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1、,Section A,儿童心理护理师资培训,沟通的智慧 瑞金五中 邓莉荣,沟通是什么？ 沟通：沟者渠也，通者 连也。沟通就是借助某 种渠道使双方能够通连。 沟通的前提条件 1，有效表达自己的信息。 2，建立和谐的气氛。 3，给别人一些空间。 4，学会聆听。,沟通的八大要诀,1，声音和身体语言决定沟通效果，而非文字。,沟通的八大要诀,2，有效果比有道理更重要,沟通的八大要诀,3，重复没有效果的沟通模，只会使两人的关系变坏； 坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。,沟通的八大要诀,4，沟通的效果由对方决定， 同时由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。,沟通的八大要诀,5，做每一个行为，先问一问 自
2、己： 这样做会使事情的效果更好还是更坏？,沟通的八大要诀,6，每个人都有在某地里拒绝 沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。,沟通的八大要诀,7，一个人不能改变另一个人，他只能： （1）改变自己； （2）做一些事情，使对方想改变。 （3）为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。,沟通的八大要诀,8，任何事情，都至少有三个不同的做法； 任何问题，都至少有三个解决方案。,拿到话语权：先跟后带,技巧的综合应用 1，聆听 2，复述 3，感性回应 4，多加肯定 （非语言信息配合正面词语）,先跟后带的方向,取同：把焦点放在对方语言中与你的看法相同一致的部分； 取异：把焦
3、点放在对方语言中与你的看法不相同的部分； 全部：先接受接受对方的全部信息,1、 肯定对方说过的话 从对方说过的话中，找出可以接受的部分，加以肯定。 所谓话不投机半句多，如果两个人的谈话中没有交集，相信也不会有什么结果。 举例：一个人说了10句话，您只认同一句，那也请说出来，肯定对方。这样就为谈话的继续奠定了基础。,五种方式,这也是同理心的一种表现，先融入到对方的情境中，感受对方的情绪，并让对方知道，从而拉近彼此的距离。 能够感知对方的情绪，既是一种态度- 专注、投入、重视，也是一种能力-是否能够正确感知？ 举例：对方被人误会了，您可以说：“这时，您一定觉得很委屈吧？” ，让对方觉得自己被人理解
4、了：）,2、肯定对方的情绪,3、肯定对方的动机,我们说话、做事，都源于动机。虽然有些人说话不中听，但可能是为了您好。 也有些人很努力去做事了，但效果却不尽如人意 . 这时，我们的肯定，就如雨后的彩虹，让对方的心情豁然明朗：） 举例：我知道你这样整天盯着孩子，是担心他贪玩耽误了学习。,同样一件事，一句话，站在不同的角度，就会有不同的理解，很多误会就是由此而生。 角度互换，对于正确理解对方的话语 具有重要的作用。 举例：你是说，他当着众人的面指责你，让你觉得很没面子？ 5、承认总有新的，或未曾想过的可能 大到这个社会，唯一不变的就是“变”，所以一句广告词：一切皆有可能！会如此深入 人心。 小到我们
5、个人，无论说话做事，都先经过大脑的思考，不管有意识还是无意识的，大都 取决于自己的定势思维。 我特别喜欢跟大家交流。由于经验、阅历和知识体系等均有差异，这样的碰撞，会拓展我们的视野，让我们的思路更开阔。所以，我的格言是：每个人都是一本书，只要翻开，就会有收获。 举例：你的这个想法挺有创意的，我倒没有往这方面想过,4、从对方的角度去肯定,大到这个社会，唯一不变的就是“变”，所以一句广告词：一切皆有可能！会如此深入 人心。 小到我们个人，无论说话做事，都先经过大脑的思考，不管有意识还是无意识的，大都取决于自己的定势思维。 我特别喜欢跟大家交流。由于经验、阅历和知识体系等均有差异，这样的碰撞，会拓展
6、 我们的视野，让我们的思路更开阔。所以，我的格言是：每个人都是一本书，只要翻开，就会有收获。 举例：你的这个想法挺有创意的，我倒没有往这方面想过,5、承认总有新的，或未曾想过的可能,先跟后带的小案例 一天上午放学，一个家长跟我家长请假：“老师，我给儿子请三天假。” 我当时就一皱眉头，心里想：什么重要的事情，需要请三天假。刚想问：“为什么？”转念一想，不对，nlp告诉我们尽量不问为什么。 于是，我就面带笑容地问她：“您给儿子请三天假，一定有很重要的事情吧？” “是的”，学生的妈妈回答。,老师，我给儿子请三天假,“其实不到万不得已，你们也不想请三天吧？“我继续问道。 孩子妈妈点点头说：”是的，没有
7、办法。我大女儿去长春上大学，我们得送她去上学。我们走了，儿子就没有人接送了。“ ”闺女上大学是件好事，现在路上很复杂，你们是得送去，要不然不放心啊！“我接着说。 ”确实是，如果我们不送去，一个女孩子，也没出过门，我们真的不放心。“学生妈妈说。,”去吧，把闺女平安的送到大学校园，你们当父母的也就踏实了。毕竟女儿考上大学是件令人骄傲的事情。同时，女儿考上了，你们是不是也非常希望自己的儿子也考上大学啊？“我说。 ”是啊，我们更希望儿子也考上大学！“妈妈高兴的说。 ”那你们想一想，你们去送女儿，儿子必须请假吗？能不能想一想，还有没有其他的办法，既不耽误你们送女儿，也不耽误儿子上学。“因为我知道，nlp
8、有一条假设：任何事情都至少有三种解决办法。所以我在悄悄地引导妈妈在寻找其他的办法。,孩子妈妈低下头开始思考，思考一会对我说：”老师，您说得对，我们回去再想一想，尽量不耽误儿子上学。 “好的，我相信你们，一定能想出好办法。请您记住一句话“任何事情都至少有三种解决办法。只要您肯想，我相信您，一定可以找到合适的办法。”我笑着对妈妈说，这次我明确地告诉了她，NLP的这条假设，希望能有效。 果不出我所料，下午孩子按时来上学了，一天假也没有请。,给孔老师支招,深呼吸，控制老师当场发火 定位好老师的角色，“你这是在和谁说话呢” 伤学生自尊的话不可以说“少家教” 不当面给她难堪，冷处理 可采用声东击西的方法
9、教师应反思上课的方式 严定规则，班里现象普遍，不树立典型。,以仁爱之心对待教育,凡事顺其自然，凡事不可强求，但求无愧于心，此身乃如草芥微尘，世事转头已成空，淡然地面对，坦然地渡过，感恩，快乐，进步，忘却，大气。一切本是身外之物！没有什么是自己的，不要妄图去占有。 冰心,诗和远方 致教师,生活不只眼前的苟且，还有诗和远方的田野。 教室不只有谆谆教诲，还有一双双璀璨的双眸。 他们有对知识的渴望，你们也值得赞颂千篇。 你曾是此间少年，一回首，却已育人几年。 世界依旧很大，你向往那远方的田野，却终究是三尺讲台四季耕耘。 这个世界瞬息万变。 书本，翻来翻去。 学生，人来人往。 那些欢笑时光，那些誓言与梦想，渐行渐远，愿远方快到近旁！,在这样的一次特别培训中，我懂的了如何去爱，爱自己，爱别人，这样的一份成长之礼，如福至心灵！,所以接纳自己的不完美，好好地爱自己，才能让自己有好的状态，才能够接受别人，才能好好地爱别人。,谢谢大家的耐心聆听！,把影片剪辑从59秒至4分20秒，再插入第24张幻灯片后面 把第二张幻灯片弄成动态效果，我已发动态图片给你,
