qcc品管圈培训课件

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1、QCC品管圈活动,什么是QCC？,QCC：英文全称QUALITY CONTROL CYCLE， 中文译作“品管圈”。 有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 -石川馨博士,.QCC的定义,3,QCC品管圈活动概述,1962年，在日本产业界提高企业 效率，突破经营困境的背景下而诞生。当时发行品质管理书刊,称为“现场与QC”遂取名为“品管圈活动” 。 日本科技联盟（JUSE）石川馨博士提倡 以现场领班、班长为中心编成命名 品管圈的小集团，带领部属。 促进学以致用 使品管圈为现场活动的中心 是一种全员参与，改进质量和效率，开发智慧，以人为根本的活

2、动。 品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成份,对日本“品质第一”的贡献甚大“Made In Japan”也成了“品质”的代名词.,QCC品管圈活动在中国,1962年石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人员为小组，促成品管圈的产生。 1978年我国由中国质量协会开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名称为质量小组。 1997年推算我国约有1500万国有的大中型企业职工或多或少经过QCC培训，约占国有大中型企业5000万职工的30%。,如何画四条连续直线通过圆圈,.QC小组活动的目的,如何画四条连续直线通过圆圈,如何画四条连续直线通过圆圈,跳脱（escape）,有没有注

3、意到不论怎么画，所有注意力似乎都局限在九宫格中，这很奇怪，难道你不敢将直线跳出自己虚构的框框吗？ 从这个题目的思考过程，可以很清楚地看出：我们心里有很多（框框），其中大部分都是我们自己假设出来的，一般人称之为（盲点）、（先入为主）。 历史上很多重要的发明，都是从跳脱这个框框的想象力开始的。,思考题： 向和尚推销木梳！,11,目的1:,个人能力提高:发现问题的能力,分析问题能力 解决问题能力,目的2:,QC手法运用能力提高,数据处理能力提高,目的3:,管理机能、管理结构优化；对组织、管理职级方面补充；提高经营质量。,.QC小组活动的目的,12,组成QC小组,营造团队的氛围（交流/学习）,制订活动

4、计划,实施管理改善活动,体验、成果的发表,自我评价,表彰,QC小组基本 理念的实现,参加QC发表大会、 交流会、 见习会、 研修会,*被承认、受到激励、增强干劲 *管理能力、解决问题能力提高,成果,.QC小组活动展开的基本框架,根据事实数据判断之后采取行动,充分观察现地现物把握事实现象。 确定采集哪些数据更好。 明确怎样使用这些数据。 （不能是：不管三七二十一先收集些数据吧！） 采集正确的数据。取样是否体现出了整体状态呢？ 测量方法合适么？ 测量精度合适么？ 测量装置的准确性可靠么？ 活用科学的手法（QC手法等）解析数据。 考察并得到正确的信息。,更好掌握事实的手顺,没有东西能比数据更能够体现

5、事实。通过用“数据”这一事实把握现象才能进行确切的判断。用数据说话！,.QC小组活动,5W1H,为了传达正确的情报，或确认现象时，没有看漏发生的表示方法。 例如：QC小组活动为了把握现状采集数据时按下图表示。 新闻报道也是按照这种5W1H的方式来表达的。,.QC小组活动,品质第一主义,1、品质第一主义就是在成本和纳期平衡的情况下，品质是最优先的想法。 2、把成本和纳期置之度外，品质第一的这样做法也是错误的。 3、而是在确保品质的前提下，原价和纳期也重要，但不是为了保证原价和纳期而必须牺牲品质。,由于品质问题所造成的损失是多方面的，巨大的。另外由于丧失顾 客的信赖，也会影响企业的继续存在。 把品

6、质提高到第一位；使顾客感到值得去买，提供给顾客喜爱的商 品，会提高企业的信赖度，是企业发展的原动力,品质第一的重要性,.QC小组活动,质量效率论,质量,效率,A、快速发展 B、快速死亡 C、慢速发展 D、慢速死亡,.QC小组活动,后工序也是客户,在自己的工序中制作出的产品，把接受方（后道工序）当作顾客，为了向后道工序提供良好的产品，每个人都要把自己的业务处理得天衣无缝再交给下一个工序。,把后道工序当成顾客的要点,1站在后道工序的立场来考虑问题，加以行 动 2充分了解自己所在工序的作用和后道工序 3切实进行信息沟通 4明确界定好坏的判定基准 5为了及早捕捉异常情况，要充分进行前后 工序的沟通。,

