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1、2015年8月,团 队 建 设,第一章 团队概述 第二章 团队建设 第三章 团队领导力训练 第四章 团队沟通技巧 第五章 团队冲突管理 第六章 团队激励策略 第七章 团队绩效提升,目 录,第1节 团队产生的背景 第2节 团队的构成要素 第3节 团队与群体 第4节 团队的类型,第一章 团队概述,团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。,第1节 团队产生的背景,定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 团队就是由
2、两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。,第2节 团队的构成要素,2.1、团队的定义,团队重要的构成要素： 目标 人员 定位 权限 计划,2.1、团队的构成要素,第3节 团队与群体,团队必然是群体，群体未必是团队。,团队成员,团队,群体领导,群体成员,群体,团队与群体的区别,第4节 团队的类型,团队建立源于需求，需求决定团队类型,第1节 团队建设的目的 第2节 高效团队的特征 第3节 团队建设原则 第4节 团队建设的过程 第5节 团队建设中的阻力与误区,第二章 团队建设,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进
3、员工队伍多元化,提高绩效,团队建设的目的,第1节 团队建设的目的,高效团队九个特征,第2节 高效团队的特征,3.1、确定团队规模,最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。,第3节 团队建设的原则,3.2、完善成员技能,高效团队需要三种不同技能类型的成员： 具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人,3.3、树立共同目标,共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。,3.4、建立绩效评估与激励体系,对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估
4、和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。,3.5、培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能,第4节 团队建设的过程,团队建设也有自己的生命周期,团队修整 团队解散 出现新的目标,团队的发展4个阶段,第5节 团队建设中的阻力与误区,1来自组织结构的阻力 (1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。 (2)死板而没有风险的企业文化。 (3)从信息传递的改变。 (4)部门间各自为政。,5.1、团队建设中的阻力,2
5、来自管理层的阻力 (1)管理层担心一旦有了团队，管理层就失去了应有的权利和定位。 (2)组织机构不再需要他们了。 (3)他们认为没有及时的授予团队的权威和责任。 (4)管理层没有及时提供足够的培训和支持。 (5)管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出相关的细则。,5.1、团队建设中的阻力,5.1、团队建设中的阻力,3来自于个人的阻力 (1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承认？个人的成就感从哪儿来？ (2)如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么个性还能不能发挥，个人优势还能不能得到认可？ (3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。 (4)团队成员害怕承担责任。 (5)担心团队在一起工作
6、时会出现新的冲突。,5.2、团队建设的误区,误区1：“团队利益高于一切”,弊端1：易滋生小团体主义（对上） 弊端2：导致个体的应得利益被忽视（对下）,误区2：“团队内部皆兄弟 ”,弊端1：过分强调亲和力 弊端2：个人感情凌驾于管理制度之上,谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见。,5.2、团队建设的误区,误区3： “牺牲小我，才能换取大我”,弊端：失去个性，失去创新能力,正确理解：团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。,误区4：“团队本身的内斗”,弊端1：易产生上有政策下有对策现象 弊端2：不利
7、于团队合作,第1节 领导概述 第2节 团队的领导方法 第3节 团队领导普遍存在的问题 第4节 领导艺术修炼,第三章 团队领导力训练,领者,带路也；导者,指引,启发也 。 管理学基础：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程 。,第1节 领导概述,1.1、领导的定义,领导者必须有下属或者追随者； 领导者必须拥有影响追随者的能力； 领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。,1.2、领导必须有以下3个要素,1.3、领导与管理的区别,领导的对象是人，管理的对象是物。 领导是做正确的事情，管理是把事
8、情做正确。 领导是一种变革的力量，管理是一种程序化的控制工作。 关键词：领导有力管理不足；管理过分领导不力。,第2节 团队的领导方法,团队领导的四种方法,1、命令式； 2、教练式； 3、支持式； 4、授权式；,1第一种领导方式命令式 命令式的领导风格特点： 从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，怎么做。 从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。 从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。 从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。 从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。,团队领导的四种方法,2
