《组织行为学课件-沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织行为学课件-沟通（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、沟 通,我们不缺乏沟通的机会，我们缺乏的是沟通的主动性,沟通,信息的传递与理解 组织中：指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程,沟通的作用,提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础 是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基本 激励员工的有效方法 提供了情绪表达机制，是组织成员之间建立良好人际关系的关键,沟通的过程,噪声,7要素,信息源 信息 编码 转化成便于传递的信号形式（话、图画、手势、表情） 沟通中的“你信息”、“我信息” 渠道 媒介物 合适的 解码 转译成可以理解的概念 接受者 反馈 确认信息是否被理解 噪声（干扰）,信息沟通的方式,口头沟通 快速传递、快速反馈、信息
2、量大 信息传递经过层次多易失真，难核查 书面沟通 持久、有形、可以核实，考虑更周全（严谨、逻辑性强） 耗费时间多，缺乏反馈 非语言方式 体态语言、语调、面部表情、身体距离 信息意思明确、内涵丰富 传递距离有限 电子媒介 快速传递，信息量大，便宜、方便,非语言沟通,口头交流中，信息的55%来自面部表情和身体姿态；38%来自语调；7%来自真正的词汇。 为什么我今晚不能请你吃饭？ 人际距离与沟通,亲密距离 6-18英寸 个人距离1.5- 2.5-4英尺 社交距离 4-7-12英尺 公共距离 12-15-25英尺,个人空间位置与沟通,距离与参与程度的关系（索莫尔，1967）,通道的丰富性（P274）,
3、Routine,Nonroutine,正式沟通及其网络,下行沟通 上行沟通 平行沟通 跳板原则 斜向沟通,正式的沟通网络,链式 轮式 圆式 星式 （全通道式） Y链式,不同沟通网络对行为的影响,非正式沟通及其网络,形式：小道消息 & 越级报告 不稳定 正式沟通的补充 沟通方便、速度快，可以传递一些不便正式沟通的信息，满足成员的社会需要,小道消息的传播机制,容易造成小道消息的因素 特点 传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的消息 快速扩散 异乎寻常的渗透能力 传播链类型 单线型、闲聊型、随机型、组串型,小道消息流动的信息精确吗？,积极？流言蜚语？,只有不足10%的人积极向其他人传布信息 弱化小道
4、信息不良影响的建议 公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为 对于当前的决策和未来的计划，在强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面 公开讨论事情的最差可能结局，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低,越级报告的管理机制,原因 组织内上行沟通机制不良 组织内的政治行为 组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生,越级报告沟通的优缺点比较,做法,明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏 组织要积极进行个别访谈 健全其它各种沟通方式 对越级报告处理要采取谨慎的态度,信息沟通的障碍,语义障碍，理解差异 个体差异造成的选择性知觉 情绪造成沟通障碍 地位差异和利益冲突 “过滤” 组织层次的影响 组织结构 信誉不佳 条件不清，弹性太大 地理障碍,信息沟通的改善,事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内容 提高信任度 提倡平行沟通 提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通 设计固定沟通渠道，形成沟通常规 克服不良习惯,有关沟通的当前问题,男性与女性之间的沟通障碍 沟通中的沉默 跨文化沟通,
