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1、,IT在企业流程再造所扮演的角色,摘 要,企业流程再造是一项深入的工作，同时对于组织各方面的彻底改造也是一个很有挑战性的工具。IT在成功实施流程再造也扮演很重要的角色。这篇文章主要研究IT在这方面的角色。IT并不能使经企业流程自动化，那些把IT看作使经企业流程自动化工具的企业不会实现再造。IT使组织的企业流程运行更加有效。如果IT的基本结构不适当或者不灵活，它也会成为流程再造的抑制剂。IT基本建设能力包括技术上和管理上的专业技术，它需要在馆公司内外提供可靠的实际服务和广泛的网络联系。,介 绍,在工业开速发展的时代，竞争如此激烈，以至于如果组织不能与其他公司在相同领域的步调保持一致，它就会失败。
2、所以组织进行再投资就显得十分必要。这种方法论就是企业流程再造。,企业流程再造主要是指先把这几年在管理中所获的放在一边，而要着眼于如何去做生意。Hammer and Champy说过企业流程再造的核心是坚持思索的意念。组织应该识别并放弃现在企业实践基础，即陈旧过时的规则。文章讨论了IT在流程再造实施中的角色。IT在组织的企业上的影响。IT既能促进企业再造，也能在IT基本机构不适当的时候阻碍它的发展。因此IT在企业流程再造的不同实施阶段起着不同的作用。,企业流程再造的定义,1993年Hammer and Champy所给出企业流程再造的概念是“企业流程再造是经企业程初级再思考和和基本的再设计，从而
3、在同时代关键领域例如成本，质量，服务，速度方面达到显著效果。 在根本上重新思考企业过程的人，应该问一些问题，如我们为什么这样做，这将使该组织的对规则的反思和假定的理解方式开展业务。这将有助于识别过时的和不恰当的的规则和假设并在新的设计进行消除。,Hammer and Champy（ 1994 ）提出七个流程再造的原则： 1 根据结果和成果进行组织，而不是任务。 2 让那些使用输出的过程的人，履行过程。 3 将编辑信息处理工作纳入实际工作中，发布信息。 4 在地理上分散的资源，要把他们看作是集中的。 5 把相关的活动结合在一起，而不是整合他们的结果。 6 把决定点放在工作，是履行，在过程中加以控
4、制 7 。捕捉源头信息,企业流程再造的执行,业务流程再造是一个离散的，一次性的事情，它需要被视作一个项目，这对组织的未来十分关键.因此像任何其他项目再造中，将有一个分析阶段，设计阶段，并进入实施阶段。在图形一中已经给出了流程再造实施的基本模型，他是在Cross，Feather和Lynchde 的基本模型的基础上建立起来的。,在分析阶段中，要深入了解市场和顾客的需求，同时要如何处理当今的事务，以满足不同的标准，并打败竞争对手。 设计规格是从客户需求分析发展而来，目前过程审查和基线分析工作都是在最初的阶段完成.Cross （ 1994 ， p32 ） 说， “设计规格是流程再造的大致的初步蓝图“
5、。,在设计阶段，已经产生了重新思考和设计的最佳途径去服务顾客。Cross认为在成功实施流程再造，应有六个不同类别的关键设计： 1，服务质量：以服务质量为指导，把设计过程看作是与客户接触。 2，工作流程：工作原则涉及到管理流动工作的一些基本性质。 3 ，工作：工作原则上要考虑经济因素和布局方案。 4.持续改进：持续改进原则有助于以实施持续改进和学习从而确保一个可以自我维持的过程。,5. 劳动力: 劳动力原则是以任何的工作流程需要人力当做一整体部份以基础的。 6. 信息科技: 资讯原则提供确定的指导方针技术改善加值的工作流程。,建筑物是在上述的设计原则、规格和选项之上发展的， 设计使商务模型和面谈
