《2015年山西满意度地市报告--》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年山西满意度地市报告--（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、山西移动2015年3季度满意度地市报告,HCR 提供, ,临汾,项目基本情况介绍,项目基本情况介绍,访问方法： CATI电话访问，使用第三方的外呼号码进行访问，调查口径与集团保持一致，以第三方名义进行调查。 访问执行时间： 2015年7-9月。 访问人群 移动中高星级用户、移动非中高星级用户、移动4G用户、电信、联通、集团客户（决策人、联系人、集团成员）。 完成总样本数量和分布：,3,完成总样本数量：1940样本，具体内容如下：,数据处理说明,个人客户计算方法 移动总体=中高星级用户0.2+非中高星级用户0.8（注：此加权方法应用于本研究的满意度、各商业过程满意度方面）。 集团客户计算方法 移
2、动总体=决策人x0.3+联系人x0.2+集团成员x0.5 。 全省成绩计算方法 地市各重点人群成绩是各区县重点人群数占比进行加权得出。 重点人群定义： 中高星级用户：星级评价在四星及以上的客户。 4G用户：与市场口径一致，既使用4G终端且产品4G流量的客户。,4,用户满意度分析,6,2015年3季度考核指标表现 存量客户满意度及NPS表现 网络质量满意度表现 4G客户满意度及NPS表现 集团客户满意度及NPS表现,7,本期考核指标达标情况概览,还有 项指标未达标，考核压力较大！,8,2015年3季度考核指标表现 存量客户满意度及NPS表现 网络质量满意度表现 4G客户满意度及NPS表现 集团客
3、户满意度及NPS表现,全市存量客户标准满意度表现,标准满意度及领先表现,9,9,中高星级客户标准满意度表现,各区县存量客户标准满意度,各区县标准满意度表现及改善,10,各区县中高星级客户满意度满意度,各区县中高星级客户满意度表现,11,全市存量客户NPS表现,全市NPS及领先,12,12,中高星级客户NPS表现,各区县存量客户NPS表现,各区县NPS表现及改善,13,全市存量客户重要感知要素表现,14,15,2015年3季度考核指标表现 存量客户满意度及NPS表现 网络质量满意度表现 4G客户满意度及NPS表现 集团客户满意度及NPS表现,全市及区县网络质量满意度表现及领先度情况,全市网络质量
4、满意度及领先变化趋势,16,17,网络质量各感知要素表现,17,各区县存量客户网络质量满意度,各区县网络质量满意度表现及改善,18,各区县宽带质量满意度表现及使用率,19,宽带质量表现,20,2015年3季度考核指标表现 存量客户满意度及NPS表现 网络质量满意度表现 4G客户满意度及NPS表现 集团客户满意度及NPS表现,全市4G客户NPS表现,全市4G客户NPS表现,21,各区县4G客户NPS满意度,各区县4G客户NPS表现,22,全市4G客户重要感知要素表现,23,24,2015年3季度考核指标表现 存量客户满意度及NPS表现 网络质量满意度表现 4G客户满意度及NPS表现 集团客户满意度及NPS表现,各类型集团客户标准满意度表现,全市各类型集团客户标准满意度表现,25,各类型集团客户NPS表现,全市各类型集团客户NPS表现,26,各类型集团客户产品质量满意度表现,全市各类型集团客户产品质量满意度表现,27,各类型集团客户服务质量满意度表现,全市各类型集团客户服务质量满意度表现,28,
