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1、培训与开发,国家人力资源管理师二级资格认证,自我介绍,George 中国人民大学人力资源管理硕士 参加工作10余年，一直从事HR管理工作， 先后就职于大唐电信、三星集团等知名企业。 现为独立HR咨询顾问、培训师。,主要研究领域：企业培训体系、引导式教练 技术、招聘与面试技巧、中层管理者培养等。 曾为多家企业提供过HR咨询和培训。,1352-0999-161,培训职能,培训岗位,培训部门,企业大学,培训的困惑,为什么培训没有效果？,本章内容,第一节 企业员工培训规划与课程设计 第二节 企业员工培训效果的评估,第一节 企业员工培训规划与课程设计,第一单元 员工培训规划的制定 第二单元 教学计划的制
2、定 第三单元 培训课程的设计 第四单元 企业培训资源的开发 第五单元 企业管理人员的培训设计,第一单元 员工培训规划的制定,学习目标 掌握 【知识】 企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求 【能力】制定培训规划的步骤和方法,员工培训规划的概念,是人力资源开发的重要组成部分 以战略为导向 以培训需求分析为基础 对培训目标、对象和内容、培训规模和时间、培训评估标准、培训费用、培训负责人及机构等进行规划,制定培训规划的要求,系统性 标准性 有效性 普遍性,培训规划的主要内容,1、培训目的 8、培训的费用 2、培训目标 9、培训的方法 3、培训对象和内容 10、培训的教师 4、培训的范围 11、计划
3、的实施 5、培训的规模 6、培训的时间 7、培训的地点,制定培训规划基本步骤,1、 培训需求分析：明确员工现技能水平和理想状态的差距 2、工作岗位说明：收集有关新岗位和现有岗位的要求数据 3、工作任务分析：明确岗位对培训要求并预测潜在困难 4、培训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后顺序 5、描述培训目标：编制目标手册 6、设计培训内容：根据培训目标确立培训具体项目内容 7、设计培训方法：根据培训项目内容选择培训方式方法 8、设计评估标准：选择测评工具并明确评估指标和标准 9、试验和验证： 对培训规划进行分析和改进,区分培训问题与管理问题,训前培训需求调研访谈的要点,其它需要调研项目,工作绩
4、效 敬业度和责任意识 公司领导对本次培训的期望,从绩效检讨看培训需求,绩效现况,期望绩效,培训方向,制度及 流程,科技运用,团队战斗力,员工才能,企业文化 与领导风格,能力现况,期望能力,检讨营运绩效,能力差距（分析）,绩效差距（分析）,客户需求,自我要求,竞争压力,制定培训规划应注意问题,总体目标（战略、HR规划、培训需求分析） 子目标（过程、时间、阶段、步骤等） 分配培训资源（人、财、物） 进行综合平衡 培训投资和HR规划 正常工作与开展培训 培训需求与师资来源 员工培训与职业生涯开发 培训项目与培训完成期限,第二单元 教学计划的制定,学习目标 掌握 【知识】 教学计划的内容、设计的原则
5、【能力】 教学计划设计的基本程序和方法,教学计划的内容,教学目标 课程设置 教学形式 教学环节 时间安排,教学计划设计的原则,适应性原则 针对性原则 最优化原则 创新性原则,教学计划的程序-国外,肯普教学法（J.E.Kemp） 关注三个问题（目标、如何达到、怎样评价） 步骤：九步设计法 P150 主要用于：课程、单元与课堂教学的设计 加涅和布里格斯法 4级14步：系统A级、课程级、课堂级、系统B级 迪里和凯里法 九步 目标、对象、内容、行动目标、标准、开发策略、开发课件、评估、完善和修改,教学计划的程序-中国,确定目的 阐明目标 分析对象 选择策略 选择方法 实施计划 评价反馈,第三单元 培训
6、课程的设计,学习目标 掌握 【知识】培训课程要素、设计原则 【能力】培训课程设计程序 【注意事项】培训课程选择的基本要求,培训课程的要素,课程目标 课程内容 课程教材 教学模式 教学策略 课程评价 课程时间 教学组织 培训教师 学员 课程空间,P152,教室布置,放射状分布,“U”型分布,课堂式分布,培训课程设计的基本原则,要符合企业和学员的需求 要符合成人学习的认知规律 应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发,培训课程设计的基本程序,培训项目计划 - 企业培训计划 - 课程系列计划 - 培训课程计划 培训课程分析 - 课程目标分析 - 培训环境分析,培训课程设计的基本程序,信息和资料
