良好的人际沟通与交往

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1、第四章 适应环境 人际交往,主讲人：徐林吉,听说，人际关系很重要 感觉，人际关系很奇妙 其实， 人际关系是解决你众多烦恼的的灵丹妙药,烦恼1：为什么我总感觉到孤独和无奈呢？ 烦恼2：为什么我就没有能互吐衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？ 烦恼3：为什么我的父母、我的室友和我住的很近，可心理上的感觉却咫尺天涯呢？ 烦恼4：为什么我一和陌生人说话时就感觉到特别紧张、恐怖、心跳加快、面红耳赤，难以自制呢？ ,你觉得目前宿舍内的哪些行为可能影响到室友们的友好相处？ 你喜欢的室友是啥样的？ 你自己具备这些特质吗？ 你觉得自己有与最糟糕室友相同或相似的特点吗？,讨论,大学生活在一个团结的班级

2、、团结的宿舍对你们来说非常重要。只有在一个团结的集体中你才能学会宽容、学会付出、学会帮助别人、才能知道什么是团队精神、什么叫做不计较、才能快乐。,一、人际交往的定义 人际交往： 从动态角度看，是人与人之间的信息沟通和物质交换。（语言的交流、物质的礼尚往来、会不会与人交往） 从静态角度看，是人与人之间通过信息沟通和物质交换而形成的某种情感关系。（亲近、喜欢、爱情、反感、敌对）,二、人际交往的重要性 美国的人际关系专家戴尔 卡耐基 成功之路 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。,“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。,人际关系发展模式 人际关系以需要为基础、

3、以情感为纽带、以交往为手段、以自我暴露为标志逐渐加深,互不认识,开始注意,表面接触,建立友谊,亲密关系,第一层次：联系。很多，无谓的闲聊,第二层次：相识。人数较 多，事实层面，不谈私事。,第三层次：朋友。几 个，沟通广泛深入。,第四层次：挚友。1-2个， 用心投入 感情。,大学生人际关系的层次性,了解：我想更深入地了解你,信任：你可以信任我,接受: 我接受你的一切”,角色,角色,角色,角色,角色,真我,我的概念,角色与真我不可分的连结在一起,人的现况,人在成长中需要从别人眼光中 看见自己的形像、价值与意义。 1.一个深深被爱所滋养的孩童会欣赏自己与别人， 长大后会积极去爱人。 2.一个不断被挑

4、剔的人，很难相信自己会做对事， 更不知如何去肯定别人。,3.一个长期陷在家庭困境中(家暴、父 母离异、贫困)的人，会想办法逃避： 有人会不断告诉自己要积极乐观(让自 己与别人看不见自己的软弱，也不会 碰到内心的痛处)，有人会努力学习、 事事求完美，有人会使坏放纵自己。,人为何要戴面具？,长期在有条件的爱中成长，我们对自己 没有信心，不敢接受自己本来的面目，另外 内心有许多伤害不想让别人看见，于是戴上 了许多面具。 人躲在面具后生活，表面上看起来好像 很安全，事实上却是孤独的，不敢面对 事实，也不敢接受真正的自我。,真诚及无条件的爱让我们勇于卸下面具，真诚面对自己与别人,人很容易以面具来判断别人

5、。我们很少 能够看透这些面具后面那颗受伤的心， 我们只知冷嘲热讽，不留余地的批评， 扯下别人的面具，让别人下不了台。, 有一个人痛恨他周遭的朋友，因为这些人都说他很自私、脾气不好要改变。他更痛恨自己，因为他们的话是事实，但他想要改变却改不了。有一天他听见上帝对他说：亲爱的孩子，不用改变，我爱你。你不用改变这句话一直在他脑海中盘旋，忽然他软化下来，他改变了。,面具的多重性,看别人骄傲 其实是 自己自卑 救世主 其实是 恐惧自己无用的反表现 追求美貌 其实是 深受自卑感所困 玩弄感情 其实是 情感受过伤害 爱纠正别人 其实是 掩饰自己弱点 看别人霸道 其实是 自己惧怕权威 谄媚讨好别人 其实是 缺

