有效沟通--nlp培训法课件

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1、-NLP培训法,有效沟通,大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180度，把左上角也 撕下来 争开眼睛，把纸打开,如何有效沟通,为什么会有这么多不同的结果 ？,大家闭上眼睛 全过程可以问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180度，把左上角也 撕下来 争开眼睛，把纸打开,如何有效沟通,为什么还有这么多不同的结果 ？,如何有效沟通,任何沟通的形式及方法都不是绝对的！ 它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等。 沟通是意愿转换的过程 。,案例1：小赵是公司最热情的销售人员之一，业绩出色。根据他近一段时间在销售产品时了解到的信息，他认为如果公

2、司继续按原价销售产品，销售额可能会有很大的下降，他想如果给他适当的降价权利，他就能提高销售额。小赵向主管提出了这个请求。主管冷淡地回答说：“这不可能”。小赵感到很失望，工作热情大减，不久便离开了这家公司。,案例分析,案例2：小林和小李在同一个部门工作，两个人的工作能力都很强。小李的工作要小林的工作完成后才能开始，而小林最近时常延误工作。这使得小李完成工作的时间比较仓促，有时会出现差错，甚至超期。于是，小李向主管抱怨小林对他的工作的影响。主管将小林找来，对他说：“你的工作怎么总是拖拖拉拉，搞得别人也不能按时完成工作。”小林很生气，并与主管发生了争执。事后，小林一直对主管心存不满，对小李也有所抱怨

3、。,案例分析,小组研讨 + 情景模拟,1、请分析以上两个沟通案例失败的原因。 2、如果你是部门主管，面对以上两个案例中的情景，你会如何沟通处理？,沟通是有技巧的,前面两个案例中两个主管在沟通时犯了同一错误-忽略了沟通技巧。很多人在与人交往中都有过类似的经历。 沟通技巧是可以培训的，如果拥有娴熟的沟通技巧，可以避免很多工作损失。 NLP就是一个培养沟通技巧的行之有效的方法。,Contents,1. NLP方法概要,2. NLP的基本技术,3. NLP的具体原则和技巧,4. NLP实操演练,定义：运用神经语言程式进行沟通能力的训练。 具体来说就是利用神经语言程式的基本原则去思考问题，运用相关的交流

4、技巧进行沟通，克服交流障碍，从而提高沟通能力。,一、NLP方法概要,指神经系统 。,N (Neuro),L (Linguistic),P (Programming),指语言或信息。,指程序或模式，即为产生某种结果而要执行的一系列指令。,一、NLP方法概要,二、NLP的基本技术,人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦。 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评。,有效沟通不得不了解的人性？,二、NLP的基本技术,人希望被赞同。 人愿意被认为出发点是好的。 人希望有共同点。 要想处理好事情，先处理好心情 。 情感帐户：有存款才能支取。 你给的未必是对方想要的。 调焦到你要的事情上。 性格不

5、同，沟通不同。,有效沟通不得不了解的人性？,二、NLP的基本技术,1、运用他人易于接受的模式与之交流。,3、采取积极的态度和方式。,2、从对方的角度或立场出发考虑问题。,案例1中，如果主管没有权利降低价格或是基于其它原因不愿意那样做，可以先认真地听小赵的想法，然后把不能降价的难处坦率地告诉对方，并设法探讨其它可能促进销售的方法，对小赵的工作态度给予表扬，小赵就较易于接受。,案例2中，主管如果是以解决问题的原则而不是批评指责，并且采取关心小林的工作的态度，就会使沟通更积极，更易于接受。,三、NLP的具体原则和技巧,1,2,表象不是事物本身。,一般来说，人行为的意图都是积极的。,仅仅评论人的行为，

6、不评判人的价值。,3,4,没有失败，只有结果。,三、NLP的具体原则和技巧,1、表象不是事物本身。,任何一件事情，由于观察者主客观条件不同，肯定会有不同的印象，这些印象只是事物的一个层次或方面，而不是事物的全部。,要了解潜意识，应在交流中注意观察对方提供的潜意识信号和有意识信号的一致程度。,上下级之间，部门同事之间、部门之间对同一项任务的感知是不同的。如果不能正视这种差异，固执已见，可能会毁坏人与人之间的和谐关系，导致冲突。,调整到对方的角度去看待事物，考虑问题。,例如：在案例1中老板可以这样对赵说：“我知道销售额对你来说很重要，我完全理解你想降价的愿望，我也知道你认为降价能提高你的销售额。销

7、售额对一个公司也同样重要，如果能维持原价那将会更好。让我们想想，能做些什么，如果采取提高我们的售后服务水平而不是降价的方式来提高销售额怎么样？”,我恨这事儿，真是浪费时间。 这都是纸上谈兵。 我干不了。,练习： 从对方的角度看，你会对以下的说法产生怎样的反应？,我恨这事儿，真是浪费时间。 （你的意思是说你想确定今天的时间能得到很好的利用吗？） 这都是纸上谈兵。 （你是说你想要实际的建议吗？） 我干不了。 （你真的不能做什么吗？）,建议答案：,三、NLP的具体原则和技巧,2、人行为的意图都是积极的。,从积极的角度看待人的各种行为，即使是某些极具攻击性的行为，这些行为的真正意图可能是在求得帮助或引

8、起注意。,按照这一原则，我们在判断某人的行为并做出反应时，应承认人们有正当的意图（也许是潜意识的），尽量考虑可能的积极意图。,如果我们能以这种方式去判断他人的行为，那么工作中许多看来难以接受的行为是可以进行有效管理的。,使用积极的语言，为对方提供有力的激励。,要说某事是可能的，而不要说不可能。告诉人们你想让他们做什么，而不是你不想让他们做什么。 例如：在会议进程中，你可能说“下面不要讲话”，更积极的表达方式是“请保持安静”。,我以前告诉过你不要。 你不明白。 你从不。 这不可能。 我们今天的工作太多。,练习： 将下面列出的“消极”的表达，换成积极的表达。,三、NLP的具体原则和技巧,3、评论人