6、有效。 钥匙的表现是必须在设计状态期间被决定。 设计状态被定义为一位飞行员尝试新的程序。 基本的模型不详述再生工程的落实状态, 那些落实的被提议方法在此被描述。 在落实状态内整个的组织必须应用而且使新的设计组织化进入它的每日的操作。 落实状态有二个成份 :,1)在大刻度的转换物流管理层面对操作的新模态进行计划和运行 (2) 管理转变。 Caldwel ，Bruce,Missteps,Miscues(1994) 说 “再生工程计划是适当的，你必须全力的运行它。 你不能活在你过去一直做的和你要做的之间。 戏剧性的进步是必要的,不然人会失去重心。“ 再生工程计划不会因为开始的变化而结束, 进入组织每
7、日操作的变化将被组织化。时期的转变是至关重要的，组织的惯性可能导致公司倒退到以前的状态。,在再生工程的起始阶段，不同角色的再生工程需要人的落实。人的选择是再生工程成功的决定因素。 担任再生工程的角色是 1) 领袖: 领袖是一个授权并且给与全部人动力的资深主管。 2) 程序拥有者: 程序拥有者是有着再生工程程序设计职责的一位经理。 他是负责设计他的程序。 3) 再生工程队: 再生工程队是一群呈现程序的再生的个体。 4) 掌舵委员会: 掌舵委员会是一个策略队，有年长者经理, 他们她们 将会在公司和监视器中为再生工程作策略。 5) 再生工程 皇帝: 再生工程皇帝是负责个别人发展再生工程技术和公司里面
8、的工具，而且协调组织中各种不同的再生工程。,“皇帝”有二个重要的功能 , (一) 促成而且支援程序拥有者再生工程队 (二) 在组织中协调所有的再生工程活动。 将它做总结的 Champy(1993) 说三种公司的基本类型应该再设计，来改善他们的表现，如下： 1. 正在面对一个危机的公司 2. 预见危机接近的公司 3. 想超越其他公司的营销者,属于上述的三个种类的许多公司正在实现再生工程根本地改善他们的表现得到竞争的利益, 一例子作为纯度检验证明,公司是一位市场领袖，而且想要拿在那之前其他的公司。 槌和 Champy(1993, p 166-167) 说那一个使用的再生工程,纯度检验证明, 被重新
9、设计他们过去一直带着新的卡片观念到的程序销售。 他们的产品周期大约三年。 增加趋势越来越多的利基市场确信的纯度检验证明主管产品发展处理需要变化。 公司的目标将拿新的产品在一年之内销售。,下面由吴强同学继续演讲,纯度检验证明一直假定产品发展大概包含印刷和生产重做计时。 令他们感到惊讶的是他们在银行卡的发展计划和观念方面花费了将近三分之二的时间.他们同时也发现从时间理念来看银行卡对那些有创造力的职员完成的很好.那一群人花费90%左右的时间来解决其他的问题.在开发一种新的银行卡流水线的过程中,1991 年HALLMARK 用BPR 创造了跨功能团队的办法来生产,从而使任务提前了8个月完成.这主要归功
10、于HALLMARK 公司增加他的市场分额因此带来了巨大的经济利润.,信息科技在再生工程的作用,Whisler(1970) 定义信息科技作为测知的技术,编码,传输,翻译然后转换数据。 HAMMER 和 Champy(1993) 说信息科技是自从高新科技被准许作为再生工程的主要部份,它许可公司再设计商务程序。DAVENPORT 和 SHORT(1990) 说信息科技和 BPR 有回归的关系。 高新科技能力应该支持商业程序, 而且商业程序应该根据能力高新科技来提供。,Broadbent Weill 和ST Clair(1999) 说高新科技在被任一促成或强迫成功的 BPR中扮演重要角色。 高新科技也
11、能变成抑制再生工程如果组织的高新科技系统内各部分是不充分或不屈曲的抑制剂。 高新科技的角色将使一个新的程序设计变成可能。如果工作的方法没有办法改变,那么高新科技的角色只是将自动化为一个现有的程序, 然后经济的利益可能是最小的。 高新科技在再生工程的角色不是使商务程序自动化。,申请高新科技对再生工程需要归纳的思考, 这个是首先考察有力的解决方案,然后寻求它可能解决的问题。HAMMER 和Champy(1993) 说一家公司首先要找到问题然后再去寻求科技解决的方案是不能再设计的。 这是归纳的思考有益的地方。 一个大多数的公司犯的基本的错误是当他们审查技术的时候将见到一种新的技术将会如何在解决他们的