7、.QC小组活动,现地现物主义,【TOYOTA WAY的现地现物】要铭记：为了更深入了解现状，在现地现物精神的指导下，不直面第一线的事实的话就不会彻底明白。,观察的视点,尝试比较。（列举出来） 用五大感官来感受。（眼，耳，鼻，手感，感觉等） 放慢了来看。（活用高速摄像机） 尝试放大。 分解剖面切断破开。 观察停止的现场。 自发尝试。,制造的根本在于现地现物主义的贯彻！ 虚拟时代，现地现物更为重要机器制造产品。人制造机器。要培养制造机器的人才。开动四肢参与实践。通过反复尝试培养五大感官。,重点指向,为了有效地使用有限的资源（人力、物力、资金、时间等），产生最大的效果，要从大量的问题当中选定重要问题

8、，优先加以考虑解决的想法。,柏拉的法则 就是“上位的两个项目占全体的八 成”的法则。如右侧的柏拉图所示，在 各个工序中有各种各样的问题，而真 正重要的问题是不良情况较多的A工序。,重点指向思想产生的背景,1影响范围和程度大的问题（重要度） 2如果放任该问题，其影响和程度就会扩大（影响度） 3如果不立即采取对策，就会导致重大后果的问题（紧急度）等,选定重要问题所需的指标,.QC小组活动,源流管理,人们总是想找办法来修正错误。然而只修正结果性的错误并不是真正解决方法。还有必要追溯源流，探究其之前各工序以寻找错误的真正来源，对之采取对策，防止问题传到下一工序中。,除非问题来源得以根除，否则问题可能重

9、复发生。 例：发生了上漆不良的情况。 修正缺陷（以防止缺陷外流） 原因是由于灰尘实施4S（紧急对应）在发防止 查明出现灰尘的原因并采取行动（源流管理）永久性解决的办法 越往下游走，问题就越来越大。 例：发现了有致命性缺陷的部件。 发货后补救产品回收、赔偿、丧失信用（企业危机） 发货前修正替换所有此部件（工时巨大） 在设计时修正修正图纸（工时小）,源流管理的重要性（范例）,.QC小组活动,QC的问题解决程序,牢记解决问题的步骤,和成员一起学习，在QC小组的主题改善活动中灵活运用。,.QC小组活动,3-1、选定主题,步骤1思考为我们自己着想的主题,（1）使小组成员的工作变得舒适的主题 将难操作的作

10、业、腰和手腕变痛的作业等清楚地查出来，如果改善的话成员的工作就会变得很舒适这样一类的主题。 （2）使职场更良好的主题 危险的场所、脏污的地方等等，如果改善的话就能够成为安全的且容易操作的职场这样的主题。 （3）提高成员的技能和知识的主题 例如，不是靠自己本身就能够解决的主题，如果没有上司和干部的协作就不能够解决的那样一类主题，通过对这一类的主题专心研究，来提高成员的知识和技能。 （4）全体成员能够参与策划的主题 能够由全体成员分担职责、同心协力来展开活动的主题。,基于上司方针、小组方针，筛选出工作岗位的问题（课题） 将筛选出的问题排出优先顺序 最终选定的主题要尽量具体地、定量地表达,.QC小组

11、活动,3-1、选定主题,步骤2选出具体的主题,主题选定的着眼点：方法1：按4M进行检查,人 （作业员）,机 （机械、设备）,料 （材料、部件）,法 （作业、方法）,遵守作业标准吗？ 作业效率好吗？ 有否做不安全的行为？ 正在努力提高着技能吗？等等,有否故障、停机发生？ 有否精度不良？ 有工程能力吗？ 有异常声音发生吗？等等,有否异质材料混入？ 有否数量不相同？ 处理良好吗？ 在库量良好吗？等等,标准作业的内容良好吗？ 是能够安全作业的方法吗？ 是能加工良好品质产品的方法吗？ 是能够加工效率好的方法吗？等等,.QC小组活动,3-1、选定主题,主题选定的着眼点：方法2：用QC的6大任务进行检查,Q