7、的收集 课程模块设计 课程内容确定 - 课程内容的选择 - 课程内容的制作 - 课程内容的安排,培训课程设计的基本程序,课程演练与实验 信息反馈与课程修订 - 检查课程目标与修改课程内容 - 修改活动 - 核查资料 - 调整培训的风格,注意事项,一、课程内容选择的基本要求 - 相关性 - 有效性 - 价值型 二、培训内容与企业发展阶段 - 创业期 - 发展期 - 成熟期,练习题：培训课程设置,某IT公司从长远发展角度考虑，最近刚招聘了50名应届大学毕业生，作为后备力量准备重点培养。 如果你是该公司的培训主管，将要为他们组织新员工入职培训，请问如何设计培训课程。,第四单元 企业培训资源的开发,学
8、习目标 掌握 【知识】培训中的各种教材 教师来源、特点与选聘标准 【能力】培训手段,培训教材,工作任务表 岗位指南 学员手册 培训者指南 测验试卷,培训教师的来源-外部,优点 1、选择范围大 2、新的理念 3、较大吸引力 4、提高培训档次 5、良好培训效果 缺点 1、缺乏了解 2、适用性较低 3、成本高 途径 1、高等院校 2、专职讲师 3、顾问公司顾问 4、专家 5、网络(E-learning）,培训教师的来源-内部,优点 1、有针对性，利于提高效果 2、熟识，交流顺畅 3、易于控制 4、成本低 缺点 1、不易树立威望 2、范围小 3、不易上升到新高度,设计培训手段,考虑以下四点 - 课程内
9、容和培训方法 - 学员的差异性 - 学员的兴趣和动力 - 评估手段的可行性,开发培训教材的方法,1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新信息 2、资料包的使用 3、善于利用其它学习资源，形成活教材 （如学员内部经验交流） 4、声、光、电、网等结合使用 5、设计视听材料,如何成为一名培训师,1、专业理论知识 2、实际工作经验 3、授课经验和技巧 4、教材与工具 5、良好的沟通与表达能力 6、自我学习能力 7、发现和解决问题的能力 8、积累案例和资料 9、掌握前沿问题 10、拥有培训热情与愿望,第五单元 企业管理人员的培训设计,学员目标 掌握 【知识】不同层级管理人员的培训内容和要求 【能力】管
10、理人员培训项目的设计,管理人员的层级与能力要求,层级 1、高层管理人员 2、中层管理人员 3、基层管理人员 能力要求,不同层级管理人员的能力要求,不能层级管理人员所应具备的能力组合,管理人员通用性培训,知识补充与更新 技能开发 观念转变 思维技巧,企业各层级管理人员的培训,高层 - 培训方式 - 接班人教育培训 中层 - 培训目标 - 培训内容 基层 - 管理知识 - 管理技能,管理人员技能开发的基本模式,在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 决策模拟训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练,ELECTIVE COURSES,第二节 企业培训效果的评估,第一单元 培训评估系统
11、的设计 第二单元 培训评估标准的确立 第三单元 培训效果评估的方法 第四单元 撰写培训效果评估报告,第一单元 培训评估系统的设计,学员目标 掌握 【知识】培训评估的含义、内容、作用和形式 【能力】培训评估的成果或标准、评估的步骤,培训效果评估的含义,依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程 培训价值判断的过程,评估的作用和内容-评估前,1、作用 - 保证培训需求确认的科学性 - 确保培训计划与实际需求的合理衔接 - 帮助实现培训资源的合理配置 - 保证培训效果测定的科学性 2、评估内容 - 培训需求整体评估 - 培训对象知识、技能和工作态度评估 - 培训
