何尔锦-高教版-管理学-第三章-管理环境与组织文化课件

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1、第三章 管理环境与组织文化,第一节 管理环境 第二节 组织文化 第三节、组织文化的结构与功能 第四节 组织文化建设,学习目标,知识目标 1理解管理环境的含义 2掌握管理环境的分类以及组织的一般环境 3了解内外部环境的综合分析法。 4理解组织文化的概念、内容及其特点。 5理解组织文化的结构和功能，了解组织文化的类型。 6了解组织文化建设的原则、掌握组织文化建设的方法步骤。 7懂得组织文化的前沿理念及其建设的注意事项。 技能目标 1分析并把握不断变化的内外环境，以解决实际的管理问题 2能够利用组织文化的作用管理组织，提高组织的竞争力。 3能通过分析组织文化的发展趋势，趋利避害。,第一节 管理环境,

2、【案例导入】 情景一：我国的永久牌、飞鸽牌自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但是在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的自行车重量大，令当地人感到十分不便。日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料做车身的轻型山地车，抢夺了市场。我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机会。 情景二：20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底花纹酷似当地文字中的“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。,【学生思考】 1.案例反映了

3、组织与外部环境的关系问题，组织外部环境重要有哪几类? 2.案例中涉及的是哪种环境?,【理论学习】 一、管理环境的含义 管理环境是指影响一个组织生存和发展的所有内外部因素的总和。任何组织都是在一定的环境中从事活动的，任何管理也都要在一定的环境中进行。管理环境的特点制约和影响着管理活动的内容和进程。 管理环境有两个最基本的特征： 一是环境的变动性，即环境经常处在不断变化之中； 二是环境的机会与风险并存，即环境不但为组织发展提供很多新的机会，同时也可能对组织的生存与发展造成某种不利的威胁或风险。 管理者必须认识、研究、掌握环境的变化，带领组织规避可能的风险，最大限度地创造和利用环境带来的机遇。,二、

4、环境的分类 按照影响因素存在的范围不同，可以把管理环境划分为内部环境和外部环境。 内部环境指社会组织履行基本职能所需的各种内部资源与条件，还包括组织经营条件、组织文化等因素。 外部环境指组织外部的各种自然和社会条件等。 （一）组织外部环境 组织的外部环境还可以分为一般环境和任务环境。外部环境是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对的重要的影响因素。 一般环境也成为宏观环境，是各类组织共同面临的整个社会的一些环境因素；任务环境也成为微观环境，是指某个社会组织在完成特定职能过程中所面临的特殊环境。,1、宏观环境（一般环境） 外部世界存在的一切均会或多或少地对组织活动产生一定影响，因而都在“外

5、部环境研究”的对象范围内。就不同组织而言，环境中对其直接发生重要影响的因素是不同的，大致可归纳为： 1）政治环境 政治环境是指总的政治形势，它包括一个国家的社会制度、党派关系、政府政策倾向和人民的政治倾向等。 政治环境的变化有时对组织的决策行为产生直接作用，但更多地表现为间接影响。 2）经济环境 经济环境经济环境是影响组织活动中最重要也是最基本的环境因素，主要包括宏观和微观两个方面的内容。,3）社会环境 组织一经产生就按照社会文化环境的要求进入一定的位置，受到环境的约束。但组织所处的社会环境不是一成不变的，组织的经营必须适应社会环境的变迁，提供的产品和服务以及内部政策随着社会环境的变化改变。

6、4）技术环境 任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定技术水平下社会的技术进步会影响这些物质条件的技术水平的先进程度，从而影响利用这些条件的组织的活动效率。组织必须关注技术环境的变化，及时采取应对措施。 5）自然环境 自然环境是组织生产活动一个至关重要的重要因素，自然环境的不同会对组织的资源获取、交通运输成本、经营或出售的产品种类、经营设施的安排等都会产生影响。,2微观环境（具体环境、任务环境） 1）资源供应者（供应商） 资源供应者（供应商）指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。

7、 2）服务对象（顾客） 服务对象（顾客）指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位，如企业的客户、商店的购物者、学校中的学生和毕业生用人单位、医院的病人、图书馆的读者等，都可以称其为相应组织的服务对象。,3）竞争者 竞争者指与该组织争夺资源、服务对象的人或组织等。来自竞争者的威胁包括产业内部现有企业之间的竞争、潜在进入者、替代品等。没有一个组织可以忽视竞争对手，否则就会付出沉重的代价。 4）政府管理部门及其政策法规 政府主管部门拥有特殊的权力，可制定相关的政策法规、规定价格幅度、征税、对违反法律的组织采取必要的行动等，而这些对一个组织可以做什么和不可以做什么以及取得多大的收益，都会产生直接的影响。

8、 5）社会特殊利益代表组织 社会特殊利益代表组织指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。,（二）组织内部环境 1组织资源 2组织经营能力 3组织文化 【研讨与质疑】 为什么同样是能力出众的管理者，在不同的组织中其业绩表现却大不相同？,三、内外部环境综合分析 管理要通过组织内部的各种资源和条件来实现，任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。 因此，组织在分析外部环境的同时，必须分析其内部环境，即分析组织自身的能力和限制，找出组织的优势和存在的劣势，以便充分发挥组织的优势，把握住外部的机会，避开内部的劣

