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1、办公室 陈 昭,2011年工作总结及2012年工作计划,2011年，按照公司的整体部署，在各位领导的关心、指导和各部门的支持与配合下，办公室按照注重细节、提升能力、有效服务的工作思路，通过健全制度建设，规范工作流程，加强统筹协调，打造部门团队等有效举措，积极推进规范化管理、流程再造、提升服务水平、企业文化建设、宣传报导、行政后勤、资产管理、文件管理、接待管理等各项业务，基本完成了年初制定的各项工作目标和领导交办的各项任务。,前 言,contents,一、2011年，办公室主要围绕以下几个方面开展工作。,1、以 “责任文化”为导向，建设部门团队。,团队的“责任文化”是团队的品格，也是支撑团队存在
2、和发展的信仰。它主要由两个部分组成，一是团队及团队成员分内应做的事情，二是指团队或者团队成员没有做好分内的事而应当承担的后果或义务。,1、以 “责任文化”为导向，建设部门团队。,首先，结合公司的绩效改革，办公室初步建立起“成果导向”的责任机制也就是让大家建立起必须做好自己分内事的意识，同时也在部门建立起这样的考核机制。,2011年，办公室在公司的统一安排下，梳理岗位职责，构建部门基础构架，同时对部门的管理流程进行了编制，使团队成员进一步明确了工作职责，为建立起成果导向的责任机制打下了坚实的基础。,1、以 “责任文化”为导向，建设部门团队。,其次，以企业文化为导向，努力倡导并践行正确的价值观，在
3、部门内部建立起团结、和谐的工作氛围，相互促进、有效提高。,2011年，结合团队成员年龄结构偏小、团队成立的有效时间不长的实际情况，我们通过将团队成员的个人成长与公司的文化相结合，在部门内部建立起建立起团结、和谐的工作氛围，努力追求团队成员相互促进、有效提高，这样不仅使团队成员的工作能力都得到了提高，同时也有效提升了部门的工作效率、工作业绩，提高了大家的责任意识和承担责任的能力。,2、紧密结合公司“管理年”的整体部署，强化执行，统筹协调，逐步推进规范化、精细化管理。,第一，强化执行，加强管理的过程监督与结果考核，逐步推进规范化、精细化管理。,2011年，推行6S管理，组织6S检查18次，累计查出
4、不符合项70余项，处罚近10人/次。 2011年，安排出车1000余次，在公司车辆资源有限的前提下，基本满足各部门公务用车的需求。2011年，办公室接待来公司参观访问的重要客人40余次。 2011年，累计下发各类文件28次，各类通知40次以上； 2011年，办公室对会议纪律、考勤、员工日常行为规范等进行了规范和检查，并对其中上班期间打架斗殴、上班期间观看视频、上班期间浏览与工作物管的网页、下班代打卡等违反公司管理制度的行为进行了处罚。,第一，强化执行，加强管理的过程监督与结果考核，逐步推进规范化、精细化管理。,在管理的实施过程中，我们根据企业的实际情况，加强了过程的引导在6S的检查过程当中，前
5、期我们主要开展了定向检查；让大家树立了6S规范的意识，并逐步地推进；在处罚的过程中，我们还进行了处罚前的沟通，力争做到被处罚者知道错在哪里、知道改进的方向。,第二，以主动服务为目标，提升部门团队的服务水平。,2011年，办公室根据公司领导的安排，对上海车展公司特装展位进行整体策划设计，并对设计方案进行了精选、对方案实施进行了有效的协助，同时还主要负责了2011中国（成都）国际循环经济产业博览会、第五届中国中小企业节的展台设计、参展前期筹备与协调等工作。 2011年，办公室根据质量管理体系的要求，组织开展了内部管理评审，并对管理评审的输出进行了落实。同时，还积极配合其他部门实施生产现场可视化管理
6、等，取得了一定的效果。 2011年，办公室根据公司的整体安排，组织、协调、实施了办公场地搬迁两次，并实施了办公设施、设备、用品申请购买、验收、发放上千次。 2011年，办公室主要完成了会议记录40余篇，为落实会议精神奠定了基础；并根据公司领导的安排，完成各类公文近十篇。,3、稳步推进公司的企业文化建设 。,首先，我们以创办刊物中自催化为突破口，发掘文化因子，打造文化载体。2011年，中自催化共发行2期，发表文章近40篇，有效推动了公司的文化宣传。同时，我们还以刊物发行为契机，成立了公司的通讯员队伍，对通讯员进行了两期培训。另外，我们还更换了公司的宣传栏两期。 其次，在全面认识企业的基础上，办公
7、室开展了企业文化调研、企业文化主题提炼工作。在调研前期，对调研活动的实施、调研内容等进行了精心设计，保证了调研报告的真实性和有效性，也为今后的企业文化建设打下了基础、指明了方向。在经过对企业的调研，办公室最终形成了公司企业文化理念的草案，并于9月报给了公司领导。 第三，2011年办公室还开展了主题文化活动4次，同时积极为员工办实事，申请高新区“金秋助学”项目，获得资助2人，资助金额共计4000元整。,2011年，办公室主要围绕“全面认识企业、发掘文化因子、梳理文化脉络、打造文化载体、开展文化活动、推动文化发展”为主线，在各位领导的指导下，稳步开展企业文化的建设工作。,4、有效管理办公设备、设施
8、等资产，维护公司利益 。,尽管经过6年的发展，公司取得了长足的进步，但是公司毕竟规模小、底子薄、尚处在发展之中，有限的资源必须用在永续发展上，这就要求我们必须有效利用有限的资源。在办公设备、设施的配置利用上面，办公室坚决站在公司的发展立场上来进行调配与配置。2011年，公司新进人员频次多、数量大，办公室根据站在公司的立场上，根据领导的安排，对电脑等办公设备进行了申购、调配。在办公用品的管理方面，我们也建立了台账，进行了有效管理与分析，为下一步综合分析、规范管理打下了坚实的基础。在这里，也衷心感谢各部门给予办公室的理解与支持。 同时，办公室还变被动为主动，积极与广告制作商、办公耗材供应商、桶装水
9、供应商等展开谈判，将付款方式由现金结算变为月结甚至季度结账、付款；同时，我们还通过引入竞争机制，有效降低了广告制作及办公耗材供应的价格。,二、2011年办公室工作中存在的问题。,行政后勤工作对我而言，是一个崭新的课题，因此，2011年办公室的工作中暴露出了很多问题。 1、个人行政后勤工作经验不在，在开展工作时，特别是在面对一些琐碎、繁杂、具体的事务性工作的时候，显得经验少，办法不多，工作效率不够高。 2、工作中创新不够，团队的整体工作能力有待提升。2011年，在工作方法上，在解决问题的思路以及突破口上，创新不多，成效不大。这突出反映出办公室团队成员的整体工作能力有待提升。 3、主动服务的水平有待加强。,三、2012年的部门工作规划 。,1、继续强力打造部门团队，强化学习，提升整体素质。 2、坚持创新，改进工作方式，快速反应，努力塑造新形象。 3、以公司网站建设为契机，努力推进公司的宣传工作。创新思路建设公司新版网站，着重其版式的美观、大气，体现公司的文化性、宣传性，为实现企业发展目标服务。 4、继续加强企业文化建设。 5、抓好后勤服务的事务性工作。,
