《ceo管理运营之道经典实用课件之三十八：如何成为一个成功的职业经理人[教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ceo管理运营之道经典实用课件之三十八：如何成为一个成功的职业经理人[教材（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何成为一个成功的职业经理人,B U S I N E S S H A N D L E R S,Successful,第一讲 如何管理下属,重视员工的管理 顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例,经理人 顾客 员 工 员工 顾客 经理人 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系,案例,和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上,于是只好去买手机,补卡.大厅里只有四个营业员,其中两个似乎不办理任何业务;其中有一个终于办了件实事,和一个顾客吵架,在我排队的时候,前面的人不多,但是平均每个人要排到一个钟头半才能办好,轮到我花了20分钟就办好了,整个手续时间才只花了5分钟; 人
2、手紧吗?营业大厅里却晃荡着无所事事的一个杂务和四个保安,公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润。,UPS的亚洲总裁讲过:,带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。,创办了卡耐基管理的安德鲁卡 耐基讲过一句话:,东京迪斯尼乐园员工培训案例,重视员工培养，“引客回头”,从扫地的员工培训起,学扫地 学照相 学包尿布 学辨识方向,会计人员也要直接面对顾客,怎样与小孩讲话 怎样对待丢失的小孩 怎样送货,香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？,第二讲 如何塑造经理人的权威,领导的权威来自哪里 权威是强还是弱 员工的听从跟
3、随,有效的领导能力是个人特质还是情景所致?,Is effective leadership a personal trait or situationally determined?,时势,英雄,造就,机会 (timing),伟人的五项特质 (Traits) 1.智力 2.监督力 3.自信 4.主动(积极) 5.果断,权利的基础,弱的权力 强的权力,4、专家权专业技能 5、典范权人格能力,1、全法权组织制订 2、报酬权利益引诱 3、强制权惩罚威胁,案例,到日本航空当督导时，有一天晚上送“致电长”回家，已是凌晨1点了，他还不休息，马上去看财经新闻的经济年报。那时他已经60岁了，晚上应酬到1点，居
4、然在临睡前还随时掌握机会地不断充实自己，随时填补自己知识的不足。人们凭什么每天喝完酒以后就回家睡觉？人们凭什么眼睛就只注意到自己那点儿狭窄的专业技能？凭什么就不去学习多元化技巧？,例子,德蕾莎修女:“我服务 的英国大众都太苦 了,很多人没有鞋 穿,如果我穿上鞋跟 他们的距离就太远了 ,负起责任与培养自信,负起责任+培养自信 直接面队问题/迅速解决困难/鼓励他人 冒险/积极给予支持 EQ的基本元素=诚实 认识自己/了解客户/投入工作,第三讲 强化团队意识,Team consciousness,明确团队的三个条件,自主性,思考性,合作性,案例,下级部署无法沟通的解决,断 层,断 层,断 层,案例,
5、1. 2. 3. ,这红色好看吗?, ,变动型组织,组织里每个人都很重要,并不是你站在哪里.,图片,忠告,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。 不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都要有自主性、思考性、合作性。,团队概念 自主性,思考性,合作性,Team Freedom Consider Cooperate,第四讲 培养团队精神,从小教育 团队精神要从经理人做起 相关案例分析,团队精神要从小教育,家庭教育，是个伦理问题； 学校教育，是个纪律问题； 企业培训，是个规章问题； 社会熏陶，最终变成一个秩序问题。,从经理人自己做起,案例
6、,有一天，美国IBM公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他：“对不起先生，不能进去，识别牌不对”。原来美国IBM有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红的，没有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警卫叫起来了，说是大老板，但是警卫说公司教育不是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说，他讲的对，快把识别牌换一下，结果所有人统统换成浅蓝色的。,把每个人看成是自己人,要遵守社会秩序,相关案例分析,如何坐电梯,如何过地道,团队精神,社会没有秩序,企业就没有规章 企业没有规章,学校就没有纪律
7、 学校没有纪律,家庭就没有伦理,如何提高思考力,决策力和执行力,如何提升思考力,决策力和执行力,如何提升思考力,决策力和执行力,第五讲如何提升思考力,决策力和执行力,第五讲,我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。 比尔盖茨,什么是领导“三力”？,思考力,决策力,执行力,紧盯 （watch everything）,一、了解顾客在想什么,图片,“如果我们没有 把你的床搞的 这么舒服,我们哪里睡得着觉”.,顾客在哪里,二、把思考力用在顾客身上,黛安芬在中国成功的经验抓住女性的心理 其它基于女性心理分析的商业活动,其它基于女性心
