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1、,第六章 电子商务服务案例,6.1 电子商务服务业概述,6.1.1 电子商务服务业的特征与分类 本书所涉及的电子商务服务业，是指除商品交易活动之外的各个行业，包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等多种行业 电子商务服务业突破了时间与空间的限制，使传统的运作模式和经营方式发生了极大的改变，从而带动了整个服务水平的提高。,6.1.2 电子商务服务业发展的趋势,服务业是一个金矿的原因： 1、借助于因特网电子商务服务业完成了空间上的超越和数量上的超越； 2、电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。 3、因为有了一个大经济规模的支撑
2、，经济全球化和生产效率的提高，为服务业开辟了广阔的市场,中国电子商务第三方服务市场研究报告 2010-2011,第三方电子商务服务商的目标客户类别,6.2 旅游电子商务,6.2.1 旅游电子商务的功能,旅游电子商务的服务对象包括 游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所度假村、旅游购物商店。 旅游电子商务网在线主要包括： 1、景区景点查询。 2、宾馆酒店客户查询及预订； 3、投诉处理查询。,6.2.2 旅游电子商务的经营策略,旅游者的消费活动路线： 旅游需求-收集信息-购买决策-旅游交通（去行）-住宿和饮食-参观、浏览、娱乐-购物-旅游交通（回行）-新的旅游需求 旅游的供给活动
3、路线： 市场调研-产品与促销-销售-提供交通服务-提供住宿服务-旅游资源开发-提供购物服务-提供交通服务-市场再调研 旅游产品的一大特性-易逝性 决定了旅游产品适合于网上销售,旅游产品的实质是一种提供给旅游者的有着某种效用的服务。 旅游电子商务必须强调降低旅游产品的销售成本。 网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾，因为其具备充足的客源和专业经验。,在线旅行预订的发展趋势,今年亚太地区的在线旅游预订市场的规模预计将达到516亿美元，未来一年的增长率将在30%至40%之间。 这是根据业内人士，如PhoCusWright 和 Expedia对亚太地区的国家如澳大利亚、中国、日本、印度、印度尼西亚、马来西亚、新西兰、新加坡和泰国等地在线旅游市场的观察所得出的结论。 相关公司称亚太地区的情况与美国市场形成了鲜明对比，美国市场远比亚太地区市场成熟得多，但其一年却只有5%的增长。,其他行业信息,案例分析,谢谢！,
