管理学多媒体课件-5

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1、第5章 领导,本章讲授的基本思路：主要是从领导的基本概念出发，进而讲授领导的一系列基本理论，其中包括领导的本质论、领导的素质论、领导的行为论、领导的激励论。在讲授这些理论的过程中也涉及到领导的艺术、方法、修养等问题。 5.1 领导工作概述 5.2 领导理论 5.3 激励理论 5.4 沟通,5.1 领导工作概述,一、领导的概念和本质 1领导的概念 ： （1）领导者指挥、引导和激励下属为实现组织目标而努力的行为过程。 （2）领导者：实施领导过程的人。 2领导工作本质： 领导的本质是被领导者的追随和服从。 领导工作（效率）=f（领导者，被领导者，客观环境） 3领导与管理的关系： （1）从职能上看，管

2、理的范围大（维持秩序与运转），而领导的责任大（指明方向与创新），领导是管理的一个职能，属于管理的范围； （2）从岗位上看，管理者来自正式任命，而领导者未必是任命的；管理者应该都是领导者，但领导者不一定处于管理岗位。,5.1 领导工作概述,二、领导的作用 指挥、协调、激励 领导者需要有效的追随者 主动性、责任心 致加西亚的信 三、领导工作要素 1影响力要素：包括权力性影响力和非权力性影响力。 2理解他人的要素：理解人的心理与行为规律，懂得调动人的积极性与创造性。 3激励与鼓舞要素：对个体实施激励是领导的一项重要职能。 4营造良好组织气氛要素：对群体进行引导，有利于激励的贯彻执行。,5.1 领导工

3、作概述,四、领导工作原理 指明目标原理：明确目标任务； 协调目标原理：个人与组织目标协调一致，人们的行为就会趋于统一； 命令一致原理：领导发出的各种命令越是一致，则人们执行起来矛盾就越小； 直接管理原理：领导与下级接触得越多，则了解的情况就越准确，领导效率就越高； 沟通联络原理：领导和下属有准确地、有效、及时地沟通，则整个组织容易形成真正和谐的整体； 有效激励原理：下属的需要与愿望越是得到满足，则人们的积极性就越高，就能为组织作出更大的贡献。,5.2 领导理论,一、领导的素质理论 1传统素质理论论和现代素质理论 素质事物固有的性质与特点（内涵不断扩大） 传统：天生固有，“天才论”、“伟人论”等

4、。 现代：领导的素质是在实践中形成与积累起来的，可以通过训练和培养加以造就。反对“天才论”与“伟人论”。 2. 领导者应具备的素质 （1）思想品德素质：政治立场正确坚定；有事业心与责任感；为人正直，不谋私利；有良好的工作作风和工作方法。,5.2 领导理论,（2）知识素质：对社会的改革与发展有比较深刻的认识；对一般的社会科学与自然科学知识要有比较广泛的了解；对管理科学的知识要有比较深刻的理解；对社会生活方面的知识也要比较熟悉，有比较丰富的生活经验和工作经验。 （3）能力素质：计划与决策能力、组织协调能力、人际交往能力、灵活应变能力、改革创新能力等。 （4）心理素质：自我认识与管理、意志坚韧、在困

5、难面前能保持清醒头脑 （5）身体素质：身体健康、精力充沛，适应工作。,5.2 领导理论,5.2 领导理论,二、领导方式理论 1领导方式的类型： 专制或独裁型、民主型、自由放任型 2领导方式行为理论： （1）利克特 工作导向型领导、员工导向型领导 （利用-命令、温和-命令、商议、集体参与）,5.2 领导理论,(2) 领导行为四分图理论：关怀与定规 (3) 领导管理方格理论： 生产关心 、员工关心 (4) 领导行为连续体理论 坦南鲍姆和施米特,5.2 领导理论,5.2 领导理论,3领导方式情景论 (1) 菲德勒权变理论（职位权力、任务结构、上下级关系） 最难共事者 LPC评价 领导环境与目标 环境

6、较好和较差时：低LPC领导较有效 环境一般：高LPC领导较有效 (2) 路径-目标理论（指导、支持、参与、成就导向） 环境因素、员工个人特点 (3) 领导生命周期理论（下属成熟度水平）,5.3 激励理论,一、激励概述 1激励的含义：激发和鼓励，利用某种外部因素影响人们的内部需求或动机，调动人的积极性与创造性，从而加强领导和维持特定行为趋向于固定目标的行为和过程。 （1）激励对象：激励要有一定的被激励对象； （2）激励因素：研究人的行为是由什么因素激发并赋予其活力的，又是什么因素把人们被激活的行为引导到一定的方向上去的。 （3）维持方法：被激活的行为如何能得到保持与延续。,5.3 激励理论,人的

7、行为的基本模式（激励模式）,5.3 激励理论,二、几种典型的激励理论 1马斯洛的需要层次论 没有被满足的需求才有激励作用， 需求的产生是有规律的： 人的需要由低到高分成若干层次； 高级需要是从内部使人得到满足， 而低层次的需要则主要是从外部 使人得到满足。 缺陷：建立在自我为中心的假定之上，忽视了人的需要存在多样性、潜在性、可变性,5.3 激励理论,2赫兹伯格的双因素理论 保健因素：这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满。 激励因素：这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满。 (1) 已经被满足的需求是保健因素 (2) 没有被满足的需求是激励因素 (3) 满足新的需求