8、理分析的商业活动,女性住洒店 女性上医院 女性上洗手间,案例 ,有一次在上海吃饭，点了几道菜，后来结帐时，有个女士走过来看了一下马上问道：这个豆瓣酥不好吃吗？确实这个豆瓣酥做的油太多了，只吃了一两口。那女士马上加了句话，先生下次你再点这个菜你跟我讲一下，我做的不油。原来这个女士是老板娘，看到客人吃饭时哪道菜没动或者只吃一两口，就马上问这个菜不好吃吗？这就证明真的要了解客户就要这样去了解，就要把思考力放到客户身上。,第六讲 学会如何决策,决策的前奏 重要与紧急 效果与效率,A 重大决策错误影响深远,上海豪华公务机的决策,“所有重大的决定都是出于私人恩怨.(All big decisions ar
9、e personal)”,A 重大决策错误影响深远,可口可乐的决策,决策的前奏,重要与紧急关系 效果与效率关系,重要与紧急关系表,1 3 很重要 不重要 很紧急 很紧急 2 4 很重要 不重要 不紧急 不紧急,重要性 = 影响深远,紧 急 性 需 要 立 刻 处 理,效果与效率关系表,1 3 有效果 无效果 有效率 有效率 2 4 有效果 无效果 无效率 无效率,效果 = 达成预期目标,效 率 产 出 / 投 入,案例,第七讲 选好接班人 落实执行力,能力完成任务的条件 意愿愿意投入工作的态度 谁是接班人 授权接班人的体会,图片,能力与意愿关系表,1 3 有意愿 无意愿 有能力 有能力 2 4
10、 有意愿 无意愿 无能力 无能力,意愿 = 愿意投入工作的态度,能 力 完 成 任 务 的 条 件,三、授权接班人的体会,见习官制度 公文栏练习 暂时性升迁 给一个角色扮演的机会 授权后还可以收回权力,第八讲 企业文化是看不见的软件,(旧) 口号,目标,希望 (新) 新价值观融入行为,案例,上海市医药股份有限公司 企业文化 诚信是金 关爱是桥 架设健康金桥,案例,是口号还是文化?,案例,二、企业文化的内涵,企业文化 =共同的价值观 +想法 +行为模式,战略,组织在业绩中看不见的软件部分,图片,公司发展团队精神创新学习 企业文化,企业文化对公司发展的影响,创始人的哲学,社会化作用,高阶主管,创始
11、人哲学对企业文化的影响,组织文化,用有政策,（不适应者退出）,案例,案例,第九讲 企业文化测评与主次文化,掌握企业文化测评的十个关键特征 区分主文化和次文化 强文化与弱文化,掌握企业文化测评的十个关键特征,个人拥有独立自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 目标和绩效相结合的程度 各部门彼此协调运作的程度 经理人支持员工的程度 规章制度多寡的程度 成员认同于整个组织的程度 薪酬与绩效结合的程度 允许员工公开争执与批评的程序 内部沟通受不受到层级的限制,二、区分主文化和次文化,dominant cuitur 或coue values (主文化）（核心价值） sudculture (次文化） 主文化
12、和次文化的关系,图片,图片,人力资源,销售文化,图片,强势文化和弱势文化,安利公司强势文化 杜邦公司弱势文化 企业变革文化革命,总结,文化=价值观(思想和行为) 文化是来自领导人的哲学 任何大的企业都有小的文化,国家跟族群当中有不同的文化 组织跟部门之间有不同的文化 强势文化和弱势文化,第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ,掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用 明白逆境帮助生存和成长,图片,台基电用3Q找最适合的人,学习成果如何、解决问题的能力如何 如何控制情绪、带领大家一起工作 是否不屈不挠，是否有耐力而且很乐观,IQ、EQ与AQ的关系：,IQ具备登山的知识 放弃者 EQ具备登山的工具 半
13、途而废者 AQ具备登山的毅力 攀登者,逆境帮助生存和成长,一、逆境的来源 曹操最后一次出兵 毛主席面挫折的一种斗志 二、逆境的作用：帮助生存和增强斗志 正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）,管理者AQ,1、IQ、EQ与AQ的关系： 何以帮助生存和增强斗志？ 2、逆境的三种程度 个人、工作场所、社会 3、LAED自己逆向高AQ,案例,印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里关了30多年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。 华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。 这些事实说明一个只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。 本田机车创始人本田
14、宗一郎说过：“世上的人都有知道我的成功，其实都不知道我有99%是失败的，搞摩托车，差点做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1%的成功，却没有看到我99%的失败。“,何以帮助生存和增强斗志？,敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维 王永庆讲过领导必备归属感、压力感、危机感,网球明星桑普拉斯的图片,在遇到困境时可以暂时失望，但不是永远的挫败。,第十一讲 逆境的程度与压力现象,逆境的三种程度 职业的压力指标 舒缓压力的方法,逆境的三种来源及程度,正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）,高AQ,中AQ,低AQ,AQ是希望和控制的决定因素,高 低,低 高,希望和改弯 结果的能力,逆 境,逆境商数（AQ）与逆境控制,AQ非常高的领导人,阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子，硬是要在中东地区划出块地出来，安顿他的国民，成立一个巴勒斯坦共和国。 新加坡原总理李光耀在新加坡长大，李光耀此生的最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回家。,命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。 上海卫视节目,一、常见的社会压力源影响程度的排序 1、婚姻是最大的压力源 配偶死亡、离婚和分居分别在压力表里排在前三名。 2、其它的压力源,图片,职业的压力指标排名：,矿工意外事故 警察 民航机驾驶人 牙医 演员、医生 工商企业界做事的经理、企划人，甚至于销售人员都排在这
