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1、沟通与演讲 第十章 非语言沟通,neusoft,第一节 非语言沟通概述,一、非语言沟通的定义与功能 所谓非语言沟通就是使用语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。 一般来说，非语言沟通具有重复加强补充验证否定、取代语言沟通的功能。,美国著名心理学家阿尔伯特麦拉宾 信息的全部表达 7语言（仅指文字）55%肢体语言38%声音 高达93%的影响来自非语言沟通,二、理解非语言沟通信号特点 1、 非语言沟通是较模糊的 身体语言可能是有意传达某些信息，但也可能是无意识的动作，而且相同的行为也有不同的诠释。,2、 非语言沟通是连续不断的 “没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他
2、身体的每个汗孔都泄露他的秘密。” 西格蒙德弗洛伊德,3、信号是多重管道或是成套的信息同时进行的,4、人们比较相信非语言的讯息 因为语言信息是较容易控制作假的，而非语言的信息，却较难完全掌握，常常会泄漏心中真正的想法。,第二节 非语言沟通实践,一、利用身体动作表意,1、肢体动作 肢体动作主要指头部、手部、肩部和腿部等的动作。,头部 点头 摇头,手部 手指,解读下列肢体语言：,双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两个大拇指 双臂交叉胸前，两个大拇指翘向上方 在谈话中将大拇指指向其他人 用拇指指方向，并歪头要求别人做什么,手掌 见到摊开的手掌你会想到什么？ 坦率、诚实、诚恳、忠贞、谦恭 判断一个人是否诚实
3、，有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。,常见的三种手掌语言： 掌心向上表示真诚、顺从或请求，不带任何威胁性； 掌心向下表示压抑、控制、权威，带有强制性； 食指在外的握拳状往往会在对方的潜意识中制造出一种负面的影响。,学会在演讲和日常人际交往中改进不良的手掌语言,背手 搓手,双手交握 握手,握手的几种类型 支配性与谦恭性握手 伸直手臂式握手 死鱼式握手（柔弱无力型） 蜻蜓点水式握手（抓指尖式） 双手并用式 折骨式握手,【情景模拟】,假如你与某人第一次见面，你想通过握手传递给对方不同的感觉，分别应该怎么做呢？ 强势的感觉 恭顺的感觉 相互平等、相互尊重的感觉,肩部 耸肩的含义： “随你便”、
4、无可奈何、放弃、不理解 低头耸肩 如果你想展现自信的形象，就不要做出低头耸 肩的动作。,脚部 抖脚 跺脚 脚步轻快 脚步沉重 双脚呈僵硬的姿势 坐着时脚尖来回摆动,2、身体姿势 一个人的身体姿势能够表达出他是否有信心、是否精力充沛。具体可以通过走姿、站姿、坐姿表现出来。,走姿 正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部
5、。,站姿 正确站姿的基本要求是：从正面来看，身形应保持直立，头颈、身躯和双腿与地面垂直，两肩平衡，两臂和手要在身体两侧下垂，眼睛平视，观望四间，嘴略闭，面带微笑。从侧面看，其下颌应稍收，眼睛平视前方，胸部稍微陡起，小腹收拢，整个形体就会显得平稳、庄重、自信且有力度。,坐姿 坐姿的基本要求是：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上；立腰、挺胸、上体自然挺直；双膝自然并拢，双腿正放或侧放；至少坐满椅子的23，脊背轻靠椅背；起立时，右脚向后收半步而后起立；谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转