12、对象工作成效及行为评估 - 培训计划评估,评估的作用和内容-评估中,1、作用 - 保证培训活动按照计划进行 - 培训执行情况的反馈和培训计划的调整 -找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训 - 过程监测和评估有助于科学解释培训的效果 2、评估内容 - 培训活动参与状况监测 - 培训内容监测 - 培训进度和中间效果监测评估 - 培训环境监测评估 - 培训机构和培训人员监测评估,评估的作用和内容-评估后,1、作用 - 对培训效果正确判断是否达到原定目标 - 受训人知识技能的提高及行为表现的改变是否直接来自培训 - 检查培训的费用效益 - 可以较客观的评价培训者的工作 - 可以为管理者决策提
13、供所需的信息 2、评估内容 - 培训目标达成情况评估 - 培训效果效益综合评估 - 培训工作者的工作绩效评估,培训效果评估的形式,非正式评估和正式评估 建设式评估和总结式评估,培训评估的基本步骤,作出培训评估决定 - 可行性分析 - 确定目标 制定评估计划 - 选择评估人员 选定评估对象 建立评估数据库 - 选择评估形式 选择评估方法 确定方案与测试工具 收集整理和分析数据 培训项目成本收益分析 撰写培训评估报告 及时性反馈评估结果,练习题：培训评估方案设计（20分）,某公司培训主管老张正组织中层管理人员参加“管理通用能力”的培训，为了对培训效果进行跟踪评价，他让 小王设计一份培训质量评估表，
14、以便发现培训师以 及培训课程等方面的问题和不足，采取措施加以解决。,假如您是小王，请设计一份培训质量评估表,心,心,第二单元 培训评估标准的确立,学习目标 掌握 【知识】 培训效果评估的层次 培训标准建立的方法,培训四级评估,反应评估,学习评估,行为评估,结果评估,制定评估标准的要求,相关性 （标准干扰和标准缺陷） 可靠性 （信度） 区分度 （反映绩效别） 可行性 （难易程度）,培训评估标准的应用举例,五种培训成果的评估 P 188 - 认知成果 - 技能成果 - 情感成果 - 绩效成果 - 投资回报率（计算）,第三单元 培训效果评估的方法,学习目标 掌握 【知识+能力】 培训效果评估的具体方
15、法,培训效果的评估方法,定性评估方法 - 问卷调查法 - 访谈法 - 观察法 - 座谈法 定量评估方法 - 生产率提高 - 产量增加 - 质量改进 - 利润增加,培训效果评估的综合运用,内省法 P198 - 准备阶段 - 全面实施阶段 - 排序计分阶段 笔试法 操作性测验（如考驾照） 行为观察法,第四单元 撰写培训评估报告,评估报告的撰写要求 1、注意接收调查的受训者的代表性 2、实事求是，切忌美化粉饰 3、综观整体效果，避免以偏概全 4、以圆熟方式论述消极面 5、当评估方案持续1年以上时，需做中期评估报告 6、注意报告文字的表述与修饰,1、导言 2、概述评估实施的过程 3、阐明评估结果 4、
16、解释、评论评估结果和提供参考意见 5、附录 6、报告提要,撰写步骤,考试训练,单项选择题：,1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等 基本特点是制定培训规划的（ ）要求。,A 系统性,B 标准化,C 有效性,D 普遍性,2、以下不属于教学计划的设计原则的是（ ）：,A 普遍性原则,B 适应性原则,C 针对性原则,D 最优化原则,P144,P149,3、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容是（ ）：,A 教学资源,B 交付要求,C 资料结构,D 课程评估,P 154,4、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是 （ ）：,A 课堂讲授,B 测量工具,C 示范模拟,D 角色扮演,P 169,5、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是 （ ）：,A 建设性评估,B 正式评估,C 总结性评估,D 非正式评估,P 179,6、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（ ）：,A
