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1、十四课 品质：市场的通行证,教学目标： 1、什么是品质？ 2、品质在市场经济中的作用。 3、诚信在市场经济中的重要性。,主题一 品质赢得市场,资料：张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定 ：砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了
2、眼泪。,1、为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？,2、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？,如果这样做就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。这样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。,质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。,3、品质对海尔集团来说，有什么重要意义？（或作用）,对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。,？,1.品质，就是物品的质量，是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。,知识加油站:,对
3、企业来说，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。,1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。海尔品牌始终坚持三高原则：高质量 、高服务 、高要求 。 自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 2005年8月30日，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场
4、的扩张而快速上升。,海尔靠什么赢得了世界一百多个国家的市场成为中国第一品牌？,产品的品质、信誉、知名度、良好的售后服务、企业的质量意识、发挥员工的创造性、技术革新、领导者的个人魅力,1、你认为，海尔的产品为什么会具有强大的市场竞争力，得到广大消费者的认可？ 2、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最重要的因素呢？ 品质，是市场竞争力的标杆， 是市场竞争的核心,重视品质的海尔集团，取得了怎样瞩目的成就？,1988年，获得中国电冰箱史上的第一枚金牌 1990年，获得金马奖、国家质量管理奖 1998年，获得美国UL、加拿大CSA、欧洲TUV认可和授权,开始开拓海外市场。 2004 年 7 月 1日 ，
5、在美国纽约曼哈顿，创造了 7 小时销售 7000 台海尔空调的记录！ 2008年,海尔被评选为亚洲人最喜欢、信赖的品牌。 目前,海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团。,海尔的成功给我们什么启示呢？,提高产品品质， 是拓展市场的关键,有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？,是行不通的。这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题产品的质量。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本
6、上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。,“如此包装”,品质支撑品牌,在全国一些城市，粽子市场出现过度包装的情况，装饰奢华的包装增加了商品成本。,品牌靠什么支撑？,“ 在目前的经济环境下,很多企业的价值会有所下降,而此时,品牌会变得尤为重要，因为品牌能帮助公司在艰难时期坚持下去.” 世界品牌实验室首席执行官 罗伯特蒙代尔,品牌就是价值， 拥有品牌就拥有市场,海尔格言： “质量不打折、 服务不打折、信誉不打折 ” 同仁堂堂训： “炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力。” 格力格言： “好空调，格力造”,收获园地：,品质,市场竞争,品牌,支撑,拓展市场,关键,品质赢得市场
7、,核心,主题二 诚信支撑经济,“诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道德。“诚”要求人们诚实经营不制造和销售假冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗；“信”要求人们重合同，重承诺，遵守契约。,抄袭作业、考试作弊、涂改试卷分数、假冒家长签名、不守诺言等；,举例说明现实生活中的不诚信现象,树立诚信意识，培养诚实守信的道德品质。 从自身做起，如不抄袭作业，考试不作弊等。做 到言而有信，言出必行，切实地履行自己的承诺。 积极参与诚信宣传活动，做宣传小卫士。 认真学法、守法，善于运用法律武器，同不诚信的行为作斗争。,中学生应如何讲诚信？,中学生：,社会上：,假冒伪劣产品、短斤缺两、短信诈骗等屡见不鲜.,写出几句有
8、关诚信的名言,1、一诺千金 2、言必行，行必果 3、言而有信 4、君子一言，驷马难追,2003年，金华火腿内惨杂敌敌畏；2004年，阜阳劣质奶粉导致“大头娃娃”； 2006年，红心鸭蛋中查出苏丹红；2008年，石家庄三鹿婴儿奶粉中惨杂三氯氰胺，导致婴幼儿患肾结石、肾衰竭，严重者死亡； 2011年，南京市市场上的猪肉中含有瘦精。 上海超市出现上色馒头。,1、是什么原因最终使这些企业倒闭？,违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会和消费者的利益，不能够做到诚信经营。,2、谈谈对诚信的认识？(诚信的重要性),“诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道德。（经营者) 对企业而言，诚信经营是企业在市场竞
9、争中的立业之基、 兴业之本。是企业发展的法宝。 （生产者） 对个人而言，如果没有了诚实，将无法在社会上立足。在我们的学习、工作和生活中，诚实是最起码的品德（个人）,江苏南京市有家冠生园食品厂，是食品生产行业中的“龙头老大”。南京冠生园食品厂有着81年历史，产品供不应求。厂里最忙时，连送货车都来不及送货，常常都是派人打“的士”送货，职工的收入也就水涨船高节节攀升。 但是， 2001年9月，却爆出了冠生园用陈馅、霉馅加工当年月饼的惊人内幕。 9月6日，南京冠生园被有关部门责令全面停产整顿。从此，冠生园月饼再也销不动了。多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕
10、点等也很快受到“株连”，没人敢要。南京冠生园从此一蹶不振。 2002年2月，百年老店冠生园宣告破产。 冠生园破产的原因是什么？ 它的经营之路，给我们什么启示？ 答题思路： 为什么意义、危害、关系 怎么做做法,启示： 品质的意义。 诚信的意义。 对个人发展的意义： 企业的做法：企业应该注重提高产品的品质，遵守诚实守信的原则，不制造和销售假冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗；重合同，重承诺，遵守契约。 青少年的做法。,海尔集团由一个亏空147万元的集体小厂，已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。从发展战略上，海尔集团1984年只干冰箱一个产品，探索并积累了丰富的管理经验，199
11、2年开始向多个产品发展，目前，海尔在冰箱、洗衣机、酒柜三个产品的市场占有率排名蝉联全球第一。 海尔集团的发展之路，说明了哪些道理？,（1）品质赢得市场品质对企业的意义。 （2）诚信支撑经济诚信对企业的意义。,2003年，金华火腿内惨杂敌敌畏；2004年，阜阳劣质奶粉导致“大头娃娃”； 2006年，红心鸭蛋中查出苏丹红；2008年，石家庄三鹿婴儿奶粉中惨杂三氯氰胺，导致婴幼儿患肾结石、肾衰竭，严重者死亡； 2011年，南京市市场上的猪肉中含有瘦精。 上海超市出现上色馒头。,1、是什么原因最终使这些企业倒闭？,违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会和消费者的利益，不能够做到诚信经营。,2、谈
12、谈对诚信的认识？(诚信的重要性),“诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道德。（经营者) 对企业而言，诚信经营是企业在市场竞争中的立业之基、 兴业之本。是企业发展的法宝。 （生产者） 对个人而言，如果没有了诚实，将无法在社会上立足。在我们的学习、工作和生活中，诚实是最起码的品德（个人）,品质：市场的通行证,品质赢得市场,品质,品质的作用,诚信支撑经济,诚信,诚信的作用（企业、个人）,青少年怎样讲诚信,要加强社会主义道德建设，加大对公民的诚信宣传，提高公民的信用意识； 加强法制教育，提高公民的法律意识；,请你为建设诚信社会提建议建议,加大执法力度，严惩不诚信的违法犯罪行为。要加强舆论监督，形成诚信光荣，失信可耻的良好社会风气。,要加强诚信教育，改进教学方法，寓教于乐，开展丰富多彩的思想道德建设活动；,要提高自身素质，用正确的方法和良好的行为教育影响未成年子女；,国家,社会,学校,家庭,个人,树立诚信意识，培养诚实信用的道德品质。 从自身做起，如不抄袭作业，考试不作弊等。做到言而有信，言出必行，认真履行自己的承诺。 积极参与诚信宣传活动，做宣传小卫士。 认真学法、守法，善于运用法律武器，同不诚信的行为作斗争。,
