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1、,如何提升企业管理人员的,执行力,沟通力,授课：段永忠,2012 10,执行力,沟通力,沟通力影响企业执行力,美国著名财经杂志产业周刊评选的全球最佳CEO-乔尔玛奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙
2、去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。,如何提升企业管理人员的执行力、沟通力,执行力,执行力定义,执行力的衡量标准,执行力不到位其实就是认识不到位,对执行偏差没有感觉。 对执行偏差不觉得重要。 对付、将就、不追求完美。 不会尽职尽责处理一切问题。 对“要求标准”不能也不想坚持。,如何检查部门领导执行力是否到位,谁对结果负责？他是否被授权，可以调度一切？ 工作之前有没有计划表，将高端愿望解码成每个人应该做的事？ 是否人人紧盯过程且随时调整？ 是否已经养成自动汇报的习惯？ 是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地
3、总结？ 是否撤换错误的人选？,执行力的三个核心,人员流程,战略流程,运营流程,执行力的三个核心优先顺序,战略 = 做正确的事,运营 = 把事做正确,人员 = 用正确的人,执行力的三个核心优先顺序,正确的优先顺序为:,“人员流程”注意事项,执行力要求具有以下能力,1、自己能发现问题与“标准”比较如何？,2、 自己思考问题 造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？,3、 自己解决问题 自己有什么“方法”？我在别人那里学到什么“技巧”？,如何培养执行型的企业领导人,强制要求手下养成良好执行力的习惯； 培养良好执行力的文化氛围；打造一个执行力企业文化； 还要建构一个执行力团队。 有执行力文化，不
4、一定成功，也许运气不好。 但没有执行力，即使成功也是运气，最后还是失败。,有执行力的人特点,自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈,决策的首要问题,不在速度 而是在是否可行 是否有方法,执行力不佳的8个原因,执行型领导者要做的7件事,一、了解你的企业和员工 你是否集中精力在几个重要目标上？ 你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？ 你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法？,“ 科学的程序 ”是执行的保障,科学的程序,目标本身一定要清晰可度量、可考核、可检查。 要有明确的起讫时间表
5、。 按轻重缓急排列各项工作优先顺序。 指令要简单明确，不能偏误 要求下属检视执行条件，作出承诺。 过程中，要不断关注、跟进、紧盯。 设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因,关于沟通技巧,成功学大师卡内基说：,“一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他表达思想、领导他人以及唤起他人热情的能力。 “无论在任何时候，沟通都是一个人取得成功的最重要因素，其重要性甚至远远超出他的专业知识”。,沟通,沟通的技巧,沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 说对话才能做对事。 无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。 下面我们深化对“沟通”的认识，掌握高效
6、沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。,翟鸿燊谈高品质沟通,沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。,良好的沟通来自于,尊重，显露内涵赢得和谐关系 自信，融化沉默坚冰收获春天 真诚，让
7、人放松戒备收起冷漠 互动，在你来我往中交流观点 平等，消除位差才能有效沟通 宽容，沟通从倾听刺耳话开始,沟通力的五大原则,（1）、沟通力的第一个原则：赞美 （2）、沟通力的第二个原则：双向 （3）、沟通力的第三个原则：表达 （4）、沟通力的第四个原则：尊重 （5）、沟通力的第五个原则：主动,一、沟通是什么？,所谓沟通就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。 我们要调整自己的频率，而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的调得跟他一样，他就很容易跟你沟通。 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通之道：100%的责任自己的; 沟通底线：说对方想听
8、的，听对方想说的,二、知已知彼，百战不殆,问对问题：了解他的心 、发问的技巧 ； 有效倾听：倾听的层次 、倾听的用词、语 调和动作、倾听的技能、倾听的禁忌 ； 有效反馈：理解确认、异议澄清、肢体语言反馈 。,三、不战而屈人之兵（亲和力）,微笑：欲取之，先予之 赞美：面子给你，里子给我 频道同步：原来都是同道中人,四、运畴惟幄，志在必得（同理心）,区别：换位思考与同情心 步骤：辨识与反馈 准则：先处理心情，再处理事情 立场要坚定，态度要诚恳,五：一对多全盘“通杀”（演讲）,演讲前：分析听众/设计纲要 演讲中：互动、肢体语言的应用、演讲忘 词、问倒等处理技巧 演讲后：总结/提升,提高沟通力3项小事,去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。 正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。 和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。,授课：段永忠,2012 10,谢谢大家！,