6、乏自信,喜欢夸口吹牛 其实是 缺乏自尊，需要肯定 表现冷酷无情 其实是 害怕再次受伤 刻意表现阳光灿烂 其实是 不想让人看出内心的问题 扮小丑 其实是 追求认同与注意 梦幻的人 其实是 逃避现实世界 怀疑别人排斥 其实是 不能接纳自己 论断别人，搬弄是非 其实是 缺乏自我肯定，失败主义者,长期戴面具的后遗症,失落真实的自我 活在恐惧中 无法与人建立真诚的关系。 不了解自己是谁 不确定真正要的是什么 常有矛盾的情绪,分享：,当你和朋友产生误会、矛盾时，是怎么解决的呢？,你曾这件事感到伤心 吗？,甲、乙两人是非常要好的朋友，甲经常主动为家庭困难的乙买好吃的。 有一天，甲发现乙买了好吃的没给自己。却

7、给了另一个同学丙。甲非常生气，认为乙不够朋友。从此不再理乙，并经常旁敲侧击地说些小话给乙听。一天，甲正与丙等人在一起聊天，见乙走来，便故意大声说 甲：有些人可真没良心，只知道吃别人的，哼。 乙没说什么，低着头走了过去。甲又冲着丙说 甲：还是你行啊，我这交往几年的，还不如你这交往几天的呢!你真行! 丙低头没说什么。 又一天，甲、乙相遇了。甲看见乙，头甩向一侧。不理睬她，生气地走了过去。乙想说什么，欲言又止，无奈地叹着气，流着泪走过去。就这样，两个人由好友变成了陌路人。,其实事情是这样的： 丙丢了钱。没钱吃饭了，乙知道后，觉得自己也经常他人无私的关照，就给丙买了面包和火腿肠，碰巧让甲看见了。,多一

8、些交流，少一些隔阂； 多一些沟通，少一些误会； 多一些快乐，少一些烦恼。,换位思考四部曲 站在他人的立场上来想问题,1、如果我是他，我需要的是 2、如果我是他，我不希望 3、如果我是对方，我的做法是 4、我是在以对方期望的方式对他吗？,用别人对自己不好的方式来对别人，是鸡肠小肚； 用自认为好的方式来对别人，是自作多情； 用希望别人对你的方式来对别人，是将心比心； 用别人期望的方式来对别人，是善解人意。,你这个笨蛋，连这点小事都做不好，你还能做什么！ 你完了，上次考四十几分，这次考五十几分，你到底怎么在学的啊？ 我什么地方惹着你了，一天到晚给我脸色看，你当你是谁啊 ？,别急，没做好不要紧，我唉告

9、诉你怎么做。 虽然成绩还不够理想，但是比起上次还是有进步的，相信通过努力你一定有更大的进步。 你好像不大高兴，是不是我有什么地方做的不够好？,三、交往与独处 交往是实现自我价值的需要，但是无论与什么人共处，都会构成评价的压力；与他人相处时，不可避免地把注意力投向他人；使得自我观察、自我注意、自我矫正的机会减少。 事实上，每个人除了交往以外都需要有独处、无拘无束、自由表现的机会；都需要有独处进行自我内省、自我反思的经历。,四、你会喜欢什么样的人？ 1、熟悉程度 由于人类在长期演化的过程中，形成了一种不喜欢甚至恐惧未知事物的特征。 “新朋不如老友”,2、个人的才华与能力 1978年：Aronson

10、(阿伦森)实验 1 才能出众但犯错的人 2 才能出众没有犯错的人 3 才能平庸没有犯错的人 4 才能平庸但犯错的人,3、交往对象之间的相似或互补关系 相似：“老乡见老乡，两眼泪汪汪”。“独在异乡为客时“在相异的环境里，具有相同特征的对象所激发的人际吸引力是非常强烈的。 日常生活中，相似包括：共同的兴趣、共同的民族、共同的语言、种族、国籍、出身地、共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层、共同的身体特征等等。,互补： 当双方的满足途径正好形成互补关系时，双方的喜爱程度会增加。如男刚女柔 当对方的某一特点正好满足了某人的理想时，会增加对对方的喜爱程度。如郎才女貌,大学生人际交往的 特性及存在问题,平等

