人际关系与沟通ppt-馨正

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1、人际关系与沟通,主讲:馨正,馨正简介 馨正，金行冠军总裁商学院院长， “西点+哈佛”模式首创者，力诺文化、模式的奠基人，济南市诚实守信道德模范。 馨正，师从多名国内外著名专家教授，持续研究、推广“西点+哈佛”模式课题20年。山东省职教办、聚成集团、影响力教育训练集团和香港胜者集团等特聘资深讲师。他先后任职于两个著名的超100亿大型企业-浪潮集团、力诺集团，担任集团10年以上高管职务。曾核心参与1家上市公司、2家中国著名老国企的购并整合工作，具有日、美、德合资企业工作背景。任职横跨软件信息、通讯电子、商用设备、新能源、玻璃、化工涂料行业、文化餐饮及咨询教育等行业，担任过制造、营销经理，行政、文化

2、、人力资源、运营总监，总经理和董事长职务，并在政治思想战线上担任过团委书记、武装部长、工会主席和党委书记职务。曾任力诺大学特聘讲师10年。 原创研发大赢整合、超级赢利冠军团队、总裁5Z文化赢利、总裁6D领导赢利、总裁7S激励赢利、总裁8T执行赢利、总裁9K管控赢利、总裁10H营销赢利、总裁链式运营赢利、总裁狼式战略赢利公开课程及诸多企业内训精品课程。馨正老师讲课高屋建瓴，观点独到，案例丰富，系统实战，为众多企业家推崇备至。,有士气，不一定会胜利； 没有士气，一定会失败。,战场上，只有勇敢的战士，才最容易活下来。,我承诺： 今天，我心情舒畅，我心怀梦想。今天，我要从思想和行为上，彻底提升自我，我

3、要做最好的自己。 今天，我要积极回应老师，学到新的知识，提升我的能力，我要在工作中发挥模范作用，带好我的队伍，提高团队绩效。 我宣誓，我一定能够兑现承诺，做最好的自己，做最好的团队。YES,毛泽东 一支笔打败蒋介石的飞机大炮 这就是沟通神奇的力量 沁园春雪,问题1: 谁能背出毛泽东沁园春雪其中的两句？,沁园春雪 毛泽东 北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽； 大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。 江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采； 唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看

4、今朝。,毛泽东导演了一场高超的政治大沟通,双赢思维是 有效沟通的起点。,我的真实沟通经历： 如果没有成功的沟通，我的生命也许已不复存在，将不可能站到今天的讲台上。,心如莲花口生金 度人度己万事兴,分享“金行冠军”学习法,讲师：观察、启发、引导； 学员：对照改进、明晰目标、思路和方法；反复研磨所记内容，持续反思、调整和提升。 冠军学习表：,一、,1、什么是 人际关系？ 人际关系是人与人在交往过程中建立起来的直接心理感受和联系。,问题2： 什么是人际关系？,平时说的人际关系比较感性,比如:,被,但从理性逻辑讲,人际关系可分为:,主从型,合作型, 竞 争 型,主从-竞争型,主从-合作型,竞争-合作型

5、,主从-合作-竞争型,无规则型,问题3: 从人际关系角度看,车间主任和所在车间班长是什么关系?,宽松的人际关系，是人与人之间美好感觉的互换。 每个人都有责任去创造这种美好的感觉。,一个人的人际关系如何，99.99999%以上，取决于本人的态度和努力。 我是一切问题的根源，人际关系也不例外。,人要幸福快乐，宽松的人际关系是必须的。 大家永远要相信： 只要您主动、真诚、善良、负责、无私，人际关系完全可以改善。,有时候感到人际关系紧张，这也正常，关键要积极、主动、及时改善，不要让问题常态化、复杂化。,连“疯狂英语”李阳也抑郁了?不但抑郁了,还“家暴” 了?这是典型的人际关系紧张带来的结果。,自我认知

6、填空： 你认为你的人际关系是（ ）的。 A.良好:能够经常与人交流、沟通，彼此理解、尊重，自己感到轻松、自然，心情较好； B.一般：能够与人交流沟通，彼此基本能够理解、尊重，自己有时感到紧张，有时比较轻松，比较随性；,C.较差：与人交流沟通少，经常感到不被理解尊重，常常感到郁闷； D.差：明显感到人际关系紧张，心中的事情不愿与他人交流，惧怕与人交往，交往时不知道说什么，常常食欲不振，常常失眠。,与心灵对话 2、人际关系的自我测试和认知： 你的人际关系如何？,人际关系状态自我测试 共20道试题. 如做肯定回答，在相应题目序号后，打上“Y”； 如做否定回答，则打上“N”。,1、你是否常常在别人没有

