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1、倍垒管理咨询公司,专业医患沟通技能训练,幽默化解,沟通从“心”开始 沟通的基础是心志的打开。 改变心态！ 改变状态！ 改变态度！,沟通五心法 喜悦心 烦死了！死了算了！受不了了！真是太痛苦了！可恶！可恨！无聊！没意思！ 太棒了！继续哦！加油哈！不错！很好！太高兴了！太幸福了！ 检查一下，在你的生活和工作中，哭脸词汇更多，还是笑脸词汇更多？,沟通五心法 包容心 海纳百川，有容乃大。,沟通五心法 同理心 如何才能站在对方的立场思考？,慎用少用： “我”、“你”等对立词汇； 多用： “我们”、“咱们”等同理词汇。,转换练习： 转换前 转换后 你怎么拖这么久才来？ 谁让你抽那么多烟？ 你是医生我是医生
2、？,如果我们能早点发现就更好了。,我们应该少抽点烟。,我们的心情是一样的， 都希望早点把病治好。,沟通五心法 赞美心 你更善于发现对方的优点？ 还是善于发现对方的缺点？,你会赞美吗？,赞美要懂得抓住细节； 赞美要懂得表现真诚。 多用具体化的词汇； 少用泛指类的词汇。,沟通五心法 爱心 一字谓之曰“爱”,为医者当医德为天，行仁于世，治病救人，即所谓医者父母心。,有效沟通训练四盏茶 第一盏：温壶 场景：病人进门,有效沟通训练四盏茶 第二盏：洗茶 场景：诊断病情,有效沟通训练四盏茶 第三盏：奉茶 场景：确定方案,场景： 病人确诊为阑尾炎，需要进一步治疗： 1、切腹手术：费用低，创伤大； 2、保守治疗：费用高，痛苦小，零创伤，可能复发； 3、腹腔镜治疗：费用高，痛苦小，疗效好，创伤小。 如何引导病人选择你希望的方案？,有效沟通训练四盏茶 第四盏：品茗 场景：处理异议和抱怨,场景： 病人因咽痛伴吞咽困难，首次就诊服药两天后无好转，反而呼吸困难。再次就诊，确诊为“急性会厌炎”，需要住院。病人生气，说医生无能，“就知道要病人住院！就知道赚钱！”,人都喜欢： 1、喜欢自己的人 2、帮助自己的人 3、认可自己的人 4、尊重自己的人 5、信赖自己的人 6、关心自己的人 7、有共同爱好的人 8、有共同见解的人 9、支持自己的人 10、有共同利益的人 11、稍弱于自己的人,谢 谢！,
