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1、人际关系与沟通,人们赚的钱百分之12.5是来自知识，百分之87.5来自关系 百分之95被解雇的员工,是因为人际关系差劲;百分之5是因为技术能力低落 成功公式中,最重要的一项因素是与人相处的能力,罗斯福总统,史丹佛研究中心,人际关系,管理者所需要的十项技巧 -经济学人(The Economist),做人难,难做人,人难做!,因为七五的人和你大不相同- 所思所想不同 所做决定不同 时间观念不同 工作速度不同 沟通方式不同 情绪处理方式不同 压力管理策略不同 异议因应方式不同,可与之言而不与之言,失人. 不可与之言而与之言,失言. 知者不失人,亦不失言. -论语,关系是生产力,有效的人际关系,意见-
2、沟通 团队-合作 培养-发展 平等互惠,是人际关系的润滑剂,如何处理组织中的人际关系,主管与部属的关系,关心认同,尊重互惠,人际关系的处理技巧,一、主管对部属 了解 赞赏 关怀 包容 倾听 平易近人 教导参与 言行一致 适当授权 不耻下问,人际关系的处理技巧,二、部属对主管 尊重敬重 体谅关心 协助服从 勿背后批评 谨守分寸 勿事事请示 不该问的不问 不该听的不听 不该说的不说 不该看的不看,人际关系处理技巧,三、同事之间 互相尊重 团队纪律 互相协作 勿揭人之短 互相照应 勿争权夺利 团队重于个人,人际关系类型与处理难易度关系图,处 理 的 困 难 度,问题发现的时间,实施点,怎样处理好人际
3、关系,避免 . 正视 . 慎重 . 了解 . 和睦相处 巧妙应酬 一二三四五,良好人际关系小技巧,便当- 被别人卖了还说谢谢 报纸-自我成长,交谈话题 满足人性的饥渴 笑话/幽默-避免伤人 笑-合时,合地,合宜 肢体语言-诚恳,善意 别忘了男女有别,根据部属的不同人际风格与之沟通,主管与部属的沟通,主管,不同的沟通方式,沟通的目的,收集和接收信息 分摊责任 鼓舞士气 控制管理 实施计划 正视现实 影响他人,沟通的定义,信息传递 情感交流 与人际关系密切相关 传递信息的性质 传递与接收人的关系,人为活动的过程,沟通的方式,沟通方式,一、单向沟通(向上、向下) 二、双向沟通(双边齐头并进) 三、交
4、叉沟通(横向、多头并进) 四、恳谈 五、研讨会 正 式: 会议、报告、提案、通报 非正式:咨询、建议、聊天,沟通五大基础,信赖是人际关系与沟通的起点 一、双赢 二、利他 三、调频 四、互爱 五、互信,企业内部沟通的准则,原则 数据，情报迅速地沟通工具来保证 原则 明确的表达不能含糊 原则 用共通的语言，简单明了地表达确认对方听懂了,接受解译了解 (受讯人),回 馈,思考传译 (发讯人),讯息的传送 (管 道),干 扰,沟通的过程,有效沟通的重点,一、正确地响应对方的话语 二、注意沟通过程的态度 三、注意 . 四、经常不断地确认沟通的信息 五、多说感谢赞美的话,沟通的障碍(双方频率不对),一、
5、. 二、文化的差异(缺乏共同话语) 三、情绪/心理 四、生活方式 五、风俗/信仰 六、教育/工作背景,七、地位差异 八、环境 九、习惯 十、语言/语调(生硬/轻松/幽默/易懂) 十一、当时形象/情境 十二、沟通技巧,沟通可能出现的三大危机,一、不听的危机 二、 的危机 三、误听的危机,沟通的基本心态,用三态加三解求通乐 健康的 . 积极的 . 幽默的 . 凡事多 . 凡事求 . 凡事少 .,保持沟通顺畅的基本要领,一、避免用模棱两可的字眼 二、要用对方熟悉之语言文字 三、尽量当面沟通 四、注意对方之反应态度 五、听七说三原则(听出弦外之音才能切中要害) 六、由第三者协助沟通 七、心存善念与有效
6、响应 八、随时记录要点备忘,沟通的工具,Plan Do Check - Action 沟通计划表,沟通计划表,沟通十戒,误解 偏见 权威 防卫 激动,争论 离题 神经 夸大 主观,1、不良的口头禅 如:“你不懂-”,“笨蛋-”,“废话少说-” 2、用过多的专业术语或对方听不懂的语言 3、只顾表达自己的看法 如:上司对下属,老人对新人 4、用威胁的语句 如:“你最好这样-,否则-”,你触犯了沟通的禁忌吗?,你触犯了沟通的禁忌吗?,5、易受干扰的环境 如:不时有人或电话干扰 6、忽略了确认不了的信息 7、过度地以我为中心 如:只相信自己的意见是最好的,强求别人接受 8、不信任对方,结 论,广结善缘 融合进步 进退自如 方成大业,
