组织行为学-群体概念

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1、组织行为学 群体篇,群体行为的基础,理解工作团队,沟通,群体,领导问题,权力与政治,冲突与谈判,群体,群体行为 “物以类聚，人以群分”，社会性是人的本质属性。 人的一生，谁都离不开家庭、学校、工作单位而孤立 地生活，他们都是在群体的影响下成长起来的。群体 行为是组织行为的基础，是个体行为的表现形式。,第1章 群体行为的基础,1. 群体定义和分类,群体（group）指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 命令型群体（command group） 正式群体 群体 任务型群体（task group） 利益型群体（interest group） 非正式群体 友

2、谊型群体（friendship group）,1)正式群体 由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。,2)非正式群体 既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。,例：由6名成员组成的某个航班的乘务组。,例：三个来自不同部门的员工定期在一起共进午餐。,A.命令型群体 由组织章程规定。它由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。,B.任务型群体 由组织确定，它指的是为了完成一项任务而共同工作的群体。,如：市场部经理及其 所有下属人员。,如：来自软件、硬件、机械 等方面的设计人员一起工作。,C.利益型群体 在利益型群体中，大家为了某个共同关心的

3、具体目标走到一起。,D.友谊型群体 一些群体之所以能够形成和发展，往往是因为其成员拥有某种或某些共同特点。,如：改造搬迁时， 搬迁户形成的组织。,如：钓鱼协会，书法协会， 一起上下班的群体等。,五阶段模型,2. 群体发展阶段,A.形成阶段 以群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性为特点。 B.震荡阶段 是一个突显内部冲突的阶段。群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制群体对个体所施加的控制。 C.规范阶段 群体进一步发展了密切的群内关系，同时也表现出了内聚力。 D.执行阶段 群体的主要精力从相互认识和了解进入到完成当前的工作任务上。 E.解体阶段 这一阶段中，群体为解散做好准备。高工作业

4、绩不再是群体关注的头等大事。,群体成员的第一次会议决定群体 的发展方向 第一阶段的群体活动依惯性进行 在第一阶段结束时、群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变 这次转变激发群体重大变革 然后，群体第二个阶段的活动又依惯性进行 群体最后一次会议，活动速度明显加快，结束。,2. 群体发展阶段,间断-平衡模型 用于有明确截止日期的临时群体,3. 群体结构,3. 群体结构,经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范 20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中有一个“电线安装工作组”的实验，发现工作条件的改变对工作效率不起任何作用。 经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密

5、的群体，他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是： 1.群体成员不应该完成太多的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情； 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。,B.形象规范 恰当的着装；对群体或组织的忠诚感；什么时候应该表现得忙碌、什么时候可以磨洋工。,规范的主要类型,A.绩效规范 工作群体通常会明确告诉其成员：他们应该多努力地工作，应该怎样完成自己的工作任务，应该达到什么样的产出水平，应该怎样与别人沟通等等。,C.社交约定规范 主要用于规定非正式

6、群体中成员的相互作用。,D.资源分配规范 主要涉及员工报酬分配、困难任务的安排以及新型工具和设备的分发等。,从众 群体能够对其成员施加巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，以符合群体的标准。,参照性群体 个体了解群体中的其他人；个体把自己视为该群体的一员，或者渴望成为该群体的一员；个体感到该群体成员的身份对自己很重要。,从众行为的经典实验研究 从众行为的一个经典实验是美国心理学家阿希所做的线段实验。他将七八个被试编成一组，这里只有一个真正的不知情的被试，其他人都是虚假被试，虚假被试会按照主试事先的安排做出行为表现。被试的任务是判断一张卡片上的一条线段与另一张卡片上三条线段中的哪一条一样长。在正

7、常情况下，人们都很容易判断出来。如下图，X=B。但是当虚假被试故意做出一致的错误判断时，真实被试中有37%的人放弃自己的正确判断而顺从群体的错误判断。,索罗门阿希经典实验,3. 群体结构,3. 群体结构,3. 群体结构,1）缩小群体规模； 2）鼓励对群体目标的认同； 3）增加群体成员一起工作的时间； 4）提高群体地位，并让人们感到成为 群体成员并不容易； 5）激励与其它群体的竞争； 6）对群体而不是成员个体进行奖励； 7）群体拥有与外部环境分离的独立空 间,提高群体内聚力:,4. 群体决策,优点： 1、信息更全面、更完整 2、增加观点的异质性、多样性 3、提高决策的可接受性,缺点： 1、浪费时

8、间 2、存在从众压力 3、群体讨论被少数人控制 4、责任不明,三个臭皮匠顶个诸葛亮 or 一个人一条龙，三个人一条虫,群体决策优缺点,群体思维（groupthink）由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。群体思维并非总是有害的，它也有有益的一面。例如网民群体，其构成的对社会良性规范的影响力就是有利于全体,群体转移（groupshift），它是指这样一种情况，在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是，在大多数情况下，群体容易向冒险转移。,群体决策的副产品,群体决策技

