2第二章网络工程项目管理

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1、第二章,网络工程项目管理,本章重点： 网络集成项目管理 网络集成需求分析 网络集成设计方法 项目质量控制 项目成本和效益,第二章：网络工程项目管理,网络项目管理基础： 项目的概念： 项目是一种被承办的，旨在创造某种独特产品或服务的临时性努力。 美国项目管理学会 （Project Management Institute PMI） 一般认为，项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。它有3个约束，一定的资源、一定的目标、一次性任务。 资源包括：时间、资金、人力、工具、材料、设备等。,第二章：网络工程项目管理,网络项目管理基础： 项目的特点： 目的性 生命周期：启动、规划、实施、结束 独

2、特性： 客户 甲方 临时性和开放性 冲突性 不确定性和风险,第二章：网络工程项目管理,网络项目管理基础： 项目管理要素： 项目管理就是在有限的资源约束下，运用系统论的观点、方法和技术，对项目涉及的全部工作进行有效的管理。 项目管理的3个要素：目标、成本、进度。 三者的关系： 进度不变，目标多、质量高则成本升高； 目标不变，进度过快或过慢，都会增加成本； 不考虑成本，任务越多，进度越慢。,第二章：网络工程项目管理,网络项目管理基础： 项目管理的特点： 项目管理既是一门科学也是一门艺术。 项目管理的3基本特点： 复杂性：一个项目涉及多种技术、多种业务，以及许多未知的困难和不确定因素。且受进度和成本

3、的严格约束。 创造性：突出“实用、好用、够用”的原则。 项目经理负责制：就是把一个时间有限、资金预算有限的工程委托给一个人，即项目经理，项目经理有权独立地对项目进行计划、资源分配、协调和控制。,第二章：网络工程项目管理,网络项目管理基础： 项目管理的内容： 项目范围管理：项目内容规定的网络范围界定，规划，调整。 项目时间管理：集成活动的划分、排序以及进度安排和时间控制。 项目成本管理：资源配置、产品成本、集成费用和成本控制。 项目质量管理：确保项目达到行业标准和合同规定的目标。 人力资源管理：保证参与项目的人员配备以及人员的能力和积极性。 项目沟通管理：集成规划的沟通，工程进度报告等。 项目风

4、险管理：集成风险的识别，风险的量化、制定对策和风险控制。 项目采购管理：项目涉及的设备、材料的采购以及合同管理。 项目集成管理：各项集成活动的协调、配合。,第二章：网络工程项目管理,网络项目人员组成： 项目管理机构： 领导决策组 需求分析与方案设计组 工程质量监督组 工程项目实施组 工程协调组 工程管理与评审鉴定组,第二章：网络工程项目管理,网络项目人员组成： 项目团队组成与士气： 项目团队的组成同样要按照项目内容的需求确定。 团队组织：项目领导决策组确定团队组成原则，采用垂直方案、水平方案还是混合方案。 垂直方案：由多面手组成，每个人在整个集成过程中在不同阶段扮演不同角色。 水平方案：由“专

5、家”组成，每个成员只负责项目的一部分。 混合方案：由“专家”和多面手组成。 团队的士气,第二章：网络工程项目管理,网络系统集成需求分析： 需求分析：需求来源于客户的实际需求。由于对网络建设的不同知识面的理解和要求，需要项目经理或售前工程师在了解、分析和明确客户需求的基础上，能够以准确、清晰的文档形式表达客户的需求和自己（公司）的意图，并为后期的网络设计、施工提供可靠的信息。 需求分析的意义和作用：了解客户需求，介绍公司产品和实力，为网络设计以及实施过程中范围的界定提供依据。 需求分析的形式：主要是通过与客户交流完成，同时向客户提供完善的产品资料以及需求分析报告。,第二章：网络工程项目管理,网络

6、系统集成需求分析： 项目经理的职责： 负责组织相关技术人员与用户一起进行需求分析。 组织项目技术人员与用户交流，并编写“网络集成功能描述书”（需求分析初稿）。 组织相关人员对需求分析中涉及到的产品以及用户需求进行分析、讨论、论证和修改。 参与或指定人员参与用户实际需求的分析。,第二章：网络工程项目管理,网络系统集成需求分析： 用户需求的调查： 整个需求分析阶段需要完整的文档记录。 有完整的“功能描述报告”、“用户需求说明（用户调查报告）”、“市场调研报告（产品）”。 用户调查活动内容： 目的：调查用户情况，明确用户需求。 内容：功能需求、网络性能要求、计算机数量、网络设备的位置（包括网络中心）