11、意识强 大学生随着自我意识的发展，独立和自尊的要求日益增强，于是产生了强烈的“成人感“，对交往的平等性要求越来越高。他们既对他人平等相待，又希望他人对自己也一视同仁。所以大学生更多的选择与同辈交往而远离父母，经常回避居高临下的教训，渴望平等交往。而那些傲慢无礼、不尊敬他人、操纵欲、支配欲、嫉妒、报复心强的人常常不受欢迎。,感情色彩浓 大学生普遍希望通过交往获得友谊。对友谊的珍惜与渴求，以及青年人情感丰富的心理特点，使大学生在人际交往中十分注重感情的交流，讲求情投意合和心灵深处的共鸣。但是大学生情感不很稳定，有点变化无常，表现为时而欢欣鼓舞，时而焦虑悲观，也经常容易用感情代替理智。,富于理想化

12、大学生的人际交往具有浓厚的理想色彩，比较重思想，纯洁真诚。无论是对朋友，还是对师长，都希望不掺任何杂质，以理想标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质就深感失望。与其他人群相比，大学生人际交往的挫折感较强，致使大学生中出现渴求交往和自我封闭的双重性。 成熟的交往,大学生人际关系不适表现：,第一类：缺少知心朋友。 这类大学生通常多能正常交往，人际关系也不错，但自感缺乏能互吐衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，为此，有时不免感到孤独和无奈。,第二类：与个别人难以相交 这类大学生与多数人交往良好，但与个别人交往不良，他们可能是室友、同学或父母等与自己关系比较近的人，由于与这些人相处不好，常

13、会影响情绪，成为一块“心病”。,第三类：与他人交往平淡 这类大学生能与他人交往，但总感到与人相处的质量不高，缺乏影响力，没有关系比较密切的朋友，多属点头之交，没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，他们难以保持和发展良好的人际关系。这类同学多会感到空虚、迷茫、失落。,第四类：感到交往有困难。 这类大学生渴望交往，但由于交往能力有限、方法欠妥或个性缺陷、交往心理障碍等原因，致使交往不尽人意，很少有成功的体验，他们往往感到苦恼，很希望改变社交状况。,第五类：社交恐惧症 这类大学生对人际交往特别敏感、害怕，极力回避与人接触，不得不交往时则紧张、恐怖、心跳加快、面红耳赤，难以自制，总是处于焦虑状态。他们害

14、怕自己成了别人注意的中心，害怕自己在别人面前出洋相，害怕被别人观察。总担心自己会出现错误而被别人嘲笑，总处于一种莫名的心理压力之下。与人交往，甚至在公共场所出现，对他们来说都是一件极其恐怖的任务。,第六类：不想交往 这是比较特殊的一类，前五类同学都有交往的愿望，而此类同学则缺乏这种愿望和兴趣，他们自我封闭、孤芳自赏或存有怪僻。这类大学生极少。 比较而言，前四类是一般性社交不适，人数比例也较高，而后两者属严重的社交障碍，比例虽小，但对心身的健康、发展危害很大。,掌握人际交往的艺术,良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒,五、人际交往的原则 美国学者布吉尼教授提出:3A原则 3A原则实质是讲尊重交往对象

15、的三大途径。 3A分别是指 ACCEPT Appreciate Admair,第一A： ACCEPT 即接受对方 例如在交谈时做到 1、不打断别人 2、不轻易的补充对方 3、不随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。 世界上最广阔的是海洋，比海洋还广阔的是天空，比天空更为广阔的是人的胸怀。 学会接受、 学会宽容、学会原谅,第二A: Appreciate(欣赏) 即欣赏对方 即要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。 任何人都不会选择提醒自己无能、低劣的人来喜欢 例如在人际交往中要学会真诚地微笑，记住对方等等。,第三A： Admair（赞美） 即赞美对方

16、在人际交往中如何赞美他人？ 好话背后说 坏话当面说 不要背后说别人的坏话。（林肯：不要背后去评议别人，别人才不会评议你！）,林肯曾说：“每一个人都喜欢被赞美。” 人类行为学家约翰 杜威说：“人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性、希望被赞美。”,六：如何与人相处： 好的人际关系需要做到： 1、平等。 2、学会真诚地微笑。 3、学会拒绝别人。 4、学会赞美别人。 5、不要背后说别人的坏话 6、充实自己（知识面广，兴趣爱好广泛）,人际关系的大忌： 1、任性以自我为中心。 2、不切实际夸夸其谈。 3、骄傲自大自以为是。,益者三友，损者三友。 友直，友谅，友多闻，益矣。 友便辟、友善柔、友便佞，损矣。 孔子,1、请用人际交往理论分析你自己体会最深的一次人际交往实践。 2、如何运用你所学的人际交