9、的行为，不评判人的价值。,案例2中，造成争执的主要原因是：主管在与下属的沟通中带有明显的“责备”意味，没有就工作拖延一事与小林进行讨论，而使用了具有贬义意思的词汇，暗含了对小林个人的判断，引起小林的不满，招致争论，可能进一步演化为工作中的不合作和挑衅行为。,交流过程中应当相互尊重，应特别注意在沟通中尊重他人，尤其在意见不一致，存在分歧的情况下，应只针对他人的行为进行讨论，而保留对人价值的判断，以避免激烈的冲突，破坏人与人之间的和谐关系 。,三、NLP的具体原则和技巧,4、用反应衡量交流效果，注意了解交流中的潜意识信息。,首先，应严格遵守原则3，通过思考避免冒犯他人；其次，应注意了解交流中的潜意

10、识信息 。,个体中有两种层次（潜意识和意识）的交流，其中人的潜意识常常包含着最有价值的信息。,要了解潜意识，应在交流中注意观察对方提供的潜意识信号和有意识信号的一致程度。,三、NLP的具体原则和技巧,5、没有失败，只有结果。,不要说：“这是失败的”，而应说：“这不是我想要的结果”，应避免对自己说：“我是失败者”如果说得太多，可能会成为事实。,神经语言程式在很大程度上是研究语言如何左右我们。,如果你不喜欢某个结果，可以改变未来的行为，以获得不同的结果。你可以运用NLP使每个结果成为获得进步的学习过程。,运用“如果”策略。,“如果，我（你）会”，由此开始找寻改进的方法。 当你给下属的工作提出了新要

11、求，部下告诉你“我做不到”，或者“这份计划书做得很糟糕，我无法把它改好”。这时，可以利用“如果”这一技巧来排除这些障碍。例如，可以这样告诉对方：“好吧，许多人也会这样想。但是如果你能做到，你想你会怎样开始？当你开始时会怎么想？”或者“你可以设想你能做，那么你会”,01,02,四、NLP实操演练-常见沟通问题分析,若请服务部门解决问题，对方态度十分不耐烦，甚至不愿意帮助解决。此时，应如何与之沟通？,1)先自我检讨：是否自己态度不好，措词不当等。若确系自身原因，需诚恳地向对方道歉，也许会有转机。 2)若问题出在对方，也应保持冷静，大度一些，本着包容的态度，平静、礼貌地将自己的要求表达。 3)如系对

12、方原因，且经友好沟通仍不能解决问题，应当将问题客观地向其上级主管部门反映并请求解决。,在工作和生活中，如何解决员工之间发生的矛盾与冲突？ 做为调解人员，应：,02,1)了解事情的起因和经过，做出客观的评价。 2)“晓之以理，动之以情”，让矛盾的双方都看到问题的实质和危害。 3)引导员工学会与人沟通，与人相处，让员工了解并基本掌握建立良好人际关系和进行有效沟通的方法。,自由发言（个人发言加2分，所在小组加1分）,03,02,四、NLP实操演练-常见沟通问题分析,由于工作本身相当复杂，且十分重要，你在与对方沟通时可能会反复交待，但这又常常引起对方不快。问：怎样尽可能避免这类问题？,1)为了高效地沟

13、通，在沟通前，可采用书面形式整理一下自己的思路：清楚地表达你的想法、欲取得的目标：标明流程和注意事项，明确责任人；标明工作的起止时间，并寻求授权方的同意。 2)明确交代是必须且必要的。但要注意有效沟通的几个方面。交代完后应确认是否完全领会和接受。 3)对于一项重要的工作，建议在明确交代对方的同时，亲自定时进行全过程跟踪，随进纠正或解决临时出现的问题，并评估各工序绩效。,04,03,02,四、NLP实操演练-常见沟通问题分析,怎样与上司沟通?,04,1)接受任务时，要正确领会上司的要求，必要时可向上司询问，防止出现理解上的偏差。 2)根据上司的要求做好工作计划，并征求上司的意见。上司可能根据你的

14、计划，预见将达成的结果，如有必要，上司会帮助你改进工作计划。 3)工作进行过程中，尽量多同上司沟通。 4)选择恰当的表达方式，比如工程技术方面的内容，尽量使用工程语言，或者提拱一些简图来增强表达效果。对于生僻的术语，最好提供一些背景方面的资料。,07,02,四、NLP实操演练-常见沟通问题分析,部门之间的沟通有否捷径可走？ 部门与部门之的沟通没有捷径可走，但可以从以下几个方面入手：,1)平时，部门之间要和睦相处，团结互助。作为部门的责任者，更应大力倡导这种风气。可以适时举办联谊活动，增加部门间的亲密感。 2)工作中，部门之间有些误会是难免的，但关键是如何处理。当部门成员之间发生冲突时，部门责任者不要只顾为自己成员护短，看待问题要尽量客观公正。 3)沟通时，不要使用容易产生误解的表达方式。比如说带有投诉性的、非建设性的电子邮件，这只能加深双方的误解，使以后的工作更加被动。,NLP建议的练习步骤: 将近期工作中遇到的沟通问题一一列出； 每一问题分别按事件背景、解决方法、处理后的效果等几项记录下来； 比照NLP的基本原则，找出问题所在，运用NLP的技巧和方法进行修正，将改进方法记录下来； 在日常管理工作中，注意运用NLP的原则和方法，将成功运用的例子记录下来。,Thank You!,