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1、江门市卓益纺织布业有限公司 目标绩效管理培训活动 二零零七年四月七日江门王建超,CBHandsun 深圳市华盈恒信管理顾问有限公司,江门市卓益纺织布业有限公司,第一部分：绩效管理基本概念 1.1 什么是绩效? 1.2 什么是绩效管理？ 第二部分：如何构建企业目标管理体系 2.1 三层级绩效管理体系 2.2 绩效管理的两个核心工具 2.3 高绩效管理五步法 第三部分：总结目标绩效管理12345 3.1 一个概念 3.2 两种武器 3.3 三个层级 3.4 四个部分 3.5 五个步骤,目录,从前有一个庙，庙里住着一个和尚甲，他每天亲自去挑水，哼着小曲，心情愉快极了！,上级新安排来了一个和尚乙，和尚
2、甲怀着不愉快的心情接受了这个事实，为了要喝水，只好和和尚乙一起去抬水来喝！,领导又弄来了一个和尚丙，三个和尚如何分工？没有办法了。谁也不服谁、谁也不愿意多干活，最后变成了谁也不干活，没有水喝。,一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝,我看得发明一种新的挑水设备才行，有三条扁担那种新设备，一桶水由我们三个人一起来挑。,要不再买两套新水桶和扁担吧，一人一套，我们三个人每天同时去挑水，怎么样？,你们的想法都不行，但究竟该怎么办呢？,三个和尚有水喝,财务状况不好，水源远 挑水接力赛，搞分工与协作 挑起来一点都不累，每天水缸很快就满了,三个和尚都成了职业经理人,和尚多，人际关系复杂 引入竞争机制
3、 谁挑得多，谁的工资就高 签短期工作合同，谁挑得少，谁的工资就低，甚至被炒鱿鱼 压力，努力去挑水，每天水缸很快就满了,银两充足 安装自来水，进行技术创新 值班计划 操作简单，每天水缸都总是满满的,北京庙,上海庙,深圳庙,目录,第一部分：绩效管理的基本概念 1.1 什么是绩效? 1.2 什么是绩效管理？ 第二部分：如何构建企业目标管理体系 第三部分：总结目标绩效管理12345,1.1 什么是绩效？,我们在日常生活当中回经常碰到关于绩效的话题，其实，绩效的概念很广，它可以是一个结果，也可以是我们工作的效率、工作产生的效益或对待工作态度、人际关系、勤奋等等。可以这么说：只要有目标、只要有组织、只要工
4、作，就存在绩效问题，总而言之，绩效就是一切我们想要的东西。,1.2 什么是绩效管理？,绩效管理的三个核心功能,导向功能,评价沟通功能,激励功能,绩效管理的8个误区,目录,第一部分：绩效管理的基本概念 第二部分：如何构建企业目标绩效管理体系 2.1 三层级绩效管理体系 2.2 绩效管理的两个核心工具（BSC和冰山素质模型） 2.3 高绩效管理五步法 第三部分：总结目标绩效管理12345,2.1 三层级绩效管理体系,三个层次我们应该关注什么？,绩效管理体系的核心组成部分,2.2 绩效管理的两个核心工具,BSC平衡积分卡,平衡计分卡的4个纬度的逻辑关系,冰山素质模型,冰山素质模型： 考核员工的能力态
5、度方面,BSC（平衡计分卡）模型： 考核员工的业绩方面,2.3 高绩效管理五步法,第一步：绘制战略地图,战略主题说明,战略主题说明（续）,战略主题说明（续）,第二步：战略目标分解,兄弟们，敌人就在前面，你们谁能把这一捆箭折断，我就带谁上前线去打仗！,战略主题的强相关识别,利用鱼骨图进行战略目标分解,华盈恒信举例,利用树图法进行战略目标分解,关键成功要素法进行战略目标分解,利用PDCA进行分解,利用QQTC模型进行分解,课堂练习：从下列事件中提取绩效指标KPI？,在10月1日前以不超过40工时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误。 在3月1日前减少当前经营所需的费用。 市场部的人员接电话要迅速，
6、必要时要记录电话信息。 在1月15日前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000元。 在不增加费用的前提下，在1月6日前把男用手表的销售量增加10%。 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时。 记录客户注册信息的错误不得超过总注册额的2%。 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加20万元。,消除编码错误的时间,降低经营费用,违反客户服务规范的次数,减少锅炉保养费用,提升销售量,降低故障损耗工时,客户信息记录准确率,销售额、销售费用,筛选kpi,如何对KPI进行最终选择？,通过对KPI进行全方位的判断，了解KPI的性质特征 对部分KPI进行修正，确保符
