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1、第三章 计划,第一节 计划概述 第二节 计划的类型与过程 第三节 常用的计划方法,与其让别人掌握你的命运，不如自己来主 宰。杰克.韦尔奇,本章 重点,小案例：某先生在家为“妻管严”，尽管极爱睡懒觉，但不得不每天第一个起床。通过长期“实践”，他将每天早晨的工作内容和工作程序总结如下：醒来后立即在煤气灶上烧水（10分钟即开），打开煤气灶后就开始穿衣服（5分钟即完），然后出门取牛奶（来回共5分钟），回来后就烧牛奶（10分钟即开），同时开始洗漱（5分钟即毕），最后是喝奶（5分钟喝完）。又知道，他家中只有一个灶头（热源），他又必须在7点45分离开家，否则将迟到。,如果我们忽略象打开煤气灶等占有时间极少的
2、工作，您同意下列哪种观点？ 该先生上班前有抽一支烟（5分钟抽完）的习惯，如果他7点15分起床，就没有时间抽烟了。 如果前一天已经取好牛奶，则该先生可以在7点20分起床，仍不会迟到。 如果前一天已经烧好水，则该先生就可以在7点25分起床，仍不会迟到。 只要他每天7点15分起床，则不但有时间抽烟，而且上班也不会迟到。,第一节 计 划 概 述,计划的概念 计划与计划工作 计划与决策 计划的作用 计划工作的任务,一、计划的概念,计划是评价有关信息资料、预估未来的可能发展、拟定行动方案的建议说明。 西斯克 计划是一座桥梁，他把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。 哈罗德孔茨,二、计划
3、与计划工作,计划工作的含义： 广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。,狭义：指制定计划，即根据实际情况，通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。,三、决策与计划的关系,法约尔认为，计划是管理的五大职能之一，是管理的一个基本部分。 西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位”，而决策只是这一过程中的一项活动。 西蒙则强调“管理就是决策”,本书观点： 1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。 2、在实际工作中，计划与决策是相互渗透，相关联系的。
4、,四、计划的作用,主要表现在五个方面： 为组织活动的分工提供依据（计划编制）； 为组织活动的资源筹措提供依据； 为组织活动的检查与控制提供依据； 降低风险，掌握主动； 减少浪费，提高效益；,五、计划的任务- 5W1H,What 做什么？目标与内容 Why 为什么做？原因 Who 谁去做？人员 When 何时做？时间 Where 何地做？地点 How 怎么做？方式、手段,第二节 计划的类型 与过程 一、计划的类型 二、计划编制的过程,重点掌握,一、计划的类型,常见的计划形式：,二、计划编制的过程,制定计划的程序（1）,估量机会 市场变化的需求趋势 竞争对手动向 我们的优势 我们的不足 确定目标
5、我们要向哪里发展 打算实现什么目标 什么时候实现,步骤1,步骤2,制定计划的程序（2）,确定前提条件 实施计划的企业内部条件 实施计划的企业外部条件 拟定可供选择的方案 为了实现目标有哪些最有希望的方案 评估各种备选方案 成本最低 收益最大,实现目标,步骤4,步骤3,步骤5,制定计划的程序（3）,选择方案 选择行动方案 拟定辅助计划 投资计划 培训计划 生产计划 销售计划 采购计划 成本计划等等 编制预算 项目预算 工资预算 采购预算 销售预算等等,步骤7,步骤6,步骤8,第三节 常用的计划方法,目标管理法 滚动计划法 时间管理方法 投入产出分析 网络计划技术,重点掌握,一般了解,一、目标管理
6、,目标含义 目标的性质 目标管理的概念和特点 目标管理的程序 目标管理的评价,目标是组织在一定时期内所要达到的预期的具体成果。,1、目标含义,层次性,网络性,多样性,可考核性,可实现性,富有挑战性,伴随信息反馈性,目标,2、目标的性质,目标管理是20世纪50年代由美国管理学家德鲁克等人创立的。 德鲁克认为：企业的目的和任务必须转化为目标，各级管理者通过目标对下级进行有效管理，并根据目标完成情况衡量员工的贡献，这样才能保证企业总目标的实现。,目标管理的产生与发展,通过一种专门设计的过程，将组织的整体目标一级接一级地转换为各级组织，直至个人的具体目标，并制定相应的实现目标的保证措施，形成如下图的一
7、个目标体系。目标完成情况作为各部门或个人绩效评定的依据。,3、目标管理的含义,图解目标管理法,目 标 管 理 分 解 图,企业总目标,自 下 而 上 层 层 保证,自上而 下层 层 展 开,管理学课程组,4、目标管理程序,目标制定 目标展开 目标实施 目标成果评价 总结，进入新的循环,(1)目标应容易理解和完成 作为中基层管理者，为了有效地执行任务，你必须能够准确地描述出任务的细节以及履行这一任务的原因。作为基层领导，你将负责帮助你的下属执行任务，因此你必须对所有要求非常明确，以便能将信息传达给有关人员。 （问题：什么样的任务目标最容易理解和完成？）,目标的制定：勒温（lervon）的实验,第
8、二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组1317人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了
