知觉与旅游行为

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1、绪 论,第三章 知觉与旅游行为,知觉与旅游行为,讲授要点： 什么是知觉？ 知觉与旅游行为有何关系？ 什么是人际知觉？,绪 论,要点一：感觉与知觉,问题思考： 你知道人是如何触摸世界的吗？ 感觉和知觉有何区别？ 知觉有哪些特性？,知觉与旅游行为,一、感觉概述,感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 感觉是一种生理、心理活动。,知觉与旅游行为,感觉是怎样产生的？,感受器,自然刺激,大脑皮层中枢,传导通路,神经冲动（编码）,区分神经中枢区域,形成感觉,知觉与旅游行为,第一个感觉剥夺实验 时间：1954年 试验人：加拿大心理学家赫布和贝克斯顿 方法：测被实验者24小时躺在一个有光的房

2、间中一张极其舒服 的床上 结论：感觉对于维持我们正常的身心机能十分必要,感觉的重要性,知觉与旅游行为,（一）感觉的分类,一般在临床上将感觉分为：,特殊感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、平衡觉（前庭 感觉） 躯体感觉：皮肤感觉（包括触觉、压觉、温度觉、 震动觉、痛觉）和深部感觉（本体感受器） 内脏感觉：内脏痛觉、牵拉感觉、胀、饥饿、恶心、 反射痛,知觉与旅游行为,（二）视觉及其研究,1、 视觉刺激 视觉看到可见光，可见光是一种电磁波，波长大约在380-760毫微米。,知觉与旅游行为,2、 色彩感知,色彩 饱和度 亮度,200个色彩 20个饱和度 500个亮度 2百万个颜色视觉,知觉与旅游行为,3、

3、色觉理论,三原色学说 视网膜上有红、绿、蓝三种神经纤维，各有不同的兴奋水平，从而引起色觉感。解释了色觉构成。 对比色学说 视网膜上有三对不同功能的感光视素，即：红-绿、蓝-黄、黑-白，色觉感是由于每对视素对其所对应的一对色光刺激起的反映。解释了色盲现象。,知觉与旅游行为,4、 视觉特性,暗适应 光适应 视觉后像 视觉对比,知觉与旅游行为,视觉对比,知觉与旅游行为,案例： 盲人的“面部视觉”,现象：盲人能够觉察出障碍物的存在而无须碰到它。 解释：面部感受到震动。 达伦巴史实验：“面部视觉”听觉。,知觉与旅游行为,（三）听觉及其研究,1、 听觉刺激 听觉是一种振动，是一种稠密和稀疏交替的纵波，声波

4、的振动频率为20-20000毫赫兹时可引起听觉。,知觉与旅游行为,2、 听觉学说,行波学说 1961年的诺贝尔生理学奖。,知觉与旅游行为,3、 听觉的空间定位,单耳线索：不能十分有效的判断声源的方位，但可有效判断声音的远近。 双耳线索：对判断声源方位和声音远近都十分有效。 时间差和强度差：帮助我们准确的判断前后及左右。,知觉与旅游行为,1、 痛觉的特性,常伴有情绪反映； 任何刺激过度都会引起痛觉； 同样的伤害性刺激往往难以引起稳定的痛觉感受； 痛觉体验是人体进行自我保护的重要手段。,（三）痛觉及其研究,知觉与旅游行为,2、 痛感受器,研究已经证明，痛感受器是游离神经末梢，引起痛觉的刺激包括物理

5、性的和化学性的。 刺激导致细胞破裂或发炎，并释放出化学物质，刺激了游离神经末梢，产生了痛觉。,知觉与旅游行为,3、 致痛因子,皮泡实验法 实验结果证明组织细胞释放出的具有致痛作用的物质主要是K+、H+、血清素等。,知觉与旅游行为,4、 催眠与疼痛,疼痛可以达到意识的某一水平，被意识到；也可以达不到被意识到的水平。,知觉与旅游行为,二、知觉概述,知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。 知觉是一种纯粹的心理活动。 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展，感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。,知觉与旅游行为,（一）空间感知能力,线索一：遮挡 遮挡物更近,知觉与旅游行为,线

