳实践基础上完成的,质量管理体系标准要求,标准要求是不断更新完善的(每7年换版1次),ISO9001,IATF16949,VDA6.1,QS9000,质量管理体系标准要求,ISO9001/IATF16949是组织的质量管理体系标准要求,不是产品标准要求,是产品要求的补充 产品标准要求主要来自客户要求,各行业质量管理体系,行业质量管理体
3、系=ISO9001+行业要求+行业客户特殊要求,IATF16949 = ISO9001 + 汽车行业要求 + 主机厂特殊要求,五个国家汽车协会： 德 国 VDA 美 国 AIAG 法 国 FIEV 英 国 SMMT 意大利 ANFIA,VDA：德国汽车工业协会 AIAG：美国汽车工业行动集团,各行业质量管理体系,十大产品领域质量管理体系基础要求,管理体系要求和关注对象,课堂练习 用过程方法，画出公司的输入和输出，并指出各种输出应建立哪种管理体系进行管理。,四川鑫达 生产过程活动,输入,输出,各管理体系的关系,建立体系、取得认证，获得“通行证”； 强化、规范企业管理，提高管理水平； 增强客户信心
4、，扩大市场分额。,质量管理体系认证的重要性,质量管理体系对员工好处： 系统学习，提升个人能力 运用体系知识工具提高工作、生活质量,质量管理体系认证的重要性,质量管理体系审核-方式,对象：产品 目的：产品稳定符合要求,质量管理体系审核-类型,质量体系要求,三种类型审核关系,质量管理体系框架,2,质量管理体系要求,3,质量管理体系基础知识,1,质量管理体系的七原则,22,质量管理七项原则,1 以顾客为关注焦点,2 领导作用,3 全员参与,4 过程方法,7 关系管理,6 循证决策,5 改进,23,质量管理体系的七原则,质量管理体系框架（PDCA）,质量管理体系文件架构,流程文件,作业指导书,表格记录
5、,法律法规要求,质量管理体系文件架构,过程方法,质量管理体系文件,一阶文件:质量手册 1份 二阶文件:业务管理流程 67份 过程方法：24个过程 客户导向过程COP-6个 管理过程MP-5个 支持过程SP-13个 三阶文件:作业指导、操作规程108份 四阶文件:表格365份 融合IATF16949/AS9100体系 新版ISO/TS22163国际轨道铁路质量体系,流程对应,质量管理体系框架,2,质量管理体系要求,3,质量管理体系基础知识,1,质量管理体系核心要求,说、写、做一致 写你所说（文件编写过程） 做你所写（文件贯彻执行） 记你所做（记录证据保留）,质量管理体系核心要求,过程方法和风险管
6、控 按过程方法来识别、管控 使用VDA6.3过程审核 进行风险管控，事前预防,质量管理体系要求-VDA6.3,P1:潜在供应商评价 P4:产品和过程开发的实现 P7:顾客关怀/顾客满意/服务 P2:项目管理管理 P5:供方管理 P3:产品和过程开发的策划 P6:过程分析/生产,VDA6.3过程审核检查表（提问清单）,质量体系要求,VDA6.3:2016，P2-P7 条款总数为57个 强调了顾客关怀/顾客满意/顾客服务以及现场失效分析，要求在开发阶段加以策划 3.4顾客关怀/顾客满意/顾客服务方面的事项是否具有相应计划？,质量管理体系要求-有效执行,运行控制要求：有效执行 全员参与 清楚体系和客户要求 各中心部门严格按照要求执行 执行-贯彻落到实处，切忌走马逛花 结果-运行结果应有证据显示,质量管理体系要求,标准与岗位要求对照,质量管理体系要求-持续改进,