9、态度，去购买罐头。,(2)定性标准尽可能予以量化处理,奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理”宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准：95以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。,4、目标管理程序,目标制定 目标展开 目标实施 目标成果评价 总结，进入新的循环,为了有效地实现目标，你必须: (1)找出信息,你拥有的信息越多，计划成功的可能性越大。 （首都机场安检部门实例）,(2)明确所采取的步骤,此时要考虑： 所用时间 所需花费 所需
10、质量 任务描述是否完整,要把一项繁复的工作任务划分成不同的阶段或若干项子任务，这样使人们较容易地找到完成任务的方式。,(3)对时间、人选、任务、地点和 方式进行规划 先确定任务进行的先后顺序，明确任务之间的关系。 然后对每项任务所需和所拥有的资源进行考虑 最后，对工作进行组织安排，即对工作进行分配和授权。在分配工作时应注意： 根据能力进行工作分配 明确分配工作（具体要求和期望的工作成绩，重要程度，可能出现的问题，与其他任务完成人的配合关系和责任界限等）,(4)以班组的形式分配任务,作好班组成员的搭配 知识、能力和经验搭配 性格搭配 年龄搭配 性别搭配 情感（人际关系搭配）,4、目标管理程序,目
11、标制定 目标展开 目标实施 目标成果评价 总结，进入新的循环,(1)监督计划的施行情况 监督即是对进展中的工作进行观察，并在工作的特定阶段进行检查，搜集数据和进行衡量或使用一个观察清单。 监督要做两方面的工作： 监督下属完成任务的情况 把他们的业绩同确立的标准进行比较，决定是否有必要改变计划及进行矫正,(2)考察回顾 任务完成的最后阶段是对其成功情况进行评估： 将结果与原计划的目标进行比较 考虑那些不可测量方面(如团队精神与协作状态)的情况 策划一个下次能做得更好的计划,在此过程中，如发现下属工作中存在问题时，应进行必要的反馈。作为管理者在对待员工的过失时应该： 时刻避免进行破坏性的批评 持正
12、确的态度，因人而异，切忌伤害自尊，以理服人，选择时机，不要翻旧帐，掌握火候，针对行动，与惩罚结合 帮助员工分析原因，征求员工对改进问题的意见,目标管理过程的循环,明确目标 参与决策 规定期限 反馈绩效 强调“自我”控制 促使权力下放 注重成果与注重人相结合,目标管理的主要特点,5、与传统的目标设定方法的区别,传统目标的作用：是组织最高管理层施加控制的一种方式。 目标由组织最高层管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。这是一个单向过程：由上级给下级规定目标。,2.很大程度上具有非操作性。最高管理者往往给出模糊的目标，转化为具体目标时，在每一层次上管理者根据自己的理解加上可操作性的内容
13、，甚至以自己的偏见对目标进行解释。结果在把目标自上而下分解的过程中，使目标丧失了清晰性和一致性。,传统的目标设定过程,5、目标管理评价,目标管理优点： 有利于提高管理水平 有利于调动员工积极性、主动性、创 造性、增强责任心 有利于进行更有效的控制 有利于暴露组织结构中存在的缺陷 目标管理缺点： 恰当的目标不易准确确定 对目标管理的原理和方法宣讲得不够 目标一般是短期的 缺乏灵活性,二、滚动计划法,根据计划执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，逐期向前推移，采用远粗近细的原则，使短期、中长期计划有机结合起来的计划编制方法。 滚动计划法将计划的稳定性和灵活性相结合，提高了计划的适应能力，是一种
14、动态的计划制定方法。,滚动计划法的特点：“分段编制，远粗近细”,滚动计划法,2002年底,（该计划的滚动期为一年）,20022004三年计划,2002,2003,2004,很细,较细,较粗,2002年计划与实际的差距,计划修正因素,差异分析,环境变化,组织方针变化,20032005三年计划,2003,2004,2005,较细,较粗,很细,滚动计划法的评价,最突出的优点是计划更加切合实际。滚动计划相对缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。,其次，滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。当环境变化出现某些不平衡时，也能
15、及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。 第三，滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。,三、自我管理计划 时间管理方法,时间的特质,完全易腐 完全公平,假如时光可以倒流，世界上将有一半的人成为伟人 内德兰赛姆,管理者的工作时间构成,被动时间 可支配时间 其中只有可支配时间是可以管理的，通常，基层领导的这部分时间只占25%，且是零碎的。,有效管理时间的步骤,列出你的目标 按照重要性排出目标的次序 列出实现你的目标所必须进行的活动 给实现目标所需进行的各种活动分派优先级 按照你分派的优先级安排活动的日程 每天坚持列出目标活动清单并实施它,学会对
16、付十大时间窃贼,找东西 懒惰 时断时续 一个人包打天下 偶发延误 惋惜不已或白日做梦 拖拖拉拉 对问题缺乏理解就匆忙行动 消极情绪 分不清轻重缓急,要点：,了解你的生产率周期 记住帕金森定律 把不太重要的事集中起来办 避免将整块时间拆散 当心糟糕的会议所浪费的时间,时间失控的原因及管理方法,确定优先处理的目标,您大部分时间花在哪里？,个人工作计划表 成功的时间管理要诀是：每天第一件事是处理最重要的工作，而不是看报纸及内部通讯。 整个计划包括目标、项目计划、每月计划及每日计划。 重要的工作/个人目标之进度应以月份为本。项目计划则应有重要里程碑及查核点，进度以星期为本。 个人的每日工作计划包括目标、处理事项及约会。,安排妥当的事务,100% 50% 0%,8:00 a.m.
