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1、公司产品配送管理规范1、目的：为树立公司品牌形象，规范员工行为，造就一支纪律严明、素质过硬的安装队伍，促进企业持续、稳定、健康发展，特制定本管理规范。2、适用范围：本规范适用于某某公司各项目的安装工人管理。3、权责3.1、总部安装工人由配送部负责管理；3.2、各专卖店安装工人由店长负责管理，同时接受配送部的指导。4.流程发货前2日，业务员填写发货单工厂发货负责人在包装人员领取送货单，对照单包装4.2、电话联系客户，确认送货安装时间、地点4.2.1、与客户沟通应礼貌4.2.2、清楚明白地告诉客户我们是可艺居家具公司，我们将于什么时间到达，整个安装过程大概需要多长时间，请客户预先做好准备，尽量腾出
2、安装空间，贵重物品请收好，儿童尽量不要留在家里，请客户尽量与物业公司联系好相关配合事宜（如货梯的使用等）；4.3、安排送货车辆及货物装卸安装流程4.3.1装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积等作出预算后进行装储。4.3.2多种物品混装时，易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰撞的位置。4.3.3装储时应依照“紧密装储”的原则，物品之间、物品与车厢之间应放置紧密，不允许有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。4.3.4分层装储时，形状规则、重量大的物品应放置在下层，形状不规则、重量小的物品放置在上层。4.3.5简易包装物品分层装储或与其物品混装时，物品与物品
3、及车厢壁之间须用软性耐磨材料（如毛毯等）来间隔，以免互相摩擦。4.3.6装储玻璃类物品，玻璃应竖放，禁止平放，玻璃面禁止接触表面凹凸不平的坚硬物体，厚度小于5MM的玻璃与其他物品混装时应采取木框包装，否则禁止装运。4.3.7卸货时应逐件卸下，禁止两件以上叠放在一起卸。4.3.8禁止在潮湿、高温、倾斜度过大的平面或有潜在危险之外放置物品。4.3.9单人徒手搬运重物时，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保障人身及物品安全。4.3.10搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。4.3.11搬运长度超过1.6M的简易包装物品上、下楼梯时，必须由二人分持两端搬运，以防止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞
4、造成损伤。4.3.12搬运物品经过门口、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当目测结果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量，禁止未经测量而肓目操作。4.3.13搬运软体家具，必须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合部位，以免造成开裂；上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，以免造成损伤及污染。4.3.14禁止将装配完毕的大型拆装板式家具在无全封闭有效包装的情况下装车运输，或与其他物品紧密接触混装运输。4.5、检查着装是否符合要求、工具是否带齐、常用配件是否准备好4.6、五分钟短会4.6.1、告知安装工本次送货安装的时间、地点、客户及任务要求；4.
5、6.2、强调安装工作纪律。4.7、送货4.7.1、如遇堵车或其他原因造成不能按时送达，应及时联系客户，向客户说明原因并致歉；4.7.2、货物送到后应及时通知客户，按门铃或轻敲门三下，礼貌地说明来意，在进门前戴上鞋套；4.7.3、货物应摆放在客户指定位置。4.8、安装4.8.1、拆包装前应将物品平稳放在无尖锐突起、无杂物、平整稳固的平面上。4.8.2、拆纸箱包装时，应用刀片沿着包装材料接口处轻轻划开封口纸；拆开气珠膜等软性包装材料时，刀具刃口的运动方向应取远离包装内物品的方向，严禁将刀具插入包装材料内割开包装，以避免在划开的过程中损伤包装内物品。4.8.3、拆开包装后，先检查包装内有没有玻璃类或
6、容易滑动的部件，然后须谨慎地逐一拿出部件，以备安装。4.8.4、安装过程应尽量与客户保持沟通，需要客户配合的地方应礼貌地提出；4.8.5、安装前，根据安装说明图确认产品各部件安装顺序、对照检查产品部件、配件等是否齐全及有否明显质量缺陷。4.8.6、安装时，配载配件必须完备，禁止省略；多余的配件应收集、整理好带回商场保管好，禁止留在安装现场或随意丢弃。4.8.7、拆除已安装的部件，如有螺纹类配件，应谨慎旋出，严禁强力拉出。4.8.8、一般来说，应该先安装框架，后安装抽屉等活动组合件；安装框架则应根据先下后上、先内后外、先前再后的原则。4.8.9、连接大型家具的框架，连接位置的螺栓应在整个框架完全
