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1、人际沟通与交往,第四章,一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。,本讲内容,一、大学生人际交往中的常见问题 二、人际交往的有关理论 三、优化人际交往的原则与方法,一、大学生人际交往中的常见问题,（一）不敢交往 害羞 紧张 焦虑 自卑,（二）不愿交往,缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。 缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。 缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为
2、一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。,（三）不善交往,不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。 不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。 不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心 不懂得尊重他人的习俗,（四）不会交往,理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。 沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐
3、道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。 消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。,（五）交往问题的行为方式,讨好型： 总爱道歉、宽慰别人、 忽视自己、压抑自己、 围着别人转、 易受伤害 指责,情境,自己,他人,指责型： 总爱挑毛病、攻击性、 自以为是、自我中心、 管理能力、领袖才能、 控制、高压,情境,自己,他人,超理智型： 冷漠、与人疏远、 刻板、重分析、解决问题、 人情味淡 冷静、头脑清楚、 有
4、观点、研究型,情境,自己,他人,打岔型： 思维跳跃、心胸开阔、 创造性、富有弹性、 不确定、情绪波动、 说不准、另类型、 独特,情境,自己,他人,一致型： 与自己和情境和谐、 个人协调、平衡、 稳定性、成熟、 有血有肉、有理性、 比较全面,情境,自己,他人,二、人际交往的相关理论,（一）人际交往的基本概念 1、交往的含义： 交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。,2、人际交往与人际关系： 这是两个既联系又区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和
5、结果。两者的区别是人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。,（二）人际交往的影响因素 1、自我概念与人际交往 自我概念：是一个人对自己是什么样人的一种认识。它引导我们对于自我和对他人信息处理的过程。 自我形象:是对自我概念的知觉，由自我评价所组成，并且受我们的经验和别人的反应的影响。 自我认识: 对自己生理自我、心理自我、社会自我的认识和评价。,自我形象的正确性：自我形象的正确性依赖于知觉的正确和我们处理知觉的方式。 正面自我
6、形象：能够正确认识自我，自爱、自尊、自信。 负面自我形象：不能正确认识自我、接纳自我，自卑自怜。,2、自我知觉与人际交往 高自尊的人：信任他人，开放自我、主动交往、预期成功；忽略一些无关信息，强化自我形象；容易接纳他人，肯定他人。 低自尊的人： 猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败；重视负面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛病，否定别人。,3、人际交往的心理效应,首因效应 近因效应 晕轮效应 定势效应 投射效应,4、人际交往的交互分析 “我好，你不好”自恃权威的人（抬高自己，否定别人） “我不好，你好”自卑的人、自我否定的人 “我不好，你也不好”施害的人、
7、否定别人（表面上否定别人，骨子里否定自己） “我好，你也好”快乐的人、良性互动、双赢,人生态度与人际关系,我好,我不好,你好,你不好,“我好，你也好”（老好人哲学？）： 承认每个人存在的意义； 每个人都是世界上的唯一； 每个人都不可能完美，包括我自己； 否定一个人做错的事，但不否定这个人； 你做的事不好，不等于你这个人不好； 每个人刚生下来的时候都很好； 出于自我防御、自我保护做错事。,三、优化人际交往的原则与方法,（一）彼此尊重,自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯； 尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。
8、只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。,（二）真诚相待,真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。 真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。 真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。,（三）主动共情,所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处
9、境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。 从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。,（四）沟通技巧 1、评价自己的沟通状况,第一、开列自己的人际交往清单 第二、评价自己的沟通状况 第三、评价自己的沟通方式,评价自己的沟通方式：,沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 沟通的注意水平
10、：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。,2、学习人际沟通的技巧,（1）非言语沟通 （2） 言语沟通,非言语沟通：解读沟通对象的身体语言,非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。 心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。,言语沟通主要
11、是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思： 语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。,语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。 用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。,
12、言语沟通的关键技巧：,认同 赞美 感激 幽默 倾听,认同：最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。,赞美： 人的心理需求 赞美是对人类行为 的一种激励和鼓舞， 我们应该在人际交往中 学会去发现别人的长处， 去真诚地赞美别人。,感激：人情的回报 感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。,幽默：解除尴尬的应变能力 幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑，该演员却很机智地为自己解围说：“大家的掌声让我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴尬的局面，大家也更欣赏他。,倾听：理解的前提 在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。,
