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1、应届毕业生如何成功通过面试关？,求职礼仪与面试技巧,本节大纲,什么是求职礼仪？ 求职者在求职面试时必须熟悉掌握的交际规则。,图：HR不能接受的求职者个性行为调查,一、求职礼仪服饰礼仪,一、求职礼仪服饰礼仪,面试着装,“人靠衣裳，马靠鞍”,“三分长相，七分打扮”,俗语：,经典搭配之职业套装：沉稳干练,大方得体,健康自信,精神焕发,面试着装,黑色和深蓝色的西装给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象。,一、求职礼仪服饰礼仪,面试着西装十忌 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋； 忌衬衫放在西裤外； 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙； 忌领带颜色刺目； 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；
2、 忌不扣衬衫扣就佩戴领带； 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米； 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； 忌西服配运动鞋； 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,面试着装,一、求职礼仪服饰礼仪,经典搭配之白衬衫：朴素、洁净 整洁者好看 顺眼者雅致,面试着装,一、求职礼仪服饰礼仪,经典色调之黑白灰：成熟稳重,面试着装,一、求职礼仪服饰礼仪,相似色搭配,反差搭配,服色与体形 对于高大的人而言，在服装选择与搭配上，要注意：服色宜选择深色、单色为好，太亮太淡太花的色彩都有一种扩张感，使着装者显得更高更大。 对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快柔和些为好，上下色彩一致可以造成修长之感。 对于较胖的人而言，在服色的选择上
3、，应以冷色调为好，过于强烈的色调就更显的胖。 对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮柔和为好，太深太暗的色彩反而显得瘦弱。,一、求职礼仪服饰礼仪,配饰：少则美。宜简洁、高雅。切忌佩戴手镯。（男生忌佩戴） 妆容：宜淡妆，忌浓艳。 发型：干净清爽。（男士：要求更高- “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领” ） 袜子：袜子不能有脱丝（男生：袜子要够长）,面试着装,配饰太多过于夸张,1条项链较为适合,一、求职礼仪,一、求职礼仪,只带一个手提包或公文包（提包应与身高和着装相宜，不能给面试官造成凌乱、急躁、马虎、幼稚的形象）,公文包要简单 简单细长的公文包是面试首选。如果有要面试的职业需要，可以携带一个整洁的
4、文件夹。避免带会使人想起推销员的皮包。注意包带或扣是否好用，把包拉上，是否能开合自如。当然，别忘了把必备的简历等资料装进去。,面试着装,一、求职面试礼仪,面试着装应注重和突出职业特点，着装打扮应与应聘的职业相称，给人一种鲜明的职业形象。 如果你拟应聘的职业是教师、工程师、干部等这类岗位，打扮不能过分华丽、过分时髦，而应该选择庄重、素雅、大方的着装，以显示出稳重、文雅、严谨的职业形象。 如果你拟应聘的职业是导游、公关、服务等岗位，可以选择华美、时髦的着装，以表现活泼、热情的职业特点。,几点忠告：,面试着装,一、求职面试礼仪,1、面试前自我检视清单 头发 服饰 装饰物 皮鞋 口气清新 面带微笑,行
5、为礼仪,一、求职面试礼仪,2、自我介绍 目的是使招聘者明了求职者的三个问题： 1.你现在是干什么的（应保持与将来的一致或连贯性）； 2.你将来准备干什么（应力求具体、合理）； 3.你过去干过什么（表达层次要强，应贵在共同点中强调不同点）。,行为礼仪,一、求职面试礼仪,3、面试进行中的礼仪 待人态度从容，要有礼貌。 眼睛平视，面带微笑。 说话清晰，音量适中。 有问必答，适可而止。 神情专注，切忌边说话边整理头发。 手势不宜过多，需要时适度配合。,行为礼仪,一、求职礼仪,4、面试中的身体语言 说话时的目光接触 身体的姿势控制 习惯动作 讲话时的嗓音 ,行为礼仪,5、面试结束时的礼仪 把自己坐过的椅
6、子归为原位。 如果在面试中喝水，那么在离开的时候把你的水杯顺手扔到垃圾桶里。 如果在面试即将结束发现桌子上或者地上有很多纸团等凌乱的东西，要把它们清理好，因为很可能这也是一道考题。 记得要说一句“谢谢”。 面试后走出门，转过身来面对着门把门关上，不要背对着门把门关上。 面试结束后几天，打电话咨询结果。,一、求职礼仪,一、求职面试礼仪,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,面试时目光接触的技巧,行为礼仪,一、求职面试礼仪,面试经典站姿,行为礼仪,一、求职面试礼仪,面试经典坐姿,行为礼仪,一、求职面试礼仪,30度行礼,15度行礼,45度行礼,不同规格
7、的行礼方式,行为礼仪,一、求职面试礼仪,在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。 切记：在与主考官的意见不一致时，不要据理力争，那会导致一时“嘴巴上的快活”而满盘皆输，要知道生死大权皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接给予反驳，可以用诸如： “是的，您说的也有道理，在这一点上您是经验丰富的，不过我也遇到过一件事”,行为礼仪,求职面试小案例,小王是来面试一家公司行政助理。当他被考务人员领进考场的时候，顿时感觉呼吸困难，胸闷，耳鸣。当考官向他提问答