7、组装起来以前预留适当的活动余地，先不要将扣件、螺丝等拧得太紧，待整个框架完全组装起来，并经过调整偏差后再彻底拧紧，加固。4.8.10、安装玻璃门的门铰，禁止用电钻紧固螺丝；改用人手收紧螺丝，以防玻璃在过大的压力下而开裂；螺丝的紧固程度应以玻璃门不松动为度，也不适宜过紧。4.8.11、安装过程中，如果需要踩踏在部件上进行安装时，应赤脚踩踏或垫上包装物品；严禁将尖锐工具放在正在装配的部件或已组装好的家具上；严禁以尖锐硬质物体击打家具部件。4.8.12、钉背板时，钉子应稍偏向要钉入的板件的内侧；若家具部件需要钻孔，在钻孔前必须用标尺精确测量钻孔的位置，以防孔位偏差，而且在钻孔时，要在钻头钻出的一侧用
8、平整的木板衬垫，以防造成表面爆裂。4.8.13、抬动已安装好的家具时，必须托住底板抬起，禁止仅持顶板或层板抬动。4.8.14、安装过程应轻拿轻放、尽量不影响客户及邻居；4.8.15、对客户提出的要求应尽量满足；如要求不合理应礼貌地拒绝；4.8.16、如当日未能完成安装任务，应向客户致歉，预约下次安装工作时间；4.8.17、安装完成后应做好清洁工作，纸皮泡沫清扫干净。4.9、完工自检4.9.1、安装完成的产品必须与图纸标示一致。4.9.2、产品安装完毕后，应对缝隙、对称性等进行最后的调整，以求最高安装质量。4.9.3、柜身是否靠墙，柜内、外板件有无明显刮花现象。4.9.4、背板与侧板、层板是否连
9、接紧密，间隙小、无铁钉外露现象。4.9.5、上柜与下柜结合整齐。掩门缝隙一致、平整、平齐。4.9.6、抽屉、时尚镜、裤架、格子架、拉蓝推拉是否顺畅。所有部件锣丝是否全部打好，打齐、稳固。4.9.7、趟门推拉是否顺畅、有嗓声、卡位是否定准。4.9.8、玻璃胶线条是否粗细均匀、平滑。4.9.9、施工现场卫生是否清洁干净、以及查看有否损坏客户财产现象。4.10、客户签收4.10.1、将送货单交客户签收；4.10.2、请客户对本次送货安装做出评价；4.10.3、请客户对公司的产品及服务提出意见。4.11、收余款（如需收现金余款的情况）4.11.1、将公司收据、发票交给客户；4.11.2、收余款，向客户
10、表示感谢。4.12、离开4.13、电话回访4.13.1、询问客户对公司的产品质量、服务质量是否满意；4.13.2、请客户对我们的工作提出建议；4.13.3、告知公司的客户服务专线及客服代表姓名，请客户记录好。4.14、交单4.14.1、将余款交回公司财务；4.14.2、将客户签收的送货单、客户意见反馈表交客服部建档。5、管理规定5.1、安装人员必须要有良好的精神面貌，按时上下班,着装统一、干净、整洁、不准穿拖鞋，不讲有损于公司形象的言语。5.2、手机不得随意关机,应随时处于开机状态,随时等候工作安排。5.3、服从上级安排,尊重领导,正确理解和执行上级领导的指令,做事不挑剔。5.4、以公司利益为
11、重，办任何事情，都要牢记节约，杜绝浪费； 员工之间应团结友爱、和睦相处、相互帮助、相互配合、求同存异、顾全大局，正确处理好集体与个人的关系。工作礼貌用语,团结合作,有团队精神,不将个人喜好和不良情绪带进工作中,不可煽动员工怠工、挑拔是非,不拉帮结派。5.5、安装人员外出前与客户电话联系时，要态度和蔼，语言亲切，吐字清晰，并问清楚用户详细地址，约定时间，并准时到达。跟客户约好时间后,如不能按时到达应及时主动与客户联系说明原因之后,再重新与客户约好时间.5.6、安装人员在提供服务时，需着工装、戴工帽并佩带好厂牌，按时到达约定地点，并有礼貌地向客户说明来意及做自我介绍。5.7、安装人员在安装时，需严
12、格按照家具安装流程逐步进行施工，操作过程严谨、熟练、干净并与客户建立良好的沟通关系，能耐心地听取客户意见，阐明自己的意见，不得与客户发生争执。5.8、在安装过程中，需要客户帮忙时，要有礼貌的问客户是否愿意帮助自己，不得用命令式的语气；需用客户工具时，必须向客户致歉，用完时致谢。5.9、安装人员在为消费者提供服务时，不得随意使用客户家中的物品，不得在客户家中抽烟、喝水或收取礼品。、5.10、工作完毕后，应及时清理现场并做好清洁，耐心地向客户讲解，尽力让客户明白如何维护和保养及有关的注意事项，并向客户致谢。5.11、在整个服务过程中，要求做到：稳重、精干、文明、礼貌、时刻注意自己的言行是代表着公司
13、的形象，关系着公司的信誉。5.12、坦诚待人,反映问题要属实,对上司要尊重,对同事要热情,工作中处理问题要保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。5.13、管理者应做好员工服务 技术方面指导工作.合理计划安排,不浪费材料和工时.遇到问题应竭尽全力解决问题.如不能现场处理的问题应及时反映直属上司协助解决。5.14员工辞职需提前一个月提出申请离职,技术安装工、组长以上人员需提前两个月提出申请离职.如批准离职不到期不上班者按旷工处理，连续三天不上班者当自动离职，自动离职者无工资发放。6、处罚条例6.1、违反安装工作管理规范有关规定按情节严重性每次给予1050元罚款。6.2、无正当理由不服从安排，给公司
14、造成损失的每次处罚30100元。6.3、手机在上班时间关机每次处罚5元。6.4、工作现场出现问题或不能当天完成工作，而未及时反映情况导致投诉的每次处罚20元。6.5、未正确填写各类表格和各项内容每次处罚5元。6.6、现场能解决问题却不积极解决，视而不见的一经查出，每次处罚20元。（根据员工技术来衡量）6.7、因未带齐工具或材料造成第二次去安装的，除无改补费用外，每次处罚5元。6.8、未经部门负负责人同意离开工作岗位的每次处罚50元。6.9、安装完毕未让客户验收，无正当理由不填写客户满意调查表，并弄虚作假每次处罚30元。6.10、被客户投诉安装质量问题、态度问题每次处罚20元。8、本管理规范，经总经理审批后实施。