7、和环境、信息点的数量和位置、布线设备间和配线间的位置、网络应用系统的风格、资金情况、安全性和可管理性的需求、时间要求以及竣工后的维护范围和责任。,第二章：网络工程项目管理,网络系统集成需求分析： 用户需求的调查： 用户调查活动内容（续）： 用户调查报告的主要内容： 调查概要说明：包括项目的名称、用户信息、调查时间等内容。 调查内容说明：包括用户的主要业务，目前网络状况，计划的网络建设的期望，即功能需求、性能需求、可靠性需求 调查资料汇编：将调查过程中的资料进行汇总。,第二章：网络工程项目管理,网络系统集成需求分析： 用户需求的调查： 市场调查活动内容： 目的：调查市场情况，明确产品选型和设计构

8、思；引导用户需求。 内容：市场中同类产品的定位、网络的使用范围、网络的功能设计（技术层面的动态）。 市场调研报告的主要内容：概要说明、内容说明、其它产品性能对比、其它产品的缺陷、分析自己的优势和缺点、资料。,第二章：网络工程项目管理,网络系统集成需求分析： 用户需求的调查： 系统集成功能描述书： 目的：通过需求调查、市场调研，明确用户需求，确定系统集成的方针、策略；为用户提供详细的需求指导。 内容： 1）网络系统总体功能和各部分的细节； 2）网络用户界面； 3）网络运行的软/硬件环境； 4）网络系统性能定义； 5）网络系统的软件和硬件及配置清单；,第二章：网络工程项目管理,网络系统集成需求分析

9、： 用户需求的调查： 系统集成功能描述书（续）： 6）确定网络维护的要求； 7）确定网络系统运行环境的要求； 8）确定应用系统的风格（WEB页面要求）； 9）确定网络系统应用数据的数量级； 10）网络安全和管理的功能和细节； 11）网络测试和验收指标； 12）项目完成的进度时间安排 13）明确项目完成后的维护责任（对用户的承诺）,第二章：网络工程项目管理,网络系统集成规划： 网络物理拓扑结构： 系统物理拓扑的确定： 小型局域网一般采用星型结构或者树型结构； 大中型网络需要考虑物理层、数据层的安全，可以采用冗余结构。 影响因素： 1）地理环境 2）传输介质和距离 3）可靠性,第二章：网络工程项目

10、管理,网络系统集成规划： 网络系统层次划分： 网络系统按照网络规模划分为3个层次：核心层、汇聚层、接入层。 核心层：主要连接全局的服务器和各楼宇的接入； 汇聚层：各楼宇的核心，一般不直接连接到用户，而是连接接入层交换机的网络设备和配线间。 接入层：直接连接到用户计算机上的网络设备或配线间。在规模比较小的网络中，汇聚层和接入层的界限不是很分明。 分层设计有助于分配和规划带宽，有利于信息流量和故障检测的局部化。 在汇聚层还可以使用堆叠模式来取代接入层。,第二章：网络工程项目管理,网络系统集成规划： 有线与无线的融合： 无线网络可以弥补有线网络的不足。 无线网络的性能可以是11/25/54/108M

11、。 服务器布置策略： 服务器是网络信息资源的硬件平台。 服务器一般分为两类： 通用数据服务器：WEB、FTP、Mail等，由网络中心管理。 专用业务服务器：如财务、教学、图书馆等，由各部门负责。,第二章：网络工程项目管理,网络系统集成规划： 网络安全问题： 网络安全的前期防范。对网络安全要有全面的保护意识，在设计时要充分、完整地评估、分析和考虑。 网络安全的在线保护。强调系统的抗攻击能力和及时的恢复能力 网络安全有效性和实用性。合理配置安全性和易用性。 网络安全等级划分与管理。网络安全在不同的业务部门、不同的位置需要不同的安全等级和策略。 由于安全和保密是个非常复杂的问题，且涉及到网络的各个层