9、术,互动群体 在这种群体中，成员之间面对面进行接触，并依赖于言语和非言语进行相互沟通。,头脑风暴 在这一过程中，鼓励人们提出各种备选方案，杜绝任何对这些观念的批评意见。,名义小组技术 在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通进行了限定，与召开传统会议一样，群体成员都要出席会议，但成员首先进行个体决策。,电子会议 组织者通过大屏幕把问题呈现给各成员，要求他们把自己的意见输入到电脑屏幕上，每个人的意见以及投票情况都会在投影屏幕上显示出来。,群体决策技术（效果评估）,人为什么要加入群体？,激励员工提高绩效的需要通过团队形式，员工可以自我管理、参与决策，积极自主地展开工作,约80%的财富 500强企业中

10、，至少 一半或一半以上的员 工以团队方式工作,为什么 团队如此普及？,第2章 理解工作团队,人本管理的需要通过团队形式，可以照应工作中的人际关系，营造民主气氛，增进人文关怀,协作完成任务的需要工作任务的完成需要多种 技能、经验的配合,灵活适应环境的需要团队可以快速组合、 重组、解散，灵活地适应环境变化,1. 团队的定义及类型,团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远大于个体绩效之和。 团队与群体有什么区别？,工作群体与工作团队的比较,共享信息

11、 中性（有时消极） 个体责任 随机的和不同的,集体绩效 积极 个体责任与共同责任 相互补充的,目标,协同效应,责任,技能,问题解决型团队（512人） 是指围绕解决问题形成的工作团队，即围绕如何改进工作程序、工作方法交流看法，提出建议。但这类团队几乎没有权力采取单方面的行动，如美林证券小组等。,团队的类型,自我管理型团队（1015人）不仅解决问题还要实施解决问题的方案,并对工作结果承担全部责任 自我管理包括：计划和安排工作日程；给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现的问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。完全的自我管理团队甚至可以挑选队员，让队员相互进行绩效评估。,

12、团队的类型,交叉功能团队（715人）由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。如项目开发组、课题组等。 可以成为一种有效的方式，它使组织内部（甚至是组织之间）不同领域的员工交流信息，激发人们采用新办法解决问题,团队的类型,虚拟团队 利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。 如洛克希德.马丁利用虚拟团队为美国军方制造新的隐形战斗机,团队的类型,2. 建设高效工作团队 团队有效性,外界条件：,工作设计： 自主权 技能多样性 任务同一性 任务重要性,信任的氛围,领导,充分的资源,绩效评估与 奖励体系,能力 人格特点 角色及多样化 团队规模

13、灵活性 对团队工作的 偏爱,1）外界条件,充足的资源尽可能多地得到外部资源的支持：及时的信息、前沿的技术、优质的人员、有效的激励、充分的行政支持。 有效的领导 领导者对在团队中的收益预期。领导者对在团队中得到的收益预期越高，其领导的团队绩效越好； 领导者的心境。有着积极心境的领导者会带领出更高绩效和更低流动率的团队。 信任的氛围高效团队队员之间彼此信任，他们也表现出对领导者的信任。 合理的绩效评估和奖励体系影响到团队的价值认同和价值导向。,2）团队结构（构成）,团队规模（10人）最有效的团队规模不超过10人 成员技能构成概念技能、技术技能、人际沟通技能 成员的人格特点 “大五”人格：外顷性、随

14、和性、责任性、情绪稳定性、经验开放性。得分高的团队，其绩效评估得分也高。 成员人格特性的方差（分布的离散程度）和均值（分布的平均状况），对绩效影响更大。 团队的角色构成及配置（P291图104） 了解成员个体的优势（最适合担当什么样的角色）； 根据其内在优势来选择成员； 恰当地分配工作。使成员个体的偏好与团队角色要求相匹配。 任务对团队成员的灵活性和团队偏好的要求,3）工作设计,工作是否自主选择、有无多样性的技能要求、工作任务的同质性和重要性如何等。 通过工作设计来明确团队成员责任，增加员工的责任感和成就感，从而影响其工作绩效。,4）团队的互动过程,共同目标的承诺建立团队的共同愿景，提炼团队的

15、核心价值观，为团队指引方向，提供推动力。 分解落实具体目标将团队的共同目标分解落实，具体化，与个体目标相联系，进行协调，促进沟通。 团队功效团队确信自己能够成功的信念。 成功的结果会带来成功的信念，进一步造就成功的结果。管理者要善于把小成功累积为大成功，通过对团队成员进行训练，提高团队成员的能力，增加团队成功的信念。 冲突水平保持适当水平的冲突，能提高团队的绩效。 社会促进/惰化通过明确责任来消除社会惰化现象，形成社会促进效应。,3.使个体转变成团队队员,个人主义的挑战 塑造团队队员面对的最艰巨的挑战来自两个方面：（1）高度个人主义的社会文化，如美国。（2）组织中的价值导向是高度重视个人成就的，如科研院所、大专院校 对策塑造团队队员，具体包括： （1）选拔：选用那些具有成为高绩效团队队员所必备的人际沟通、合作技能的成员。对于那些不具备这样能力的人，要么进行培训，使之具有这样的能力；或者将其转到其他非团队单位，或者不聘用。 （2）培训：通过培训来帮助成员获得如何与人沟通、合作、谈判，处理冲突等方面的技能，确立成员的团队价值意识。如敏感性训练，拓展训练等。 （3）奖励变革组织的奖励体系：由重个人贡献、成就 ，重个体间的竞争，转向重团队整体绩效，团队成员间的合作；树立对团队作出无私