7、提出要求的情况下，主动表达你的观点？ 2、你是否认为在你的好朋友中，你比他们中至少三个人更有本事？ 3、你是否认为独自一人吃饭是一种享受？ 4、你对报刊上的侦探故事、破案消息报道是否很有兴趣？ 5、你对测验题是否有兴趣？,6、你是否喜欢向别人谈论自己的抱负、失望和困难？ 7、你是否经常向别人借东西？ 8、和朋友一起出外娱乐、吃饭时，你是否希望各付各的钱？ 9、当你讲述一件事情时，是否把每个细节都讲出来？ 10、当你招待朋友需要花少量钱时，你是否喜欢这种招待？,11、你是否为自己绝对坦率直言而自豪？ 12、当你和别人约会时，你是否常常让对方等候你？ 13、你是否从内心喜欢孩子（不包括自己的孩子）

8、？ 14、你是否开庸俗的玩笑？ 15、你对人是否常常怀有恶意？,16、你讲话时是否常常使用“非常好”、“特别好”或“坏极了”一类字眼？ 17、购物、乘车时，如果售货员和售票员服务态度不好，你是否非常生气？ 18、对那些不像你一样对音乐、书籍或体育活动充满热情的人，你是否认为他们愚蠢无聊？ 19、你是否常常许诺但不兑现？ 20、当你处在不利的情况下，你是否会变得灰心失望？,标准答案： 1.N 2.N 3.N 4.Y 5.Y 6.Y 7.N 8.N 9.N 10.Y 11.N 12.N 13.Y 14.N 15.N 16.Y 17.N 18.N 19.N 20.N 每答对一题为1分。请给自己打分。

9、 测试结果说明： 如果你的分数在15分以上，则说明你与别人的关系状态良好。如果得分不足10分，则说明自己在许多方面都需要改善自己的交往行为。,良好的人际关系是点滴的工夫，是修来的,让我们聆听李嘉诚 -营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。,智者都善于在巨人的肩膀上向上攀登。,二、良好的,能给我们 带来什么 ？,1、消除内心烦燥、 焦虑，并增强,感,有效 预防抑郁症,倾诉可以卸载压力,2、获取 更多资讯,3、获取 更多支持,多个朋友 多条路,4、减少企业内耗，增强团队凝聚力和战斗力。,分享真实案例： 一个车间主任离职时讲的心里话,人际关系的3A法则,“3A法则”是美国学者布吉林

10、教授等人提出的。 法则的内容：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。 1.A（accept）接受对方 2.A（appreciate）重视对方 3.A（admire）赞美对方,问题4： 良好的人际关系能够给我们带来什么？至少说出两条。,三、人际交往的5种思维模式,相由心生,案例： 人际关系的思维逻辑,1、双赢,知彼解己 成人达己 利己利人 双赢品格: 正直：忠于自己的感受、价值观与承诺。 成熟：有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法和感受。 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。,2、赢/输,损人利己,3、输/赢,损己利人,4、双输,损人不利己,5、赢,不择手段

11、 不设底线,双赢思维是 有效沟通的起点。,问题5: 说出3种以上人际关思维逻辑方式?,四、良好人际关系的关键保证,真实故事,剪了我的裤腿？,林语堂: -世界上最真、最纯洁、最伟大的爱都会出现沟通障碍；世界上最真、最纯洁、最伟大的爱都需要良好的沟通。,其实，很多时候，沟通就是一句话的事。关键要在正确的时间和正确的地点说正确的话，这就是水平！,管理者的核心职责是借他人之力来达成目标；其中，沟通做了70-80%以上的贡献。 沟通的最高境界： 说要说到别人很愿意听，（表达） 听要听到别人很愿意说。（倾听，发问，互动）,1、什么是,沟通是 信息的传递， 感觉的互动， 情绪的转移。,？,沟通是一种信息的双

12、向甚至多向的交流，将信息传递给对方，并期望得到对方相应反馈的过程。,问题6： 说出沟通过程的三个以上环节是什么？,2、为何要有,日本经营之神松下幸之助 -伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。,美孚石油公司董事长华纳 -沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一；这是一种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。,沟通故事 师父与顾客的沟通,松下幸之助对理发师的建议,4 个70% 第一个70%：据一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上； 第二个70%是：企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。 第三个70%是：在企业里管理人员每天将7080的

13、时间花费到“听、说、读、写”的沟通上； 第四个70%是：美国哈佛大学研究发现，我们工作中70的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。,杰克韦尔奇 -管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。,满足情感需求,改善人际关系,远亲不如近邻,支持有效决策,沟通 了解 理解 反馈 修正 支持,将沟通变成支持,赢得 理解支持,理解，才能减少执行阻力，推动有效执行,我的 真实沟通故事,挺好玩，不过太阳快到天顶了，我该上学去了！。,问题7： 为什么要有人际沟通？说出两条以上。,3、自我沟通能力测试 通过问卷方式测评员工的沟通能力现状，对个人沟通能力进行全面系统评估，找到自己的优势点和改进点。,1在和别人沟通前，你认

14、为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的,3你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑

15、过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话,5当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假,7你刚就任一家公司的副总编辑，

16、上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张 C.在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话 D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话,9 听别人讲话时，你总是会： A.对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点 B.请对方说出问题的重点 C.对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他 D.对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事 10当你在发表自己的看法时，别人却不想听你说，你会： A.马上气愤地