6、索二：线条透视 从面积的大小、线条的长短、及线条之间的距离我们感知事物离我们越来越远； 线索三：结构梯度 近者大、远者小；近者清晰、远者模糊；近者在视野下缘、远者在视野上缘。,知觉与旅游行为,线索四：运动视差 近处与远处的相对运动速度差异判断距离的远近； 线索五：双眼视差 双眼之间的距离导致的成像差异使我们有效的进行立体感知。,知觉与旅游行为,1、选择性 取决于知觉的对象、背景、参照系以及知觉者的个人需要、兴趣、爱好、知识经验等。,（二）知觉的特性,知觉与旅游行为,图1 花瓶与双面佳人,知觉与旅游行为,图2 少女与老妇,图3 6个还是7个,知觉与旅游行为,2、整体性 格塔式心理学派对知觉的整体

7、性进行的研究结果表明，知觉的整体性有以下几个组织原则：,知觉与旅游行为,接近原理：,知觉与旅游行为,相似原理：,知觉与旅游行为,连续原理：,知觉与旅游行为,封闭原理：,知觉与旅游行为,求简原理：,知觉与旅游行为,3、理解性,石林景观,知觉与旅游行为,4、恒常性,亮度恒常性 大小恒常性 形状恒常性 颜色恒常性,知觉与旅游行为,小测试：,请在下面方框内画一条垂直线,知觉与旅游行为,A,B,知觉与旅游行为,答案解析：,答案A：场独立性性格特征 ，喜欢独来独往，对社会交往不感兴趣，生活上不太注意别人的意见，不轻易动感情，喜欢从事与人少有交往的职业；,答案B：场依存性性格特征，喜欢需求社会帮助，喜欢社会

8、交往，重视他人的意见，容易接受团体的建议，好动感情，喜欢从事与人打交道的工作。,知觉与旅游行为,最常见的是视错觉，指人们凭借眼睛对客观事物产生的失真或扭曲的知觉反应。,（三）“两小儿辩日”错觉,知觉与旅游行为,1、线条横竖错觉,B,A,知觉与旅游行为,2、缪勒-莱尔错觉,A,B,知觉与旅游行为,3、奥伯逊错觉,知觉与旅游行为,4、戴勃福错觉,A,B,知觉与旅游行为,5、赫尔岑错觉,知觉与旅游行为,6、编索错觉,知觉与旅游行为,7、错觉产生的原因,周围抑制论：由于物体各部分反光度不同，使视网膜上视觉细胞彼此受到抑制所导致。 恒常性误用论：“两小儿辩日”的现象。,知觉与旅游行为,主体对于客体的知觉

9、会受到多方面因素的影响，主要包括客观和主观两方面。,（三）影响知觉的因素,知觉与旅游行为,1、客观因素,客体的形状 客体的对比 客体的组合 客体的附加条件 主体的生理条件,知觉与旅游行为,2、主观因素,需要与动机 知识经验 情绪 态度与价值观 个性特征,知觉与旅游行为,绪 论,要点二：知觉与旅游行为,问题思考： 旅游者对旅游时间的知觉 旅游者对旅游距离的知觉 旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游交通的知觉 旅游者对旅游广告的知觉,知觉与旅游行为,一、对旅游时间的知觉,（一）以自然界周期现象和人体自身节律来衡量 如昼夜交替、四季变化，周末、公众假期、年假；心跳、消化、排泄、饥饿、困倦等；,知觉与旅

10、游行为,案例： 对旅游时间知觉的选择性,行李通道：5分钟 等待取行李时间：2分钟,机场行李通道设计： 行李通道：2分钟 等待取行李时间：5分钟,知觉与旅游行为,（二）对旅游时间的基本要求,旅速游缓 旅游交通高速化 准点化,知觉与旅游行为,二、对旅游距离的知觉,阻力作用：距离摩擦力 激励作用：吸引力、神秘感,（一）两种作用同时存在,知觉与旅游行为,（二）吸引策略,远距离：提供便利的交通 近距离：提高景区景点的独特性,知觉与旅游行为,三、对旅游地的知觉,包括社会环境、经济环境、自然环境，旅游者自身的旅游需求等。,（一）影响因素,知觉与旅游行为,（二）吸引策略,自身形象调查 针对主要客源市场投其所需

11、 创造安定、和谐的综合环境,知觉与旅游行为,四、对旅游交通的知觉,交通工具型号、时间、价格、安全性、舒适性、线路、速度等。,（一）影响因素,知觉与旅游行为,案例： 对旅游交通知觉的选择性,行程：昆明北京 航班：东方航空公司，波音747，17：55起飞，21：40 到达，票价7折，中途经停武汉，占座率85%，途 中提供一部最新影视大片。 航班B：海南航空公司，波音767，23：15起飞，02：10 到达，票价3.5折，直达，占座率60%，途中不提 供任何娱乐项目。,知觉与旅游行为,（二）吸引策略,提高整体性价比 安全、舒适 方便快捷 准点抵达,知觉与旅游行为,五、对旅游广告的知觉,突出受众希望了