9、势和外部的威胁。 SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。这种分析方法把环境分析结果归纳为机会、威胁、优势、劣势四部分，形成环境分析矩阵，被广泛地应用于各行各业的管理实践中，成为最常用的管理工具之一，如图15所示：,图15 SWOT分析矩阵,四、环境管理的两种观点 1、管理万能论 管理万能论认为，一个组织的管理者的素质，决定了该组织本身的素质。因此，不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。当组织运行不良时，则由管理者承担责任，当组织运行良好时，管理者得到荣誉。 2、管理象征论 管理象征论则持相反的主张，认为一个组织的成败受到管理层无法控制的诸方面因素的影响。管理者对组织效果的

10、影响是极其有限的，真正能影响的大部分是象征性的成果。在组织的成败中，管理者所起的实际作用非常微弱。,现实是两种观点的综合。任何一个组织的管理活动都会受到来自内外部的影响。 内部约束主要是指组织文化因素的影响，而外部约束的力量来源于组织的外部环境。组织文化与环境对管理者构成压力，制约着他们的选择，但在一个相当大的范围里，管理者能够对组织的活动施加重大的影响，可能改变并影响他们的文化与环境。,第二节 组织文化,【案例导入】 海尔文化 海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，

11、他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观,是一个企业的凝聚剂。 海尔的经营理念具有鲜明的个性海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用。具体表现为：海尔定律（斜坡球体论）,企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止,动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC”管理即海尔模式，80/20 原则。即管理人员与员工责任分配的 80/20 原则。即“关键的少数制约次要的多数”。“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想，海尔的市场观念：没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我创造

12、市场”。创名牌方面，名牌战略：要么不干要干就要争第一，国门之内无名牌。质量观念：高标准精细化零缺陷优秀的产品是优秀的人干出，来的服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下海尔的真诚，真诚到永远售后服务理念：用户永远是对的。海尔发展方向：创中国的事业名牌。 【学生思考】 1、你对组织文化的概念有何理解？ 2、结合你的理解，你认为组织文化有哪些内容呢？,【理论学习】 一、组织文化的含义、特点与类型 （一）组织文化的含义 1组织文化的概念 组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 组织通过培养、塑造这种文化，来

13、影响成员的工作态度，引导实现组织目标。 因此，根据外在环境的情况，适时建立和调整组织文化，常被视为组织成功的基础。,2组织文化的内容 1）组织精神 组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神要通过组织全体成员有意识的实践活动体现出来。 2）组织价值观 组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。组织的价值观决定着成员行为的取向，一定程度上关系着组织的存亡。所以，成功的组织总是会不断地创造和更新组织的信念，不断地追求更高的目标，使得组织能够更长远的发展。,3）组织

14、道德 组织道德是指调整本组织与其他组织之间、组织与人之间关系的行为规范的总和。它是从道德意义上考虑的，通过社会公众舆论规范人们的行为。它具有更广泛的适应性，是一种重要的约束手段，也为组织融入了新的文化力量。 4）组织形象 组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。,（二）组织文化的特点 组织文化是一种观念形态，是整个社会文化的重要组成部分，既具有社会文化和民族文化的共同属性，也有自己的不同特点。它的特点包括以下几个方面： 1整体性 组织文化是一个系统，阐明组织内部各个子系统之间的内在联系，以整体的力量

15、支配每个成员的行为方式、追求组织目标，形成整体的信念和组织形象。 2独特性 组织文化作为生存于民族文化体系的亚文化，必然受到民族文化的影响，其民族性表现的尤其突出。同时，不同的领导人、不同的价值观等个体因素也使得每一个组织组织文化的着重点有所不同。,3发展性 优秀组织会注意吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我。这样才能够更加适应时代的要求，并且形成历史性和时代性相统一的组织文化。 4稳定性 组织文化的形成和发展相联系，是一个长期渐进的积累过程，具有较强的稳定性。组织一旦形成了具有特点的文化后，不会因为组织结构的改变、战略的转移或产品和服务的调整等组织的某些变化

16、而发生大的变化。 5人本性 组织文化的中心是以人为主的人本文化。组织只有充分重视人的价值，最大限度地尊重人、关心人、理解人、培养人，充分调动人的积极性，努力提高组织全体成员的责任感和使命感，才能不断增强组织的内在活力，实现组织的既定目标。,三、组织文化的类型 根据不同的标准和不同的用途，可以把组织文化分为许多类型。其中，最常见的划分方法有以下几种： （一）按照组织文化的内在特征： 学院型组织文化、俱乐部型组织文化 棒球队型组织文化、堡垒型组织文化 （二）按照组织文化对其成员影响力的大小 ： 强力型组织文化、策略合理型组织文化 灵活适应型组织文化 （三）按照组织文化所涵盖的范围 ： 主文化、亚文化,（四）按照权力的集中或分散： 权力型组织文化、作用型组织文化、使命型组织文化 、个性型组织文化 （五）按照流程标准： 功能型组织文化、流程型组织文化、基于时间型组织文化、网络型组织文化 （六）按照组织实践和价值 ： 家族型组织文化、保育器型组织文化、导弹型组织文化、埃菲尔铁塔型组织文化 【研讨与质疑】 以上组织文化的类型的划分