8、与维持旧的需求一样重要 (4) 聪明的管理者不要一开始就作很多许诺 缺陷：员工满意与公司效率的关系？,5.3 激励理论,3弗鲁姆的期望值理论 M=VE M表示激励力，V表示效价(满足度)，E表示期望值(可能性) (1) 努力-绩效的关系 个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知。 (2) 绩效-奖赏的关系 个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解。 (3) 奖赏的吸引力 如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的目标和需要有关。,5.3 激励理论,4亚当斯的公平理论（社会比较理论） 主要研究报酬的公平性(相对报酬)对人们工作积极性的影响 横向

9、比较： 纵向比较： 比较自己目前的和过去的报酬情况 缺陷：人们对公平的判断极其主观，缺乏合理性,5.3 激励理论,三、激励的强化 1. 正强化：奖励符合组织目标的行为，使得该行为进一步加强，有利于组织目标的实现。 连续、固定的正强化； 间断、时间和数量都不固定的正强化。 2. 负强化：惩罚不符合组织目标的行为，使得该行为削弱甚至消失，保证组织目标的实现不受干扰。 连续进行负强化 认为行为是结果的函数，适当运用奖惩手段，可以集中改变或修正员工的行为。 缺陷：忽视个体要素，强化并不是员工工作积极性存在差异的唯一解释。,5.3 激励理论,四、激励的一般形式和实务 1. 常用激励方式：工作激励、成果激

10、励、批评激励、培训教育激励 2. 激励实务： 绩效工资、分红、员工持股、股票期权等,5.4 沟通,一、沟通的概念和作用 1沟通的概念：信息在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 (1) 沟通至少是双方的行为。 (2) 沟通是一个过程：完整的沟通过程包括七个方面。 (3) 沟通过程的关键环节：编码、译码和沟通渠道。 2沟通的作用：（1）协调个体、凝聚整体（2）多方面获得信息，使决策更加合理有效；（3）激励下属，实现领导的基本途径；（4）与外部环境建立联系的桥梁。,5.4 沟通,二、沟通的类别 1.工具式沟通和感情式沟通 按功能划分 2.口头、书面、非语言和电子媒介沟通 按方法划分 3.正式沟

11、通和非正式沟通 按沟通途径划分 (1)正式沟通：是指在组织内部，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如政府各级组织之间的公函往来，组织内部的文件传达、召开会议，下级向上级的定期汇报等等。 1）类型：下向沟通、上向沟通、横向沟通； 2）特点：比较严肃规范，约束力强，易于保密，可使信息沟通保持权威性，具有较好的整体效果等。,5.4 沟通,(2) 非正式沟通：是由组织成员的感情和动机上的需要而形成的沟通，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位和层次。 1）类型：集群连锁；密语连锁；随机连锁；单线连锁。 2）特点：不拘形式，难以控制，直接明了，传递迅速，信息不确，

12、容易失真 ) 对策：非正式沟通是客观存在，要正视其存在，正确引导，使其发挥重要的作用；加强与公开正式沟通系统，正本清源；用事实说话，做好思想政治工作；活跃组织内部气氛，防止闲散与单调；培养员工对组织的信任感。,5.4 沟通,三、沟通的原则与方法 1沟通的原则： (1) 准确性原则 (2) 完整性原则 (3) 及时性原则 (4) 非正式组织运用性原则 2沟通的方法： （1）发布指示：指示的含义要准确，并且具有强制与约束力；注意指示的方式方法； （2）举行会议：是正式沟通的重要形式，可以使与会者公开得到信息，可以集思广益，共同了解情况，并认真地思考研究，对行为是一种很好的约束； 会议记录的利用 （

13、3）个别交谈：容易相互信任，对信息的理解比较深刻。,5.4 沟通,四、沟通的障碍与控制 1沟通的障碍：包括主观障碍、客观障碍、沟通联络方式的障碍。 2沟通的控制：主要包括信息收集过程的控制、加工处理过程的控制、信息传播的控制。,5.4 沟通,五、促进有效的组织沟通 1.进行信息沟通检查； 2.尽可能减少那些不必要的组织层次； 3.确保正式沟通渠道的主导地位，同时充分利用非正式沟通的辅助作用； 4.创造良好的沟通氛围； 5.提高沟通的清晰度； 6.讲究沟通的技巧； 良好的人际沟通（真诚的态度、 明确沟通目的、 学会聆听的艺术、 消除沟通障碍）,本章小结,1.理解领导的基本含义，掌握领导者影响力的基本内容； 2.理解与掌握领导素质理论和行为理论； 3.理解与掌握内容型与过程型的激励理论，学会分析组织实践中的激励问题； 4.理解与掌握组织沟通的含义、类型、原则和实现沟通的途经。,思考题,1领导着的基本功能是什么？ 2如何理解领导者的影响力？ 3领导者与管理者有何联系与区别？ 4领导的行为理论都包括什么内容？ 5领导的基本方法包括什么内容？ 6马斯洛层次需要理论的基本内容是什么？ 7赫兹伯格双因素理论包括什么基本内容？ 8举例说明激励强度和效价与期望值之间是什么关系？ 9举例说明公平理论有什么现实意义？ 10. 如何应对组织中的非正式沟通？,