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1、项目四 网上商品交易,任务6 网店订单处理,内容提要,实训目的,实训内容,重要提示,练习与思考,实训目的,5.发货操作、跟踪物流信息。,1.修改订单的价格；,3.关闭订单的全部或部分交易；,4.退款退货操作。,2.利用订单的备注功能。,实训组织,分组,全 体 同 学,1组,2、3、4组：同上,1人,：修改订单（金额；关闭交易；备注）,3人,：退款退货操作,全班分成4组，每组5人。,1人,：发货操作；补偿买家,实训组织,落实任务,由课代表将任务落实到组长，由组长将任务落实到组员。,教师,组长,组员,任务,任务,实训组织,自主学习,有疑问可请教组内同学和组长； 如不能解决，找课代表；最后问教师。,
2、组内 互帮互助,课代表,教师,问题,问题,3.用自己的淘宝账号操作；,1.每组同学须共同完成练习；,2.将操作过程截图，图片要清晰；,实训组织,实训要求,4.作业提交的截止时间：第一时间为下课前15 分钟，第二时间为11月20日8点。,内容提要,实训目的,实训内容,重要提示,练习与思考,实训内容,（一）修改订单的价格,1.登录淘宝“我是卖家”后台，单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝”。,实训内容,（一）修改订单的价格,2.找到买家的订单，交易状态是“等待买家付款”，单击“修改价格”。,实训内容,（一）修改订单的价格,3.在修改价格对话框里，在“涨价或折扣”的下方第二个空格里输入“-5.00”，
3、代表价格降低5元，然后单击“确定”。,实训内容,（一）修改订单的价格,4.山核桃的价格已经降低5元，买家仅需75元就可买下山核桃了。,实训内容,（二）订单的备注功能,旗帜颜色：红色代表修改买家的收货地址，黄色代表EMS快递，绿色代表顺丰快递，蓝色代表申通快递。,实训内容,（二）订单的备注功能,实训内容,（三）关闭订单中的部分交易,1.登录淘宝“我是卖家”后台，单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝”，找到买家的订单，单击“修改价格”。,实训内容,（三）关闭订单中的部分交易,2.在订单编辑对话框里，勾选需要关闭的山核桃宝贝，然后在下拉列表里选择取消交易的理由，单击“确定”。,实训内容,（三）关闭订单
4、中的部分交易,3.山核桃交易已经取消，买家只需付45元购买番薯干即可。,实训内容,（四）关闭订单中的全部交易,1.登录淘宝“我是卖家”后台，单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝”，找到买家的订单，单击“关闭交易”。,实训内容,（四）关闭订单中的全部交易,2.在新弹出的对话框里，选择关闭交易的理由。,实训内容,（四）关闭订单中的全部交易,3.所有交易已经取消。,实训内容,（五）退款退货没有发货，退款给买家,1.在已卖出的宝贝中点击“买家申请退款”，然后单击“退款申请”页面上的“同意退款”。,实训内容,（五）退款退货没有发货，退款给买家,2.输入支付宝支付密码，点击“同意退款协议”。,实训内容,（五
5、）退款退货没有发货，退款给买家,3.确认退款后，系统会提示您同意买家的退款成功。,实训内容,（五）退款退货买家申请退款退货,1. 进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”。,实训内容,（五）退款退货买家申请退款退货,2.确认退货地址，点击“提交并通知买家”，此时退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货”。,实训内容,（五）退款退货买家申请退款退货,3.待买家完成退货，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”后，点击“同意退款”确认后即可退款买家。,实训内容,（六）发货,1.卖家登录到“我的淘宝”“我是卖家”“交易管理”“发货”“等待发货的订单
6、”，在具体的订单后点击“发货”。,实训内容,（六）发货,2.选择“自己联系物流”，在您所选择的物流公司后点击“选择”。,实训内容,（六）发货,3.在卖家操作发货后，即“卖家已发货”的交易状态下，找到对应交易，点击“查看物流”。,实训内容,（六）发货,4.点击“查看物流”后即可查到详细物流信息。,实训内容,（七）给买家补偿,1.登录淘宝“我是卖家”后台，在“已卖出的宝贝”选择“成功的订单”。然后单击“详情”。,实训内容,（七）给买家补偿,2.在交易详情页面，单击“订单信息”下的“付款给买家”。,实训内容,（七）给买家补偿,3.用支付宝付给买家2元。,重要提示,实训目的,实训内容,重要提示,练习与思考,重要提示,1.发货时尽量不要错发或漏发，以免给买家带来不便，影响买家对卖家的评价。 2.买家申请退款退货时，尽量要求买家填写退货信息，维护买卖双方的权益。 3.发货时，快递单号要填写正确，避免给买家带来不便。,重要提示,实训目的,实训内容,重要提示,练习与思考,练习与思考,1将修改订单价格的操作过程截图。 2将补偿买家款项的操作过程截图。 3买家要求延长收货时间，将操作过程截图。 4买家说收到的货有质量问题，卖家该怎么处理？,