12、现有程序的问题方面帮助。 那公司必须想一种技术怎么样才能有益于他们现有的程序。 HAMMER和 Champy(1993) 说, “再生工程是有关改革。 它是关于开发技术的最新能力来全面实现新计划“.,Haapaniemi(1996)在评估高新科技的最新能力的时举出 Alcoa 的例子来实现新计划的目的. Alcoa 宣布高新科技将会是最大的工程。 这个工程花费了一亿五千万并涉及到了 26个国家而且花了好几年才完成。 工程的影响是很宏伟的和复杂的,但是目标是简单和清楚的, “让世界人民的交流和联系更加的快速和容易吧“. Alcoa反映了在现实生活中使用策略的高新科技.今天, 高新科技的焦点被逐渐
13、地扩大受雇人员之间的连结,在整个功能, 藉由客户, 和在数据之间和决策人之间。,在那上述的公司他们不考虑高新科技能解决的问题，他们考虑的是能用新的技术来做些甚么. 高新科技在再生工程中的作用在于它分散性的力量。高新科技可以破坏规则,并且诱惑人们让公司有一种竞争优势.AMAZON.COM是用那种分散性的高新科技的公司来取得竞争优势. A打破以前的常规,他们通过互联网来销售他们的书,而不是常规的人力卖书.,A 在这么做方面已经完全地改变书店生意而且破坏了所有的规则。咨询的有效使用不在于信息的快速传播,而在于正确的运用它.高新科技曾一度被用作商场的表面应用,而不是其实质的影响效果.在执行新的再设计高
14、新科技效率时,高新科技可以模仿一种别的设计,并使之生效.像沃尔马那样的超市曾使用高新科技来管理它们的超市.扫描仪在跟踪货物方面为超市带来了很大的利润,人们来发了一套有效的高新科技解决方案,高新科技的使用为人们减少了付款的时间和现金追踪货物的人力使用.高新科技可以随时让客户知道产品的库存情况,并可以减少货物的损坏和成为废品的几率.,当要做决定时,也可以做命令.高新科技的能力在再生工程和它对于组织的影响可 概述为下列的表格: 表1.capabilities的，它在重构（ h.托马斯达文波特和詹姆斯体育总之， 1990年，斯隆管理审查）,它提供了项目管理的技能和经验，这是一个关键因素成功地实施再造。
15、资讯科技集团，该公司已经在大型项目管理，因为他们接触到的结构需求大大规模项目。再造一个公司，并应作为一个项目，这是的时候，项目管理的专业知识，资讯科技集团成为关键成分成功再造.,马丁内斯（ 1995年）表示，为成功再造中，它已被作为一项合伙人在再造，并在适当时候允许它承担着领导还给出了简要的角色，它起着在再造努力的一个组织。(表2),即使经过了这一切之后所发挥的作用，由它不是以商标由于多种原因。在一个基准进行的研究prosci研究和出版公司，其中地球观测卫星委员会的205名公司的表现，它在再造中发现了组织冲突与再造团队。结果案例研究可以概括为： 在图表上，在图2 。,图例： 1：表现是穷人 2
16、：业务组曾发生冲突，这组 3：它和业务进行了紧张关系 80 的行政总裁表示，该表现的，它在再造的努力，其公司是穷人。48 ，证实该业务队的冲突与资讯小组.46 证实，它和业务组进行了紧张的关系。,它提供了项目管理的技能和经验，这是一个关键因素成功地实施再造。资讯科技集团，该公司已经在大型项目管理，因为他们接触到的很多大规模项目。再造一个公司，并应作为一个项目，这个时候，项目管理的专业知识，资讯科技集团成为关键成分成功再造。,下面由刘青楠同学继续演讲,IT在商业流程中的重要性,在项目重组前，我们要分析信息技术在商业流程中的重要性;否则就会有一种还没来得及重组工作就用IT来进行商业流程自动化的趋势，这就不是重组了。IT为发展创造了条件，这将简化业务流程，减少周期时间，并验证并改善性能.IT有利于规范和简化业务流程带来时间上和金钱效率的提高.更重要的是，它通过使用
