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1、一碗清水1986 2011/08/08 xx公司人力资源部,胜任力模型的搭建 及其在招聘中的应用,大家一起来!,我们公司的员工升迁原则是什么？ 升迁 竞争 去留,升迁靠能力，竞争靠实力，去留靠制度。,我们的掌声： 好！很好！非常好！YE!,如何才能升迁呢？我还差什么能力素质吗(_)？,Competency,competency,能力,胜任力,才能,胜任特征,素质,资质,小的们，拜见鼻祖！,小的们，拜见鼻祖！,什么是胜任力模型,怎么建立胜任力模型,胜任力模型应用于招聘和面试,课程进程,为什么要构建胜任力模型,导入：头脑风暴,列出你认为做一个优秀的销售，所必需的五个能力素质：,世界销售大王,乔吉拉
2、德,两个业务人员的比较,请问：一个真实的案例，你会选择谁？,业务主管A 学历：本科 经验：麦田房产三年 业务技能：良好,业务员：B 学历：高中 经验：无 业务技能：无,为什么？,结果： B被录取，A被淘汰。 出乎你的意料了吗(_)？ ( o )千真万确( o?)不懂囧rz=,什么是胜任力模型,怎么建立胜任力模型,胜任力模型应用于招聘和面试,课程进程,为什么要构建胜任力模型,什么是胜任力模型,怎么建立胜任力模型,胜任力模型应用于招聘和面试,课程进程,为什么要构建胜任力模型,胜任力模型有什么作用呢？,一、为什么要建立胜任力模型,1.成就导向 2.主动性 3.责任心 4.心理承受能力 5.洞察与影响
3、 ,1.电话预约 2.拜访 3.服务、客户关怀 4.百折不挠 5.尽心尽责 6.自我激励、充满激情 ,1. 总出单数 2.续费经额 3.新开单数 4.老户新开数 ,问题的出现了 举例：研究型人才技术型人才 销售岗位 社交型人才 研发岗位,X,X,一、为什么要建立胜任力模型,绩效为王,人才是关键,能岗匹配 人尽其才 事尽其人 人事相宜,生涯规划 继任计划,招聘选拔,素质模型,绩效管理,人员配置,以能力素质为基础的HR管理,薪酬激励,培训发展,世界500强企业中已有过半数的公司应用能力素质模型,什么是胜任力模型,怎么建立胜任力模型,胜任力模型应用于招聘和面试,课程进程,为什么要构建胜任力模型,二、
4、什么是胜任特征模型,（一）胜任特征（ Competency ）80分的胜任力 指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征。 它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。 。 美国哈佛大学心理学家 戴维麦克利兰（David McClelland）,知识 技能,价值观、态度 自我形象,个性,动机、内驱力,表象的,潜在的,能力,行为,胜任力的冰山模型,两个业务人员的比较真相揭晓,请问：你会选择谁？,业务主管A 学历：本科 经验：麦田房产三年 业务技能：良好,业务员：B 学历：高中 经验：
5、无 业务技能：无,为什么？,知识 技能,价值观、态度 自我形象,个性,动机、内驱力,表象的,潜在的,能力,行为,能力素质的表现形式,1素质名称,2素质定义,3等级,4等级描述,素质的表现形式：责任心,举例,什么是胜任力模型,怎么建立胜任力模型,胜任力模型应用于招聘和面试,课程进程,为什么要构建胜任力模型,三、如何建立胜任力模型,第一种方法：定性研究 对优秀员工与普通员工（至少8人以上）进行行为事件访谈（BEI访谈） 依据胜任特征辞典对访谈记录进行编码评分 独立样本T检验找出能区分优秀与一般的胜任特征 用相关系数、归类一致性系数检验评分编码的信度 确定初步的胜任特征模型,第二种方法：定性研究 根
6、据以往相关研究结论，编制自评问卷 对至少题目数量一倍以上的样本进行测评 数据分析：项目分析、因子分析、问卷信效度分析 命名各大因子，确定胜任特征模型 AMOS验证性因素分析，检验模型,胜任特征辞典 1989年起，麦克利兰开始对全球200多项工作所涉及的胜任特征进行观察研究，经过逐步的发展与完善，共提炼形成了21项通用胜任特征要素构成了胜任特征辞典（Competency Dictionary）的基本内容。 这21项胜任特征要素概括了人们在 日常生活和行为中所表现出来的 知识与技能、社会角色、自我概念、 特质和动机等特点形成了企业任职者 的胜任特征模型。,胜任特征辞典,举例,斯班瑟能力素质辞典,-
7、Competency at Work,斯班瑟能力素质辞典,-Competency at Work,什么是胜任力模型,怎么建立胜任力模型,胜任力模型应用于招聘和面试,课程进程,为什么要构建胜任力模型,xx公司推广岗位价值链分析-王伟伟,潜在客户阶段：筛选与审核主动性、计划性、信息搜集与分析能力、行业熟悉度、成就导向、责任心等； 意向客户阶段（电话预约）：挖掘与引导主动性、成就导向、关系的建立、自信、抗压能力、言语表达、沟通与理解、影响力、产品知识、NBSS话术、计划性、客户服务导向等； 方案阶段（面访）：关系建立与问题解决主动性、成就导向、沟通与理解、关系建立能力、责任心、影响力、抗压性、客户服
8、务导向、产品知识、NBSS话术等； 消费与维护：服务与挖掘新客户客户服务导向、关系建立能力、影响力、主动性、责任心等；,知识 技能,价值观、态度 自我形象,个性,动机、内驱力,表象的,潜在的,能力,行为,（一）xx公司推广岗位核心胜任力,（二）xx公司推广岗位胜任力基本要求,5分好；4分较好；3分一般； 2分较差；1分很差 关系建立能力3分； 沟通理解能力3分； 冲击与影响能力2分； 主动性+成就导向+责任心6分；,大家一起来！,组词练习，请大家在括号内填入一个动词，组成动宾短语。 （ ）知识 （ ）技能 （ ）动机 （ ）知识 （ ）态度 （ ）个性,参考答案：,组词练习，请大家在括号内填入
9、一个动词，组成动宾短语。 （ 学习、积累 、 ）知识 （ 训练、提升、 ）技能 （ 激发 、维持、 ）动机 （ 转变、扭转 ）态度 （ 习得、有、形成 ）个性,（二）以胜任力模型为基层的招聘和面试,1.我们为竞争对手做得最好的事情： 为自己招聘不合适的员工！,2.选择比努力更重要！,如果你不在选人上面多花点时间， 那么你将在后期用人留人发展人上面多花几百倍的时间！,3.常用面试方法,常用面试方法： 结构化面试 无领导小组讨论 情景模拟 行为面试 案例分析 角色扮演 人格测试 笔记心理分析、主题统觉测验、房树人测试、微表情分析等,4.xx公司面试评估表,怎么问？,录用推荐复试存档淘汰,大家一起来
