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1、2019/4/21,消费者群体心理与消费者行为,1,老年人消费心理,指导老师：杨学明 演讲者：刘*,2019/4/21,消费者群体心理与消费者行为,2,老年消费者的心理特点,老年消费者的购买动机,购买商品时考虑的因素,老年人消费行为特征,老年消费者消费心理的概念,2019/4/21,消费者群体心理与消费者行为,3,概念,老年人消费心理是指老年消费者在购买和消费商品时所具有的心理状态。,2019/4/21,消费者群体心理与消费者行为,4,心理特点,1.购买和使用商品的过程中受习惯势力的影响大。 2.购买和消费商品要求方便。 3.消费需求构成发生变化，大部分支出用于购买食品和医疗保健用品，中高档商
2、品；用于穿、用方面的支出则相对减少，受消费流行的影响也甚少。,2019/4/21,消费者群体心理与消费者行为,5,老年消费者的购买动机,随着年龄增加，他们的消费经验也不断地增加，哪些商品最能满足自己的需要他们心中有数，因此他们会多家选择，充分考虑各种因素，购买自己满意的商品。有20的老年消费者属于习惯型的消费者。他们通过反复购买、使用某种商品，对这种商品有着较为深刻的印象，逐渐形成固定不变的消费习惯和购买习惯。老年人的习惯购买心理还表现在：对于不了解的商品不轻易采用，极少发生冲动性购买。,2019/4/21,消费者群体心理与消费者行为,6,但是，我们可以发现，老年人也不是绝大部分属于习惯型消费
3、者。随着时代的进步和生活节奏的加快，老年人表现出适应新环境和新事物的能力和愿望，方便使用才是他们真正考虑的因素。从图中我们还可发现属于经济型的老年消费者占的比重并不高，由此可见，现在的老年消费者已不是我们想象中的那种只求价格便宜的消费者了。他们在购买商品时会考虑各方面的因素，价格只是他们考虑的因素之一。,2019/4/21,消费者群体心理与消费者行为,7,购买商品时考虑的因素,老年消费者把商品的实用性作为购买商品的第一目的性。他们强调质量可靠（29.8）、方便实用（26.4）、经济合理（25.8）、舒适安全。至于商品的品牌、款式、颜色、包装装潢，是放在第二位考虑的。我国现阶段的老年消费者经历过
4、较长一段时间的并不富裕的生活，他们生活一般都很节俭，价格便宜对于他们选择商品有一定的吸引力。但是随着人们生活水平的改善，收入水平的提高，老年消费者在购买商品时也不是一味追求低价格，品质和实用性才是他们考虑的主要因素。,2019/4/21,消费者群体心理与消费者行为,8,老年人消费行为特征,1. 在购买方式的选择上 老年消费者多数选择在大商场和离家较近的商店购买。这是因为觉得大商场所提提供的商品一般在质量上可以得到保障，而且老年消费者的体力相对以前有所下降，他们希望能够在比较近的地方买到自己满意的商品，并且希望能够得到周到的服务。 2.在购物的陪伴方式上 因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作
5、等原因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择与老伴和同龄人一道出门购物。老年人之间有共同话题，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策，他们对于哪些商品适合于老年人比较了解。这就说明，影响老年消费者购买行为的相关群体主要还是老年人。 经调查由于某些原因独自一人外出购物的老年消费者占37.4%。对于这一部分老年消费者，商家更要提供热情周到的服务，必要的时候提供送货上门服务等。,2019/4/21,消费者群体心理与消费者行为,9,心理惯性强，对商品、品牌的忠诚度高 老年人在长期的消费生活中形成了比较稳定的态度倾向和习惯化的行为方式，它主要表现在日常生活中的购买方式、使用方法、商品认知（或品牌认知）等方面。
6、老年消费者对商标品牌的偏爱一旦形成，就很难轻易改变。他们大多是老字号、老商店的忠实顾客；是传统品牌、传统商品的忠实购买者。他们往往对传统产品情有独钟。,2019/4/21,消费者群体心理与消费者行为,10,价格敏感度高，对商品要求物美价廉 老年消费者对商品的普遍要求是物美价廉。认为“勤俭节约”是一种美德，穿衣服要“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”，吃饭要“粗茶淡饭”。在这种节俭传统的影响下，老年人购物，一方面注意价格，择廉选购（虽然许多老年人很难做到价比三家）；另一方面是要求实惠。从一般的消费心态看，年轻人花钱买靓丽、买时尚，老年人花钱买实用、买传统。,2019/4/21,消费者群体心理与消费
7、者行为,11,注重实际，追求方便实用 老年消费者心理稳定程度高，注重实际，较少幻想。购买动机以方便实用为主，在购买过程中，要求商家提供方便、良好的购物环境和服务。消费中求方便是老年人生理变化促成消费生活变化的自然走向；方便性消费是生理变化的必然结果，它一般表现为对购买和消费两个方面求方便的要求。由于精力、体力随人的年龄增加而不断下降，即使生活情趣很高的老年人，对购买时的路途奔波、商品挑选的繁琐或者商场中人流的拥挤，也大多会感到心有余而力不足。在使用中，对那些有使用要求或需要阅读说明后再使用的商品，特别是对有些家用电器商品的各种开关、按键等，老年人大多感到不方便和反感。,2019/4/21,消费
8、者群体心理与消费者行为,12,补偿性消费特征 补偿性消费是一种纯粹的心理性消费，它是一种心理不平衡的自我修饰。在生活消费中表现为，人们将现代消费水平与过去消费进行比较，比较的结果大多是对过去生活某些方面感到遗憾和不满足，而当家庭或个人生活水平较高且时间充裕时，对过去遗憾和不满足的补偿往往会成为他们的消费追求。这部分消费者基本上属于老年人，因为，在生活中追忆往事是老年人的心理特征，而向往和憧憬未来是青年人的心理特征。同时，由于子女成人独立后，老年人的经济负担减轻了，他们会试图补偿过去因条件限制未能实现的消费愿望。他们在美容美发、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等消费方面有着较强烈的消费兴趣。,2019/4/21,消费者群体心理与消费者行为,13,
