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1、第三讲 IT/IS在组织中的角色演进,信息系统发展的阶段论 诺兰阶段模型 熊恩新技术增长理论 中国企业的IT/IS应用演进 IT/IS对组织的影响,信息系统发展的阶段论,诺兰（R.L.Nolan）于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。 诺兰阶段模型从企业全局的角度考察IT/IS在组织中的演进过程，同时明确说明了各个发展阶段的具体标志以及阶段之间的过渡特征。 该理论以企业IT应用开销（IT expenditure）为主要考察指标，辅之以对企业若干成长过程的分析描述，有效地解释了企业IT吸收过程中的大量现象和问题。,诺兰阶段模型,诺兰根据美国企业的调查数据，将企业IT应
2、用划分为四个阶段： Initiation引入 Contagion传播 Control控制 Integration集成 诺兰的4阶段论 诺兰认为，从来源上说，这一曲线为“IT开销”的曲线，但从基本形态及内在动因看，这一曲线也被用来反映IT应用在组织内的演进过程。,诺兰阶段模型,阶段I引入 计算机数据处理技术被首次引入组织。 IT主要应用在事务性的、规范化的业务运作中，如财务记帐的自动化。 阶段II传播 管理层致力于在各个可能的场合下引入IT。 由于对实验的强调超过了对效率的强调，管理上出现了组织松散，浪费了大量资源。,诺兰阶段模型,阶段III控制 阶段II后期IT支出超过了预算，因此开始进行控制
3、。 对IT获取和使用的控制加强，IT的蔓延开始放慢。 效率得到了提高，但IT应用的演进受到了抑制。 如何寻找平衡点成为IT管理的关键。 阶段IV集成 寻找到了蔓延与控制的平衡点。 新技术紧密地集成到了公司的运作业务过程中。,诺兰阶段模型,20世纪80年代，诺兰将其阶段模型扩展为6阶段。,诺兰阶段模型,阶段V数据管理 信息需求驱动应用程序组合，信息在组织内部共享。 数据库能力在用户理解信息价值的同时得到挖掘。 阶段VI成熟 在组织内部对于IS/IT的规划和开发与业务发展紧密地协调一致。,扩展IT阶段理论 （extended IT stage theory),诺兰阶段模型中的前四个阶段仅是企业IT
4、应用中的一次循环。 这四个阶段所体现的是某一特定发展层次的IT技术在企业中渗透、发散的过程。 一旦IT技术发生了全局意义的革新，上升到新的层次，则企业IT应用的的四阶段循环又将在新的层次上重新展开。 一个循环称为一个“时代”（era）。,扩展IT阶段理论 （extended IT stage theory),信息系统发展的阶段论,信息系统发展过程中的六种成长要素 计算机硬软资源：磁带分布式计算机 应用方式：批处理联机处理 计划控制：短期的、随机的长期的、战略的 MIS在组织中的地位：附属部门独立部门 领导模式：技术领导上层领导与之结合 用户意识：作业级中、上层管理级,信息系统发展的阶段论,诺兰
5、模型的意义 诺兰的模型是第一个描述信息系统发展阶段的抽象化模型，具有划时代的重要意义。 “诺兰模型”是在总结了全球尤其是美国企业约20年的计算机应用发展历程所浓缩出的研究成果，该理论已成为说明企业信息化发展程度的有力工具。,熊恩的新技术增长理论框架,描述了一项新技术在组织中渗透的历程。 一项新技术的应用是有一定过程的。 盲目追求不切实际的突变性增长是不科学的。,IT/IS在组织中的角色演进,信息系统发展的阶段论 诺兰阶段模型 熊恩新技术增长理论 中国企业的IT/IS应用演进 IT/IS对组织的影响,中国企业的IT/IS应用演进,中国企业的IT/IS应用状况 有相当一部分企业成功了 绝大多数应用
6、只停留在企业运作的基层 真正用在企业高层管理和战略服务的寥寥无几 有很大一部分企业失败了 另一部分企业处于骑虎难下的地步 有意识发展信息，却不得其法 数以十万、百万计的硬、软件资源投资只能搁置一边,中国企业的IT/IS应用演进,中国企业的IT/IS应用中的现象 有的企业发展IT/IS二十多年，IT的应用层次仍旧很低； 有的企业应用IT才不过十几年，发展的水平却很高。,中国企业的IT/IS应用演进,中国企业IT/IS应用的特点 由于种种客观条件限制，在中国，“数据处理时代” 实际上并不存在，中国企业的IT/IS应用从“微机时代”开始。 中国企业的IT/IS应用也呈现出“S”形曲线的发展轨迹，与美
