《人际关系与沟通协调--班组长4-1课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际关系与沟通协调--班组长4-1课件（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、人际关系与沟通协调,2,七種智能,根據最近的研究結果顯示，智能總共可分為七種 彼此互不相關，但都對學習過程有幫助。 1.邏輯數理 2.空間視覺 3.語言 4.運動 5.音樂 6.人際關係 7.自省,3,课程大纲,认识人与人之间 培养良好的人际关系 公司里为何有沟通的问题？ 解决任何工作问题的技巧 正确沟通技巧的十大原则,4,影响别人的先决条件： 承诺对方有理 让对方有重要感 设身处地,认识人与人之间,通過說話打動他人,已達成自身目的 說服對方 保持說話的權威性,1.人們心裡寧願相信一個死去權威人士的話,而不願意相心身邊親身經歷過人的話 2.直擊內心要害,建立共 ?,利,6,了解对方的行动及态度
2、就是你的影子 人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过没有感受罢了！ 有自信的人将会赢得别人的信赖,认识人与人之间,7,自己给别人的印象 第一印象常不是最好的 好搬弄是非者人恒拒之,认识人与人之间,媽媽囑咐孩子的一段話,米飯在鍋裡,菜在盤子裡,吃的時候一定要熱一熱 天氣不好,如果下雨,別忘了關窗戶 自己在家好好玩,別淘氣,看好家門 熱飯菜要放些水,別燒糊了 關窗戶要小心,別夾到手指頭 記住,不要出去亂跑,飯菜一定要熱著吃,請各位同學試著了解媽媽交代了啥事?,9,赞美的妙用五项原则 训练面对面称赞别人的勇气 向对方请教，间接的赞美 满足对方在知识能力 判断力上的虚荣 明确说出对方的优点否则太
3、假 针对对方的期望及骄傲处加以赞美,认识人与人之间,適得其反的讚美,情境:主人與一群小有名氣的客人閒聊 主人客氣問到第一位客人:“您是怎麼來的?“ 第一位客人說道: “我是坐小汽車來的!“ 主人答道:“啊!華貴之至!“,第二位客人皺起眉頭說道:“我是坐飛機來的!“ 主人讚道:“高超之至!“,適得其反的讚美,第三位客人靈機一動道:“我是坐火箭來的!“ 主人大喜說道:“勇敢之至!“,第四位客人坦白的說:“我是騎自行車來的!“ 主人脫口一出:“樸素之至!“,第五位客人羞澀的說:“我是走路來的!“ 主人大叫:“走路可以運動,健康之至!“,適得其反的讚美,第六位客人故意出難題:“我是爬著來的!,第七位客
4、人諷刺的說:“我是滾著來的!,極端的恭維令人噁心,更令人厭惡與排斥!,13,相处之道 在小事上让步让人先赢 不直接伤人 发挥自制能力 不要想改变对方 即使对方有错，也要承认他的优点和他对的地方然后在讨论时很技巧地暗示他 注意聆听对方说的话,认识人与人之间,14,培养良好的人际关系,想办法让别人支持你 先伸出友谊之手创建关系 接受别人不同的意见 世上没有人是完人 别人有权与你不同 不要想做改革者,15,积极的态度 看别人好的一面 不要让第三者影响了你对别人的看 法 多让别人发表意见 事情不顺利时，不要埋怨别人 你对失败的态度，决定你东山再起时间的长短（不要一蹶不振）,16,公司里为何有沟通的问题
5、？,立场不同 语言不同 地位不同 时间不同 认知不同,效忠对象不同 经历不同 出身不同 年龄不同 生活方式不同,17,解决任何工作问题的技巧,.定义问题,.现在怎么办,.找出原因,.研究改正行动,.评估，跟催,吵架,不知道,你改我不改 再吵一次,想一想,想一想,18,遇到任何问题，请你想一想： 我们是不是有明确的规定可循？而你我是不是真正了解它 我们怎么办才可以防止下一次再发生同样的错误？ 以后我们是否有能力每次都作对？ 这次问题损失多少成本？,19,正确沟通技巧的十大原则,事前充分准备（收集信息） 知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望结果是什么？） 环境配合 什么时候？什么地点？ 找什么人？说什么话？ 过去的状况，现实的环境 徵询他人经验（意见参考） 自我说话，表达的语气，语调（请记住对方是镜子）,20,考虑对方的利益（我为你想，你为我想） 做必要的跟催（他做了才算接受） 眼光看远一点（小人图利，君子图地） 言行一致（要求别人之前自己先做到） 有听的能耐,21,明天试试看你能听别人说多久而不打断 你听进去多少内容 为何你认为他的话是“幼稚、无聊、废话” 因为：“ 我只想到我自己”,
