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1、口腔门诊护理质量控制,江 梅,控制,管理,？,明确概念,管理,控制,是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。,指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。,控制的基本特性,控制的客观性,控制的及时性,控制的指示性,控制具有目的性,控制作为管理职能是普遍存在的，它为组织目标服务。 不同的组织、不同的层次、不同的对象、控制的目的是不一样的。 良好的控制必须具有明确的目的。,一项控制机制只是在偏差发生时揭示它们还不够，还必须指出谁应对该偏差负责，以及偏差发生于哪一个确切环节，应怎样纠正它，这样控制才是有效的。,控制离不开信息，控制的过程就是获取信息、加工信息和使
2、用信息的过程。 较好的控制必须及时发现偏差，获取反馈信息，迅速报告上级，使上级能及时采取措施加以更正。,控制应该客观，这是对控制工作的基本要求。 管理者要特别注意自己的评价工作，特别是对人的绩效进行衡量时避免晕轮效应和优先效应。,控制的分类,按控制点的位置划分类型,按照控制信息的性质划分类型,按控制活动的性质划分类型,按照控制源划分类型,按控制手段划分类型,预防性控制 更正性控制,正式组织控制 群体控制 自我控制,直接控制 间接控制,反馈控制 前馈控制,预先控制 过程控制 结果控制 全面控制,控制点位于系统运行的初始端，这一点既是整个活动过程的输入端，又是整个活动时间的开始点。它能在运行过程的
3、输出结果受到影响之前就做出纠正，它们的纠正措施往往是预防式的。,又称后馈控制、事后控制，此类控制是针对最终结果的。控制特点主要是分析工作的执行结果，并与控制标准相比较，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施。结果控制的致命缺陷是活动中的偏差已在系统内部造成损害并无法补偿。,又称现场控制或环节质量控制。是计划执行过程中进行的现场观察、检查及指导，以保证活动按规定的程序和方法进行。此类控制的特点是纠正措施用在正在进行的计划执行过程中。这是基层管理人员所采用的一种主要的控制工作方法。,又称综合控制。一是指针对计划执行全过程的控制；二是指全体工作人员均参加控制工作，实施全方位的综合性控制，以确
4、保目标的最佳实现。,预先控制,过程控制,结果控制,全面控制,按控制点的 位置划分类型,过程控制,输 出,执行过程,输 入,结果控制,预先控制,信息流向,纠正措施,控制的基本原则,七大原则,控制关键点的原则,灵活控制的原则,确定标准的原则,与计划相一致的原则,行动的原则,组织机构健全的原则,例外情况的原则,与计划相一致的原则,一切控制技术和控制系统都应该反映所拟定的计划要求。计划是实现控制工作的依据。控制过程就是使实际活动与计划活动相一致。控制工作的目的是要对实施计划活动进行衡量、测评和评价，并及时采取纠正措施，以确保计划实现。,有效的控制要求有客观、准确、适当的标准。客观的标准是可以定量的，也
5、可以是定性的，但都应当是可以测定和可以考核的。,确定标准的原则,控制是一种带有强制性的管理活动，要实现有效的控制，必须有强有力的组织机构做保证。组织结构越明确、全面和完整，控制工作就可能越有效果。,组织机构健全的原则,指管理者要格外对在执行计划中由于突发事件或环境的较大变化而引起的执行偏差进行控制。它侧重于系统外部的影响。,例外情况的原则,通常情况下，控制是不能灵活的，必须原原本本的按计划目标去控制。只有当计划出现问题或遇到特殊的突发事件和重大变化时，才需要坚持灵活性原则。,灵活控制的原则,控制工作必须坚持对已发现的偏差采取措施纠正。如果控制不采取纠正行动，那么控制就毫无意义。只有通过适当的计
6、划调整。组织安排、人员配备、指导和领导工作等办法来纠正偏差，才能证明控制系统是有效的。,行动的原则,播下一个行动，你将收获一个习惯；播下一个习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。,口腔门诊护理工作特点,病人治疗完成后,健康指导要求及时、到位、有效。,对病例的掌握、判断与护理处置要求速度准确;,接触病人数量多,交换频率快;,专科护理操作技术含量、技能熟练程度高;护理中使用的器械、材料、药物品种多;,与医生的配合密切,默契程度高;,1,2,3,4,5,护理质量控制现状,1,2,质量问题重重,3,护士,愁容满面,压力重重,牢骚满腹,质量意识错位,质控方法不当,护理部主任,护士长,护
7、理质量管理现状,1,2,质量问题重重,3,质量意识错位,1,质控无效,误解标准,流于形式,质控方法不当,低位徘徊,执行力偏低,上次问题=下次问题 发现问题解决问题 处理问题 预防问题,护理质量管理现状,1,2,质量问题重重,3,质量意识错位,1,专科技能不够高,制度执行不到位,物品管理不规范,质控方法不当,工作流程不合理,如何进行有效的护理质量控制？,控 制 措 施,加强质量控制环节,完善质量控制体系,做好质量控制反馈,增强质量控制意识,1,4,3,2,护理质量直接关系到病人的生命与健康，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。护理质量是护理管理工作的核心，也是
8、护理管理工作的重点 。在各项管理工作中离开质量控制，就意味着管理工作的失控，质量控制是管理的基础，是管理的生命线。所以要反复强化护理质量控制的重要性及必要性，强化护理人员质控意识，要求将主要精力放在护理工作的质量控制、质量把关上。,健全的组织机构，明确的职责，是保证护理质量控制的基本前提。,组织内各个质控员要了解质控内容和自身的职责。,要有明确可操作性的质量标准。,科室管理,消毒隔离,临床教学,护理安全,护理质量,护理质量 检查项目,技能考试,护理管理,门诊 病房 供应室,加强质量控制环节，注重重点科室、重点环节、重点人员的控制。护理部、各质控组定期或不定期的进行检查，让质控呈现凡事有人负责、凡事有据可查、凡事有人监督的局面，并使各项工作始终处于受控状态，形成一个质控循环系统 。,通过护理质量分析全面掌握护理工作动态 ，护理部每月对全院质控检查存在的问题，利用护士长例会及时反馈给科室，对存在的问题进行总结，找出不足，落实改进的措施，达到相互监督、相互促进，使护理质量控制工作保持良性运转。,谢谢大家！,