7、国类似。 中国企业在微机时代中的IT/IS应用可被划分为五个阶段：引入（introduction）、渗透（penetration）、扩展（expansion）、调整（adjustments）、集成（integration）。,中国企业的IT/IS应用演进,在扩展阶段中，部分企业的IT/IS开支呈直线上升势头，这一阶段曲线陡峭，与美国存在差异。 原因归结为中国改革开放以来经济形势的变迁以及企业形态的变革。 目前中国已经基本完成了“微机时代”，该时代的第五个阶段同时也是“网络时代”的开始。,阶跃式阶段模型,阶段I引入（20世纪80年代初至中后期） 80年代初，计算机价格大幅下跌，使用效率大大提高，
8、企业开始采用微机进行生产、计算和管理。 以微机为标志的时代到来，微机的应用领域主要为： 生产控制 企业运作层的帐务处理替代手工劳动 最初的计算机应用都是由几个人的小组来进行管理的。小组成员一般均为技术人员，即企业内的计算机专家。 由于企业各级对计算机的陌生，使得小组成员与各级人员的沟通出现巨大障碍。,阶跃式阶段模型,阶段II渗透（20世纪80年代中末期） 计算机价格进一步下跌，中小企业开始成为主要用户。 随着IT应用的逐步推广，原来人在生产控制应用IT的企业开始转向管理层的应用，而原先已在管理应用的企业则进一步扩大应用范围。 领导们开始将计算机的应用效率作为衡量其成功与否的指标。 由于多个部门
9、使用计算机，因此硬件开始分布于各个机构设置中。 IT小级规模扩大，上升到科室的层次。但对IT应用，他们通常强调技术含义，而不是从提高企业运作和管理效益出发。,阶跃式阶段模型,阶段III扩散（20世纪80年代末90年代初） IT应用的急速膨胀期，投资往往带有极大的盲目性。 高层管理人员对技术的陌生感逐渐消失。 IT在企业内继续渗透，企业内各部门都开始使用计算机。 这一时期的许多IT应用并不是非上不可，甚至在不少情况下是不必要的。 原先的IT负责人被提升为部门副经理级干部，以加强高层领导对IT的直接管理。 各部门的IT应用系统之间缺少交流，企业范围缺乏对IT发展的全局引导和控制，只任其在内部“蔓延
10、”。 用户与程序员之间的沟通有所好转，中层管理人员可以掌握设计开发情况，有效组织管理IT部门的内部运转。,阶跃式阶段模型,阶段IV调整（20世纪90年代初至90年代中末期） 由于阶段III的投资往往是赶时髦，走形式，因而投资大，却鲜有效益，导致了对IT项目的加紧控制。IT应用主流不再是开发新应用，而改造原系统，以使其发挥更大的作用。 系统维护、为原系统进行升级成为IT部门的主要工作。统一数据库标准在所有工作中占有至关重要的地位，成为部门之间进行数据交流的基础。 IT在管理上的应用从替代手工操作和基本数据管理向中高的管理控制转变。 企业对IT的管理从硬件向信息过渡。 这一阶段是不同企业拉开差距的
11、关键阶段。,阶跃式阶段模型,阶段V集成（20世纪90年代中末期） 企业的组织结构和各项IT应用逐步完善，IT发展开始恢复向上增长的趋势，基于网络计算的时代到来。 各部门的子系统冲破了部门之间的阻隔，开始进行数据库级的沟通，IT应用重心从基层转向高层。 单独的IT部门经理的职权已不足以统筹各部门之间的IT联络和协调，兼管理全企业IT规划的CIO出现。 企业开始用效率和成本来衡量和分析IT。 维护成为IT部门的运作重点，外包和二次开发扩大和加深了企业的信息化水平。 组织间系统成为发展方向。,阶跃式阶段模型,IT/IS在组织中的角色演进,信息系统发展的阶段论 诺兰阶段模型 熊恩新技术增长理论 中国企
12、业的IT/IS应用演进 IT/IS对组织的影响,IT/IS对组织的影响,IT/IS对组织的影响,IT促成企业转型,IT/IS对组织的影响,IT促成企业转型,IT/IS对组织的影响,传统的多点经营模式,传统的多点经营模式,纸箱的例子 多年前，美国某大计算机品牌商在其美国发货仓库发现： 类似规格的产品，纸箱大小有差异 颜色有明显差异 花样有差异 影响品牌形象 发现很多纸箱都是同一家生产的！,传统的多点经营模式,纸箱的生产过程,建立神经中枢,建立神经中枢,改善单一系统组装厂、单一定单,IT/IS对组织的影响,传统通路的关系模式 中间商的加值服务 顾客价格提高,IT/IS对组织的影响,解决了问题 多层的架构 尚存问题 库存积压 有时缺货,IT/IS对组织的影响,机会 科技带来的能见度 改变订货方式 削减存货,IT/IS对组织的影响,管理层级的扁平化 信息传递速度加快 能见度提高 加速了决策过程，应变能力增强 改变组织行为 影响工作者的情感和精神状态 只有用非语言方式才能正确表达的信息被误解的可能性增加 大量的业务外包,