12、解的信息 合理组合产品 语言、文字口号略带主观性色彩,（一）知觉规律的应用,知觉与旅游行为,（二）有效的广告条件,对公众争取好感 对企业合理费用 有效性宣传 （如时间、地点、内容长短等的选择）,知觉与旅游行为,六、旅游者的风险知觉,指旅游者不能预见购买决策的结果时所遇到的不确定因素。具备两个条件： 风险后果不可忽视，主观极力想避免 风险确实存在,（一）概念,知觉与旅游行为,（二）风险产生的原因,购买目标不明确 对满足程度没有把握 缺乏购买经验 正、负结果同时存在 他人的影响 经济限定因素,知觉与旅游行为,（三）规避风险策略,客观了解自己的兴趣爱好 收集旅游目的地信息 慎重选择旅行社,知觉与旅游

13、行为,绪 论,要点三：人际知觉,问题思考： 什么是人际知觉？ 印象的形成有哪些模式？ 如何让自己在人际知觉中充满吸引力,知觉与旅游行为,绪 论,人际知觉： 指人在与他人交往过程中，从对方的外显行为中推测特任的内心状态，了解被知觉对象的过程。,知觉与旅游行为,一、印象形成的模式,印象，即我们对别人的看法。,知觉与旅游行为,（一）平均模式,指我们把认识到的有关他人的特征信息相加，然后求其平均值，以此平均值为基础，形成对他人的印象。,知觉与旅游行为,示例1： 对小王的评价,第一次交往：发现其真诚（3）、聪明（3）的品质； 第二次交往：发现其朴素（1）、大方（1）的品质； 对小王的总体印象： 第一次（

14、3+3）/2= 3， 第二次（3+3+1+1）/4= 2 第一次（1+1）/2= 1， 第二次（1+1+3+3）/4= 2,知觉与旅游行为,（二）累加模式,指我们在对他人形成印象时，是把认知到的有关他人的各种品质相加，求其和，以此形成对他人的总体看法。,知觉与旅游行为,示例2： 对小王的评价,第一种情况： 第一次（3+3）= 6， 第二次（3+3+1+1）= 8 第二种情况： 第一次（1+1）= 2， 第二次（3+3+1+1）= 8,知觉与旅游行为,（三）黑票作用,例：青年A： 聪明（3），有远大志向（3），英俊（3），性格坚强（3），学习刻苦（3），热情（3），玩弄感情（-6），虐待父母（-

15、6） 评价： 平均模式：（3+3+3+3+3+3-6-6）/8 = ？ 累加模式：（3+3+3+3+3+3-6-6）= ？,知觉与旅游行为,结 论：,事实上，对青年A的评价并不如此。 对同一个人而言，在其所有品质都相等的情况下，一种消极否定的品质比积极肯定的更能影响印象的形成，心理学上把这种现象称为“黑票现象”。,知觉与旅游行为,二、印象形成中的心理效应,“站在巨人的肩膀上，而不是活在他们的光辉中。”,知觉与旅游行为,（一）第一印象与首因效应,指两个素不相识的陌生人第一次见面时所获得的印象。 主要是对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象。,知觉与旅游行为,（二）近因效应,指新得到

16、的信息比以往所得到的信息更加强烈，会给我们留下更深刻的印象，从而使我们“忘记”以往的信息，而凭新获得的信息对他人作出判断。,知觉与旅游行为,（三）刻板印象与光环效应,指我们从他人的某种特征推断出他的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。,知觉与旅游行为,三、人际交往中的喜欢与吸引,同样勤奋、果断、坚强的两个人，一个热情、开朗，一个冷峻、严肃。 请问你更愿意选择哪个做朋友？,知觉与旅游行为,（一）热情的中心性品质效应,热情的中心性品质实验,知觉与旅游行为,（二）人际吸引的相互性原则,相互性原则实验,知觉与旅游行为,（三）如何让自己充满吸引力,真诚地对别人感兴趣 尽力记住别人的名字 做一个好听众而不是演说家 谈别人感兴趣的话题 经常让别人感觉到他很重要,避免当面伤害别人的感情 有错要主动承认，争辩要有分寸 不要总显得自己比别人高明 多从别人的角度考虑问题 永远保持同情心,知觉与旅游行为,知觉与旅游行为,