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1、护理礼仪,重症医学科：万云霞,对礼仪概念的理解与界定,1.从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 2.从道德的角度来看，礼仪可以界定为为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。 3.从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 4.从审美的角度来看，礼仪可以是一种形式美，它是人心灵美的必然外化。,内容提要,学习护理礼仪的意义和方法 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪,一、 学习护士礼仪的意义和方法,意义：是现代医学和社会进步的必然； 是培养护士的良好素质修养、树立良好专业形象的重要手段之
2、一。 方法：充分发挥个人的主观能动性； 使用多种途径进行礼仪规范的学习； 注重理论联系实际，努力提高自身修养。,二、护士的仪容礼仪,基本原则：适度性原则、协调性原则，表现个性原则、仪容与素质统一的原则。其中最主要就是协调性原则。（如：服装，年龄，身份，职业，季节，时间，场合，环境都有莫大的关系。） 仪容修饰：面部，化妆，发部，肢体。 （形象端庄、整洁简约、面部保养） （ 淡妆上岗，自然柔和，得体大方） （总体要求整洁，简练，明快，方便，自然） （肢体一般只做简单的修饰，要注意清洁和遮蔽） 目光表情：包括主要规则，目光表达，面部表情。,目光表情,主要规则：1、表现谦恭 2、表现友好 3、表现真诚
3、 4、表现适时,目光表情,目光的表达：,注视的部位：双眼，面部，全身，局部 注视的角度：正视，平视，仰视 注视的时间：时间的长短 目光变化：眼睑的开合，瞳孔的变化，眼球的转动 应兼顾多方,目光表情,面部表情的种类：护士的微笑 微笑的作用：调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心 微笑服务中要注意的问题：做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 表情的禁忌：高傲，待人冰冷、厌烦、嘲笑、狂笑、大笑、假笑,护士的职业发型,目 录,上 一 页,下 一 页,退 出,护士的职业发型,目 录,上 一 页,下 一 页,退 出,1、护士服的着装要求 2、 护士帽的佩戴要求 3、口
4、罩的佩戴要求 4、 护士鞋的要求,护士服饰礼仪,着装的要求,仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,护士帽的佩戴,一、燕帽 二、圆帽,口罩的佩戴要求,一、保持清洁美观 二、不可露出鼻孔 三、不使用时不可挂于胸前,护士鞋的要求,一、样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜 二、颜色以白色或乳白色为佳 三、要注意防滑舒适干净,护士体态的礼仪,一、手势：基本要求（使用规范的手势，宜少忌多） 禁忌的手势（易于误解的手势，不卫生的手势，不稳重，失敬于人的手势） 二、站姿：要领（挺、直、高、稳） 禁忌站姿（身体不够端正，手脚随意乱动，表现自由散漫） 三、坐姿：坐姿端正，不仅给人以文静
5、，稳重，冷静，沉着的感觉，而且也是展现自我良好气质的重要形式 四、行姿：禁忌瞻前顾后，声响过大，八字步态，体不正直 五、蹲姿：一般一只脚在前，一只脚在后，两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士言谈礼仪,一、使用准确的言谈语言 二、选择恰当的言谈内容 三、运用有效的沟通技巧,使用准确的言谈语言,一、语言文明得体 1、尊重患者 2、注意语言艺术 二、语言准确规范 1、语言清晰，声调柔和 2、语言准确，简单易懂 3、语法正确，合乎逻辑 三、注意语言的保密性原则,恰当的谈话内容,护理专业性交谈：有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈：谈话内
6、容各有侧重 主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务 的重要手段，它又分为指导性和非指导性,运用有效的沟通技巧,以真诚，尊重的态度与患者进行沟通，交谈中使用倾听的技巧。 在交谈中不断核实信息，适时的使用沉默。 有技巧的提问，恰当的使用姿态语言。,护士工作的礼仪,一、护工作礼仪的基本要求 1、尊重服务对象，诚实守信 2、举止优雅，雷厉风行，共情帮助 二、护理操作中的礼仪规范 操作前：充分准备，得体的仪态举止，礼貌的言谈，清晰合理的解释 操作中：和蔼的态度，真诚的关怀，娴熟的操作技术。 操作后：亲切的嘱咐和安慰，诚恳的致谢。,柔和的力量,例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。,柔和的力量,例子总结： 柔和有时比风暴更有力量 柔和是品质和风格，它不丧失原则 柔和是一种更高境界的坚守 柔和是依旧恪守尊严的艺术,冰心老人的名言,爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。,谢谢大家,