9、第二种领导方式教练式 教练式领导风格的特点: 从行为上来看,是双高的，高指挥，高支持。 从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。 从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。 从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。 从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。 如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求下属的意见。,团队领导的四种方法,3第三种领导方式支持式 支持式领导风格的特
10、点: 从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。 从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。 建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。,团队领导的四种方法,4第四种领导方式授权式 授权式领导风格的特点: 从行为上来说，是少指挥，少支持。 从决定权来说，已经完全下放，但任何时候目标的最终决定权都在领导身上。 从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时的提供反馈。 从监督上来说，要尽可能少。 从解决问题来说，鼓励团队成员自己解决。 通过授权式的领导，团队真正实现了分担领导权，团队可以做到集思广益，达到真正的高绩效。,团队领导的四种
11、方法,缺乏主见、缺少创造性的思维 没有组织细节的能力 不愿意做自己让别人做的事 害怕来自他人的竞争 “我”的综合症 放纵 过于重视领导的“权威”、重视头衔 对消极环境的破坏性影响缺乏理解,第3节 团队领导普遍存在的问题,领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的； 领导艺术是一种技能，需要不断的通过后天的学习进行完善； 领导艺术是一种工作方式，体现在工作的方方面面； 领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。具有突破性和创造性、非模式化和非规范性、随机性和灵活性 。,第4节 领导艺术修炼,4.1、领导艺术的内涵：,（1）用人授权术； 识人术： 看外表、看谈吐、看举止； 看业绩
12、； 看环境适应能力； 看学习能力； 看分析判断能力； 看执行能力； 看创造能力； 看人际交往能力；,4.2、领导艺术修炼,用人艺术不分领导层次高低，其理相通 爱才识才求才用才 心 眼 切 当 事无巨细身体力行算不上优秀的领导者 不懂得用人的艺术绝对不是优秀领导者,资源,资源,人,（创造力）,4.2、领导艺术修炼,问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识 告之以难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信,孔明知人之道七观,4.2、领导艺术修炼,（2）重人术： 正面激励，言辞恳切； 委以重任，适时晋升； 同甘共苦，身体力行； 奖惩要做到使人“心悦诚服”，注意
13、后期效益； 全面关爱；事业、家庭、心理状况、理想追求。 用人术： 知人善任，唯才所宜 ； 推诚取信，用人不疑； 令行禁止，赏罚分明 ； 虚怀若谷，见贤思齐。,4.2、领导艺术修炼,（3）授权术： 因事授权与因人授权； 完全授权与部分授权； 柔性授权与刚性授权； 正向授权与反向授权； 学会识人、重人、用人就要切实的做到： 真心诚意，以情感人；推心置腹，以诚待人； 开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人； 令行禁止，依法治人；设身处地，以宽容人； 扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人。,4.2、领导艺术修炼,（4）决断术； 运筹术充分调查，统筹兼顾，把握关键。 决断术指令明确、决断及时；推理判断
14、力、想象力、洞察力、应变力。 善于调动他人的积极性。 借用外脑。 避免决策陷阱： 沉锚陷阱不要轻易相信第一印象； 经验陷阱不要轻易相信他人的成败经验； 选择陷阱不要犹豫不决左右摇摆； 群体思维陷阱不要轻易服从多数人意志。,4.2、领导艺术修炼,（5）沟通协调术； 沟通的目的是“通”，就是共识、共利；“沟”是手段，因此高品质沟通就必然具有，目的一致性与手段灵活多样性这两个最为关键的特点。 沟通既是一种工作技能又是一种生活技能； 提高个人的沟通能力就要做到： 事前沟通、事中沟通、事后沟通； 有事及时沟通，没事经常沟通； 直接沟通与间接沟通并用； 个人沟通与团队沟通并用； 正向沟通与反响沟通并用。,
15、4.2、领导艺术修炼,第1节 团队沟通概念 第2节 团队沟通的类型与障碍 第3节 团队有效沟通的技巧,第四章 团队沟通技巧,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程. 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,第1节 团队沟通概念,1.1、沟通概述：,从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户 和供应商等 从内部看：包括团队领导和成员,1.2、团队沟通的对象 ：,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,1.3、沟
16、通的三大要素：,1.4、沟通的三个行为：,你是否做到了双向沟通？ 如何改进？,1.5、沟通的双向性,第2节 团队沟通的方式与障碍,2.1、团队的沟通方式：,2.1、团队的沟通方式：,关键环节： 有效表达、 同理倾听、 积极反馈,2.2、沟通的模式：,2.3、沟通过程中的障碍：,沟通受阻的表现:,无法合理分工，严重影响任务的进展速度,内部危机重重，面临各种消极压力,会议效率低下，无法解决实际问题,互相猜疑，一味的持否定态度,2.3、沟通过程中的障碍：,沟通受阻的原因:,分工差异、认知偏差 情绪消极、缺乏信任 表达错误、沟通不畅 信息泛滥，没有及时沟通 缺乏合作默契,第3节 团队沟通技巧,3.1、沟通技巧之倾听：,好的倾听者通常： 思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述 的导向及最终得出的结论； 注重谈话人用以证明其观点的论据； 不时地对谈话人以前的内容进行小结； 在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐 含意思，注意非语言信息(面部