10、你提的问题是？,怎么问？大家一起动脑筋,5.面试问题参考,5-1成就导向面试题 a. 领导下达一个几乎不可能完成的销售任务，你将怎么做？ b.结合自己的亲身经历，谈谈你对“有志者事竟成”这句话的理解。 c.你会怎样设定工作目标？ d.你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ e.说说您未来3-5年的职业定位计划,参考答案： （1）成就导向：就是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准。 （2）成就导向等级2分： 1分：不符合工作上的标准； 2分：工作符合管理上的标准； 3分：积极改进，不断提升绩效； 4分：努力超越他人，提升竞争性； 5分：设定并达成具有挑战性的目标；,5-
11、2主动性,a.请你叙述一件在你的学习和工作中，最具有挑战性的事情是什么？ b.如果应聘者，在介绍中提到自己很主动，那么可以追问“你可以举出一个例子来说明你的主动性吗？” c.你周围的同事工作任务都比较多，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办? d.无领导小组讨论问题解决，主动的次数eg e.您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？（如果有类似的经历说说完成的经历。,（1）参考答案：你可以这样提问，“请你叙述一件在你的学习和工作中，最具有挑战性的事情是什么？”。 追问：“当时的具体情况是怎样的？”， “你为什么要设立这个目标？”， “这个目标是如何设立的
12、？（了解设立目标过程中，收集信息和分析信息的主动性）”， “当时你是如何做的（了解主动行为的次数，方式和渠道的多样性）？”，“最后的结果怎样？”， “你的同学或老师对你是如何评价的（间接了解目标挑战性的大小）？”，,（2）主动性：重点在于采取行动 即在没有人要求的情况下 付出超出工作预期和原有层级需要的努力，通过这些付出可以改善并增加效益。 （3）主动性等级2分： 1分-逃避必要的工作，想办法逃避自己的工作。 2分-只做一般性必要的工作； 3分-完成工作； 4分-付出额外的心力去完成工作，即使没有受到要求； 5分-加入他人的力量，付出额外的努力去从事工作。,5-3抗压性面试题,1、我们的工作与
13、生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？ （如果回答无此经历，问）您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？ 2.您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。 3.您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？ 4.假如您喜欢上了一个人，但您对他（她）表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？ 5.假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？ 6.谈谈您以往职业生涯中最有压力的
14、一、两件事，并说说是如何克服的。 7.你是如何缓解压力的，请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？ 8.如果一个客户对你有意见，一再地出口辱骂，并且想动手打人，你会怎样处理?,参考答案：,（1）如何缓解压力：较好的压力缓解方式有倾诉、K歌、运动、旅游等。较差的方式有压抑、暴力游戏或者武力发泄等。 （2）举例说明的回答需具体可信:要求描述这次压力时间的背景（situation）、任务（task）、行动（action）、结果（result）。 （3）客户应对：较差的表现：失去控制，对客户的敌意不能以礼相待，甚至暴力相向，互相攻击；较好的表现：反应冷静，控制情绪。采取行动针对问
15、题来源正面处理问题，并让别人也冷静下来。,（4）压力控制指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时保持冷静 ，抑制负面情绪 和行动的能力。 （5）压力控制的等级至少大于3分： 1分-失去控制，在压力下“崩溃”。 2分-避免压力或者诱惑不会采取不适当或冲动的行为。 3分-反应冷静，控制情绪，但是没有采取具有建设性的行动。 4分-有效管理压力，寻找可以接受的方法缓解压力，使用压力管理技巧来控制反应、避免崩溃、有效处理持续的压力。 5分-以具建设性的方法响应。控制强烈的情绪或压力，采取行动针对问题来源正面处理问题，并让别人也冷静下来。,5-4影响能力,1、请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 2
16、、请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。 3、假设你发现你的一位同事做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？ 4、假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？ 5、请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ 6、我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ 7、我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？ 8、请说一下你是否想出过某种能够解决你所在