12、uality （品质）,Cost （成本）,Delivery （纳期量）,不良正在减少吗？ 返工正在减少吗？ 索赔正在减少吗？ 没有发生异常吗？等等,效率上升了吗？ 经费节约了吗？ 工时（时间）缩短了吗？ 没有材料的浪费使用吗？等等,交期是按照预定的时间吗？ 生产是按照预定的计划吗？ 没有在库过剩吗？ 作业速度提高了吗？等等,.QC小组活动,3-1、选定主题,Saftey （安全）,Morale （士气干劲）,Environment （环境）,没有发生意外伤害吗？ 疲劳度正在改善吗？ 5S良好吗？ 有没有不安全的场所等等,人与人之间的关系良好吗？ 干劲正在提高吗？ 创意窍门提案踊跃吗？ 出勤率

13、良好吗？等等,粉尘的四处飞散不多吗？ 药品类物质有否泄露？ 油脂类有没有被冲进雨水 排出的烟有没有流入进来？等等,.QC小组活动,3-1、选定主题,步骤3决定采纳的主题,将找出的若干个主题，按照下述所示的评价项目由全组成员进行评价（或者根据本组情况自行制定评价项目）， 把评价分数最高的主题作为候补。最后在听取了上司的意见的基础上作出决定。 （评价项目在小组和上司的协商之下即使发生变更也没关系。）,.QC小组活动,3-1、选定主题,步骤4正式决定主题名,主题名请在注意下述项目后作决定。 （1） 要一看到主题就想去实施、目标要明确。 （2） 采用消灭问题型进行表现。 良品率的提高不良率的减低 交货

14、期的准确度提高交期延迟天数的减低 （3） 对策不能作为主题。 紧固作业方法的改善紧固不良的降低,主题的表现方法,关于（或：什么的）的,怎样地（基准、改善的方向）,做什么（管理特性不良率、不良件数 其它）,在哪里（工程名、产品名、操作员名等等）,.QC小组活动,3-2、把握现状和目标设定,把握现状：明确所采纳主题的恶化程度下限（或当前状态），并分层次找出偏差的步骤。 目标设定：需稍稍超过自己的力量才能够完成那种程度的挑战目标。,在小组进行讨论找出问题点的实质 以现地现物主义为基础抓住恶化的事实,通过小组讨论、样品调查测试征求意见等下工夫，达到能够定量的把握 小组全体成员共同在数据化方面下工夫，用

15、数据进行把握现状。,步骤1要明确问题点的当前的状态,步骤2定量的把握事实,.QC小组活动,3-2、把握现状和目标设定,将取样的数据进行分层化 通过量化客观的表现状态,按照区别,通过人、时间、场所、种类、机器种类等等进行层次划分,步骤3要明确问题点的当前的状态,步骤4多方面划分数据层次,.QC小组活动,3-2、把握现状和目标设定,步骤5掌握偏差,目标的3要素 作什么、到何时为止 到什么程度 明确目标的根据 定量的加以表现,作什么 到何时为止 到什么程度,步骤6设定目标,.QC小组活动,3-3、制定活动计划,QC小组活动就是没有计划就没有活动、没有活动就没有反省、没有反省就不能成长、活动计划作为成长的手段是非常重要的。 活动计划在开始并不能够设立的那样完美 、在经历了几次经验的基础上一个确实可行的计划才能够被确立。,活动计划是把解决问题的各个步骤到什么时候结束？进行时间上的安排 如果在上一次活动中的有反省事项的话，也可以考虑一起编入计划 各个步骤的进展状况每次都写入进来，进行日程管理 计划和实际实施情况发生了大幅度偏差时应实施对策 考虑预先明确的活动、会议和工作繁忙的时期,步骤1决定活动的日程,.QC小组活动