12、面，在设计时必须要考虑周全。,第二章：网络工程项目管理,网络项目质量控制： ISO9001质量管理 ISO9001是国际标准化组织（International Organization of Standard）2000年制定的，合并了自1994年以来陆续制定的ISO9001、ISO9002和ISO9003，由以下8项管理内容：,第二章：网络工程项目管理,以顾客为关注焦点 管理系统方法 领导作用 持续改进,全员参与 基于事实的决策方法 过程方法 与供方互利的关系,网络项目质量控制： ISO9001质量管理 贯彻ISO9001：2000版标准，对企业生存和发展的益处： 改善管理，提高企业管理水平，

13、增加企业应变能力； 提高产品质量，为企业在市场竞争中以质量取胜奠定基础； 贯穿标准取得认证，与国际质量管理和质量保证接轨； 提高企业知名度，取得顾客的信任。,第二章：网络工程项目管理,网络项目质量控制： 网络项目质量控制环节 网络工程是一个系统工程，需按照ISO9001质量管理原则，组织有效的机构层次，严格网络工程管理规划，确保工程进度、工程质量和系统集成者的利益； 网络项目的质量，不仅仅是项目完成后的评价，应该是在实施过程中的全面质量控制，以及各种文档的规范； 在网络建设生命周期内贯穿质量控制和文档规范，形成一个有效的反馈机制；,第二章：网络工程项目管理,网络项目质量控制： 网络项目质量指标

14、体系 网络工程项目质量管理是非常困难的，一个重要的原因是网络系统的质量标准非常难以量化（除线缆的质量标准）。 网络项目的质量指标主要是指运行网络的性能指标和网络运行的应用软件的功能指标。 从管理角度可以大体有正确性、完整性、可维护性等13项指标，如下表：,第二章：网络工程项目管理,表2.1 网络系统质量因素,网络项目质量控制： 网络项目质量控制方法 工程化方法。 阶段性冻结与改动控制。 里程碑式审查与版本控制 面向用户参与的原型演化 强化项目管理 全面测试,第二章：网络工程项目管理,网络项目成本及效益分析： 网络项目成本测算 网络工程成本的根据项目生命周期可以分为2部分： 网络基础设施建设成本

15、 网络应用系统开发成本 项目成本的计算可以细化到各个阶段，如分析设计阶段、综合布线阶段、设备安装调试、软件开发、系统维护等；其中前期工作可以通过量化工作量和设备材料来计算，系统集成、综合布线可以参照国家颁布的定额计算；软件开发可以根据行业惯例或企业定价；维护成本可以根据经验数据测算。,第二章：网络工程项目管理,网络项目成本及效益分析： 网络项目成本测算 网络组建成本测算： 网络硬件与材料： 1、包括机房安装、装修以及电源、防雷措施等 2、综合布线材料，如线缆、光缆、配线架、RJ45、信息模块等。 3、通信设备，如交换机、路由器、防火墙等 4、资源设备，如服务器、磁盘阵列等 5、供电设备，UPS

16、、净化电源等 网络软件：主要包括操作系统、数据库系统、邮件系统、计费认证系统、防病毒软件、入侵检测、OA以及其它业务软件。,第二章：网络工程项目管理,网络项目成本及效益分析： 网络项目成本测算 网络组建成本测算： 工程人力与时间： 1、包括机房安装的材料、人力、工具损耗、劳动保障品等； 2、综合布线的线缆敷设、光缆熔接、配线等活动的人力等。 3、系统集成，包括设备安装、调试活动的人力等 4、用户培训 应用软件开发成本的估算： 可以参照同类项目、估算子系统的成本、按生命周期分阶段估算、根据历史数据给出成本估算经验公式。,第二章：网络工程项目管理,网络项目成本及效益分析： 网络项目时间估算 制定网络项目进度时间表： 网络系统集成各项工作内容及其时间安排 月度和年度工作内容及其时间安排 网络系统集成工作人员的工作内容和时间安排 网络系统集成工作人员讨论交流的时间安排 在项目实施过程中，通常会有一些计划外的费用和时间拖延，因此在做计划时要留有一定的余量。,第二章：网络工程项目管理,网络项目成本及效益分析： 网络项目时间估算 影响活动时间的因素： 参与网