7、合上述各特征 筛选得到真正意义上的3-5个KPI,Y：指标满足该判断纬度的特性。N：指标对该判断纬度的满足性不够。,如何对KPI进行筛选？,定量指标进行定义描述，确定计算公式，直接量化 定性指标进行等级描述，间接量化,长指标是指考核周期在2个考核单元同时出现的指标 短指标是指只在一个考核周期出现的指标,成长指标是指对促进财务增长、顾客价值实现、内部流程改善、员工能力提升有直接帮助作用的指标 维持指标是间接帮助作用的指标,硬指标软指标,长指标和短指标,成长指标和维持指标,尽可能量化 （趋势是只选择量化指标）,尽可能多长指标 （趋势是只选择长指标）,尽可能多成长指标 （趋势是只选择成长性指标）,K
8、PI定义（定性）,KPI定义（定量）,第三步：制定绩效计划,确定并分解目标,绩效计划举例,绩效考核表,考核计分的方法介绍,比率法,比率法就是按照相应的比率来计算考核成绩；计算公式：A/B*100%*相应的分数。 例如：人力资源部的招聘计划完成率=实际招聘人数/计划招聘人数*100% 如果招聘计划完成率在本季度中占有20%的权重，即20分，所得的分数为：招聘计划完成率*20,层差法,将结果分为几个层次,每个层次对应相应的分数。 例如：人员招聘周期=用人单位提出用人申请经确认的时间到员工招录到位的时间段 如果设定的最低完成时间为25日，期望完成时间为20日。招聘周期指标在考核中所占有的比例为10分
9、，可以分为： A 10分 20日以内； B 5分 2025日之内； C 0分 25日以上,非此即彼法,结果只有几个可能性，不存在中间状态。 如：部门归口公司一级制度（流程）发布计划达成率 如果在季度指标中所占的权重为10%，即10分，由于每个季度发布的制度不会很高，所以该指标的最低要求为100%，计算时，只有两个结果，100%完成，没有完成。 100%完成 10分； 没有100%完成，0分；,说明法,采用定性的说法说明指标 如：质管部的管理评审结论等级 为该类指标；如果该指标在季度中所占有的权重为20分，那么，该指标的计算方法如下： 非常有效20分 有效10分 无效 0分,减分法,也是一种特殊
10、的层差法。 例如：违反一级制度的次数 一次 -5 二次 -10 三次 -15 ,小结：KPI如何建立?,第四步：绩效考核,绩效考核的核心包括绩效数据收集、绩效沟通和量化评估,第五步：绩效激励,三个和尚卖梳子的业绩为什么不同,给方丈骂了一顿，心里很不痛快，自己已经尽全力了，而且给庙里赚了钱，为什么什么也没有得到呢。,和尚乙和和尚丙本来就难管，不做管理人员，让我去扫地，正和我意。既轻松，工资又不少，真是太好了。,方丈太过分了，我明天就辞职不干了。,和尚甲来了怎么多年，没有功劳也有苦劳，不可能把他开除啊！和尚乙一直不听话，早想骂他了。和尚丙资历不够，不可能做副方丈啊。,方丈,三个和尚,三个和尚对方丈
11、都不满意,绩效成绩的应用,绩效分数的正态分布,绩效分数的正态分布,利用绩效成绩进行薪酬层级调整,利用绩效成绩判断员工职位异动,利用绩效成绩进行员工职位发展管理,利用绩效考核确定员工培训需求,考虑进一步重用、提升,绩效考核组织,薪酬与考核委员会+人力资源部+部门经理,第一部分：绩效管理基本概念 第二部分：如何构建企业目标管理体系 第三部分：总结目标绩效管理12345 3.1 一个概念 3.2 两种武器 3.3 三个层级 3.4 四个部分 3.5 五个步骤,目录,目标绩效管理12345,一个概念KPI是什么？,备注：KPI是Key Performance Indication的缩写，意为“关键业绩指标”，KPIs是来自于战略（strategy）的指标，KPIp是来自于部门职能（position）的指标。,目标绩效管理12345,两种武器BSC与冰山素质模型,冰山素质模型： 考核员工的能力态度方面,BSC（平衡计分卡）模型： 考核员工的业绩方面,目标绩效管理12345,三个层次我们应该关注什么？,目标绩效管理12345,四大部分绩效管理体系的核心构成,目标绩效管理12345,五大步骤绩效管理五步法,亡,口,月,贝,凡,谢谢各位！,