8、题时，小王吞吞吐吐，词不达意，逻辑混乱，结果可想而知。为什么会出现这种情况呢？小王讲当时太紧张了，考官的提问有的都没有听清楚。这是典型的一种面试焦虑症。 同学们如果遇到类情况，我们该如何解决呢？,面试紧张的原因和解决方法？ 1、消极的想法太多。面试的时候要把所有的精力放在谈话和回答问题上，这样就大大消除紧张感。 2、不要把考官看得过于神秘。并非所有的考官都是经验丰富的专业人才，可能在陌生人面前也会紧张，认识到这一点就用不着对考官过于畏惧，精神也会自然放松下来。 3、要准备充分。实践证明，面试时准备得越充分，紧张程度就越小。考官提出的问题你都会，还紧张什么？知识就是力量，知识也会增加胆量。面试前
9、除了进行道德、知识、技能、心理准备外，还要了解和熟悉求职的常识、技巧、基本礼节，必要时同学之间可模拟考场，事先多次演练，互相指出不足，相互帮助、相互模仿，到面试时紧张程度就会减少,尤其是在校生。,二、面试类型及应对技巧,（1）电话面试(Telephone Interview) （2）小组面试(Group Interview) （3）案例面试(Case Interview) （4）评价中心（Assessment Centres,AC面试） （5）行为面试(Behavioral Interview) （6）压力面试(Stress Interview) （7）结构化面试(标准化面试),二、面试类型及
10、应对技巧,什么是电话面试？ 是指多数用人单位在从众多求职简历筛选出合适的申请人之后，在正式面对面的面试之前，通常会采用打电话的方式进行首轮面试，从而事先了解应聘者的实际情况。 时间控制：1030分钟 主要目的：核实应聘者的相关背景、语言表达能力 达到目标：判断应聘者是否符合招聘职位所要求的素质能力是否给予进一步面试机会（Over or Go on ）,电话面试,接电话的技巧,* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,电话面试,二、面试类型及应对技巧,小技巧： * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要
11、立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,应对技巧与注意事项 1、保持冷静，化解紧张 2、注意语速，适时沟通 3、在电话面试过程中记录下重要信息 4、打电话的必要礼节 5、把握向面试官提
12、问的机会,电话面试,二、面试类型及应对技巧,什么是小组面试？ 小组面试俗称“群面”，英文表述“Group Interview”，更科学的说法“无领导小组讨论”。 许多公司为考查应聘者的沟通能力、分析能力、应变能力、团队合作能力、人际影响及自信心，将许多应聘者组织在一起就某个选题进行自由讨论，从中借以观察应聘者的综合素质及良好技能，从而决定是否最终聘用，这种应聘方法叫做小组面试法。 小组面试的好处，一是节约时间，二是考察内容全面。 实例：公务员无领导小组讨论面试现场,小组面试,二、面试类型及应对技巧,一般流程图,规则说明阶段：面试官用1-3分钟时间说明面试流程及规则,自我介绍阶段：小组每个成员用
13、1-3分钟分别做自我介绍,审题思考阶段：面试官交代题目，派发相关材料，应聘者有5分钟左右的审题、思考时间,观点陈述阶段：约2分钟的时间供小组分别陈述各自观点,小组讨论阶段：讨论时间长短因问题的实际情况而有所不同,总结展示阶段：小组做总结，然后做Presentation或回答HR提问,小组面试,二、面试类型及应对技巧,注意事项及技巧： 1、临场表现和岗位特征相吻合 2、做到有效发言；支持或反对别人的意见，理论充分，一定要做到有理有据。 3、注重对问题的准备。,小组面试,二、面试类型及应对技巧,（1）开放式问题 你认为应聘的岗位应具备什么能力? 在校期间，你做过最后成就感的事是什么？ （2）两难问
14、题 怎样认识人民币升值的利大于弊还有弊大于利？ 工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领导？ （3）多项选择问题 主要考查求职者分析问题实际的能力，考查求职者全方位的能力和人格特点。 （4）操作性问题 这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。 主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。,案例面试,二、面试类型及应对技巧,AC面试：主要是通过小组讨论、公文筐、角色扮演等情景模拟方法，再加上那个一些传统的测试方法，对应聘者的知识、能力、个性、动机进行测评，从而可以在静动态环境中卫招聘方提供多方面的、有价值的关于应聘者的评
15、价资料和信息。 国际知名企业通用的一种有效的面试方法。,AC面试,二、面试类型及应对技巧,AC面试常见测评类型： 1公文处理 2无领导小组 3个人演讲 4角色扮演 5客观测试 6一对一面试,AC面试,二、面试类型及应对技巧,进入了一对一的面试阶段，就证明应聘者已经成功通过了基本的筛选流程，公司选择的范围已经相对缩小，并把应聘者当作一个有竞争力的候选者。通常这轮面试由部门主管进行，有时也会有人力资源部门的人员参与。 建议：在面试之前，应该对于公司的情况作一个搜索研究，并思考一些想提出的问题。在面试官未询问的情况下，不要主动提供任何信息。另外，你还需就自己的状况做尽可能细的准备，例如思考：为什么你
16、想要得到这份工作，你可以为公司贡献些什么等问题。 一些咨询公司常采用面试前的谈话做为第一轮的面试，时间一般是5-10分钟，形式是一对一或者二对一；招聘人员与应聘者一对一的“过招”是最常见的面试方法。,AC面试,二、面试类型及应对技巧,一对一面试法则 黄金法则：你要承担起 80%的谈话而面试官只会说 20%。 白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。 钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。 一对一面试准备： 自我介绍 通常HR会问你在简历中写到的能力？ 成功（独立） 失败（反省） 帮助他人(协作) 你认为该岗位需要具备那些能力？ 谈谈你的父母？,AC面试,一对一面试常见案例：“你是实习生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？” 思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 3、 如“作为应届毕业生，在工作