6、向一侧。,二、运用面部表情传情,在所有非语言沟通中，人们认识最趋一致的就是面部表情，通常面部表情最能反映出一个人的性格和心理状态。,1、眼睛 目光接触，是人际间最能传神的非言语沟通。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。,注视（凝视） 注视有三种视线： 商谈视线：额头和双眼底线之间的正三角形区域，产生一种严肃的气氛。 社交视线：双眼和嘴巴之间形成的倒三角形区域，造成轻松的社交气氛。 亲密视线：近距离时，在双眼和胸部之间形成三角形，远距离时，在双眼和下腹部之间。情侣、夫妻之间一般采用这种视线。,扫视与侧视 扫视常表示好奇的态度，在交际过程中过多使用扫视会让对
7、方觉得你心不在焉。 侧视分两种，表示兴趣或敌意。和挑高的眉毛或微笑一起出现，表达兴趣而常被使用为求爱信号。和下垂的眉毛、皱眉头、下垂的嘴角一起出现时，表示怀疑、敌意或批评。,闭眼 长时间的闭眼会给对方孤傲的感觉，如果闭眼的时候，还伴有双臂交叉、仰头等动作，就会给对方以故意拉长脸、目中无人的感觉。,2、眉毛 眉毛的运动可以帮助眼神的传递。如果你眯起双眼，眉毛稍稍向下，可能表示你已经陷入沉思当中；如果眉毛扬起，可能是一种怀疑的表情，也可能是心情兴奋；如果紧锁眉头则表示焦虑。,3、鼻子 当你内心对某事不满时，应理智地处理或委婉地说出来，千万不能向对方皱鼻子。,4、嘴 嘴的表情是通过口型变化来体现的：
8、鄙视时嘴巴一撇；惊愕时张口结舌；忍耐时紧咬下唇；微笑时嘴角上翘；气急时嘴唇发抖等。当然，嘴还可以和身体的其他部位配合以表示不同的含义。,5、微笑 微笑是没有国界的语言 掌握区分真假笑容的方法：真心的笑容使嘴部肌肉收紧，双唇微咧，面颊提升，眼部因为肌肉的收缩产生细纹，眉毛随之微微下沉。在某些夸张的微笑中，眼睛周围同样会出现细纹，看起来像是真笑。不过，真笑时眉毛和眼睑之间的部分眼皮会向下移动，眉尾也会随之微微下沉。,三、注重服饰仪表,1、服装 “你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 意大利影星索菲亚罗兰,着装有以下四个基本的原则：
9、着装的TPO原则 着装的色彩搭配原则 着装与人体协调原则 着装与身份相适应原则,2、饰物 饰物在人的整体装饰中至关重要，一件用得适当的饰物好似画龙点睛，能使你气质出众。佩戴饰物有三点要求：与服装相协调；与人相协调；与环境相协调。,饰物 腰带 纽扣 眼镜 手提包 钱夹,3、仪态 在不同的场合，具有大方、得体的仪态，才能显示出自己修养和交际技巧。,情景模拟：你在办公室接待一位重要访客，以下情况应该怎么做？ 突发事件必须让客人等候超过10分钟 没有接待人员引导来客到你办公室 接待人员将来客带到办公室 客人到达时你正在打电话 客人逗留时间过久，而你还有别的重要的事,情景模拟：你去他人办公室做工作拜访时
10、，以下情况应该怎么做？（对方有接待员或助理） 到达接待室时 如果需要等待 等待时间过长 离开接待室时 离开办公室时,商业谈判时 自我介绍；被介绍；介绍他人 问人姓名时的礼貌用语 谈判过程中的语气、神态 出现分歧时,四、副语言配合,副语言是指我们说话的语速（声音的速度）、音调（声音的高低）、音量（声音的大小）、和音质（声音的质量）这四种声音的特性，可以补充加强或抵触语言本身所传达的意思。,五、利用环境沟通,1、空间 空间位置在沟通中所表示的最主要的信息是身份。,2、距离 20世纪60年代，美国人类学家爱德华霍尔经过长期的观察和访谈，将人际距离区分为四个区域：,亲密距离（亲密区）的范围大概是0到0.5米左右； 人际距离（私人区）大约是0.5米到1.25米之间（较亲密的朋友在0.5到0.8米，普通朋友在0.8到1.25米）； 社会距离（社交区）大概是在1.25米到3.5米之间； 公众距离在3.5米到7.5米之间,3、环境布置 心理学家N L 明茨在20世纪50年代做过的一个实验表明环境是会影响人的感知的。,
