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1、第十一章 网上交易专员实务,11.1 网络销售的交易过程 11.2 在线销售系统 11.3 网上购物流程分析 11.4 订货信息管理 11.5 网上配送管理,岗位能力,能够在线执行订购商品询价、比价、订约以及交货、运货、退货等各项业务工作； 掌握网上购物的流程和具体操作步骤 熟悉网络销售的交易过程 熟练进行在线销售的前后台管理 能够制作网上单证业务处理 熟练对网上单证出现的常见问题处理方法 网络订货系统与订货信息管理 掌握商品业务管理 能够协助商品销售,学习目标,网上单证格式的设计方法 单证设计的技巧 掌握网上单证的流程设计与实现的方法 网上订单的后台处理 网上购物车的功能和设计 掌握销售系统
2、的前后台数据库技术,11.1网络销售的交易过程,11.1.1 网络营销的交易过程 11.1.2 网络商品交易流转程式 11.1.3 网络交易平台提供商,11.1.1 网络营销的交易过程,11.1.2 网络商品交易流转程式,1. 网络商品直销的流程 2. 网络商品中介交易的流程,1. 网络商品直销的流程,2. 网络商品中介交易的流程,11.1.3 网络交易平台提供商,1. 行业在线分销商 2. 网上零售商 3. 网络信息服务商,1. 行业在线分销商,这种网络中间机构专注于某一行业领域，其专业性很强，在行业中有较高的知名度和信誉度，对厂商和行业客户都有很大的吸引力。 行业在线分销商通常是面对产业市
3、场的，是一种B2B模式，也可能是未来最主要的一种批发、代理机构。,2. 网上零售商,在网上零售业中，以网络中间商性质出现的公司占主导地位，其中有很多是传统的大型零售商借助互联网进行的在线零售。 网上零售是一种B2C模式，这种模式在现阶段受到物流问题、购物乐趣问题等诸多限制，而且都不是短时期内可能解决的。,3. 网络信息服务商,这类网络中间商依靠其庞大的数据库和与众多站点的超级链接，构建了一个虚拟的网络商品市场，只要符合条件的产品都可以在虚拟市场站点内进行展示和销售，消费者可以在站点中任意选择和购买，站点收取相应的管理费用。,11.2 在线销售系统,11.2.1 在线销售模式 11.2.2 在线
4、销售的前后台管理,11.2.1在线销售模式,1. 在线商店模式 2. 企业间网络营销模式 3. 中立交易平台模式,1. 在线商店模式,2. 企业间网络营销模式,3. 中立交易平台模式,11.2.2 在线销售的前后台管理,1. 前台功能 2. 后台管理功能,1. 前台功能,产品分类浏览产品评价 产品搜索和高级搜索 销售排行榜、特价热销、新品推荐 客户在线购物，从购物车到收银台 客户在线注册，登陆，修改登记注册资料 历史订单察看，订单进度查询 客户地址本维护 产品更新通知和订单进度通知接收（自动电子邮件）,2. 后台管理功能,商场参数设定（名称、地址、电子邮件等） 产品分类及产品管理 产品品牌（生
5、产厂家管理） 产品扩展属性管理 产品价格和特价管理 产品存活期管理，自动关闭过期产品，自动加 载预发布产品 客户管理及订单处理，以及订单状态扩展 报表管理（产品、订单合计、客户） 横幅广告管理 货币语言管理，地区税率管理 人工发送email，自动发送email,11.3 网上购物流程分析,1. B2C网上购物流程 2. B2C后台管理流程 3. B2B业务流程 4. C2C拍卖流程 5. C2C后台管理业务,1. B2C网上购物流程,2. B2C后台管理流程,4. B2B业务流程,2. C2C拍卖流程,5. C2C后台管理业务,11.4 订货信息管理,1. 订单信息作用 2. 订单分析 3.
6、客户订单自动接收 4. 订单的安全性,1. 订单信息作用,订单数据：顾客信息、采购商品信息、运送方式和地点、付款信息。 订单数据可用于市场分析、促销、客户关系的维护、库存控制等。,2. 订单分析,3. 客户订单自动接收,4. 订单的安全性,尊重客户机密 保护好客户信息 请求准许后再发布客户信息 使用准许字段,11.5 网上配送管理,1. 网上配送 2. 库存追踪 3. 订单追踪,1. 网上配送,货物运送两种基本形式： 直接在网络上传送 传统的送货方式,2. 库存追踪,通常可将数据库与站点之间直接连接，这样订单信息就可以不断地更新数据库，使数据库信息同步显示市场状况。通过程序可以及时地检查库存水平、运行报表，并列出更新进货后已满足需求或还未满足需求的商品以及在必要时应补充或减少的库存货物。,3. 订单追踪,为了确保订单能够尽快处理和发货，避免订单可能会丢失、放错地方或者被遗忘，最好的办法就是创建追踪订单信息的数据库，以便快速提供有关订单及其状态的信息。,
