人际沟通与人际关系_1

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1、第六章 人际沟通与人际关系,主要内容,一、沟通的概念 二、沟通的结构与类型 三、人际吸引的条件 四、人际关系状态图 五、人际关系建立与发展的过程 六、人际关系的深度 七、人际关系的原则,一、沟通的概念,1、定义： 人与人之间的信息交流过程。 2、与交往的区别 交往的含义比沟通广泛，除了包括信息交流，还包括物质交换，以及人与人通过相互作用过程而建立起来的相对稳定的人际关系。,二、沟通的结构与类型,信息源,信息接受者,信息,通道,障碍,反馈,背景,人际沟通的类型,语词沟通与非语词沟通 口语沟通与书面沟通 有意沟通与无意沟通 正式沟通与非正式沟通 个人内沟通与人际沟通,三、人际吸引的条件,含义：人与

2、人之间的相互接纳和喜欢 条件： 熟悉： 个人特征：（才能，外貌吸引力，个性品质） 相似与互补： 爱情： 喜欢：双方有共同的理解；主体对喜欢的对象有积极的评价和尊重 爱情：依恋；关怀与奉献；亲密,四、人际关系状态图,五、人际关系建立与发展的过程,1、美国学者奥尔特曼和泰勒 2、四个阶段 1）定向阶段:对交往对象的注意、抉择和初步沟通 2）情感探索阶段：探索可以建立真实的情感联系的方面。(表现出正式交往的特征) 3）感情交流阶段：关系性质出现实质性变化 4）稳定交往阶段：心理相容性增加，自我暴露更广泛深刻,六、人际关系的深度,良好的人际关系，是在人们自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。随着我们对一

3、个人的接纳性和信任感越来越高，我们也会越来越多地暴露自我，同时我们也要求别人越来越多地暴露他们自己。,1、自我暴露的广度与深度 在人际交往中，人们对不同亲密度的人（陌生人、熟人、亲密朋友），自我暴露的广度和深度有明显的不同。 对于任何人，无论关系多么亲密，我们都有不愿意暴露的领域。,自我暴露的广度,自我暴露的深度,极亲密话题,非亲密话题,对陌生人,对熟悉的人,对亲密朋友,2、自我的分层 每个人的自我从浅到深大致分为： 最表层：人们的情感兴趣爱好； 中间层：态度； 最深层：自我的人际关系及自我观念状态。 自我最深层次的通常是我们称为隐私的方面，如自己的某些不能为社会一般观念所接受的经验、念头、行

4、为等。对这一层次的问题，我们有很高的自我卷入，轻易不向别人暴露。,六、人际关系的原则,人与人之间的关系纷繁复杂，不同的人对别人的要求、期望各不相同，每个人的交往动机也有着巨大差别。,1、交互原则：行为相互对应 人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。人际交往中的喜欢与厌恶，接近与疏远是相互的。“要想别人怎么对你，你就怎么对别人”/“用自己的热脸去贴别人的冷屁股” 2、功利原则：交换的对等 人与人之间的交往本质上是一个社会交换过程,遵循交换的一般原则,即希望交换对于自己来说是值得的,或者在交换过程得大于失,至少得等于失。,3、自我价值保护 自我价值：个人对自身价值的意识与评判； 自我价值

5、保护：人为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。,大量的社会心理学研究证明，任何人心理活动的各个方面都具有明显的自我价值保护倾向，从知觉信息的选择到内部酌信息加工，从对行为的解释到人际交往。,把被试分四组先后参加一项实验，让一位助手充作“假被试”；每次实验后休息时，被试们都会听到这个“假被试”跟主持研究者的谈话，即谈对其它被试的印象。 有意安排助手对第一组，自始至终持肯定态度，第二组自始至终持否定态度；对第三组采取先否定，后肯定的态度；对第四组采取先肯定，后否定的态度 然后研究者问所有被试在多大程度上喜欢这个助手。,4、人际吸引水平的增减原则,喜欢

6、水平的增降趋势,在人际交往上，我们对别人的喜欢不仅仅决定于别人喜欢我们的量，而且还决定于别人喜欢我们的水平的变化与性质。 我们最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增加的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不断减少的人。,人 际 关 系 改 善,提高自我的沟通能力,正确使用身体语言,综合性心理学技术,5、人际关系的改善,提高自我的沟通能力,1、评价自己的沟通状况 1）开列沟通情境和沟通对象的清单； 2）评价自己沟通的状况； 对哪些情境的沟通感到愉快；对哪些情境的沟通感到有心理压力； 最愿意保持沟通的对象；最不喜欢与哪些人沟通； 能否经常与多数人保持愉快的沟通； 是否常感到自己的意思没有说清楚； 是否常误解别

7、人，事后才发觉自己错了； 是否与朋友保持经常联系； 是否经常懒得给别人写信或打电话等等； 3）评价自己的沟通方式。 沟通主动性与沟通注意水平,2、提高沟通的准确性 1）提高自己准确表述事物的能力（多练习复述故事）。 2）站在信息接受者的角度来提供信息。 3）对别人的各种反馈信息保持足够的敏感，并及时调整自己的信息和符号选择。,1、增加对自己身体语言的自觉性 1）自我监察自己的各种身体语言信号与整体的身体语言状况。 2）对自己的各种身体语言行为和整体模型进行自我体验。 3）在实际的人际沟通过程中自然地运用各种身体语言行为和整体模型，并检验其有效性。 2、情境同一性（situated identi

8、ty) 对应于每一种社会情境，人们都有与自己社会身份相符合的行为模式，这种行为模式即人们对应于特定情境，并与自己特定的社会角色相符合的情境同一性。,正确使用身体语言,综合性心理技术的运用,试图改变人们的自我意识水平、移情能力或社交技能，并通过这种途径使人们的人际关系状况得到改善。,1、敏感性训练,T-小组(Training Group的简称)。它的活动方式主要是语言交流。这类团体通常由5人到15人组成，包括一名心理学家。训练期限可以是一至四周。,训练团体主要为参与者提供真实体验“此时此地”的情境。 在活动的开初，团体成员之间往往先谈论参加这种活动的意图，试图解决的问题和对什么样的目标感兴趣。随

9、着沟通的深入，人们会逐渐了解别人对自己的问题或当时的表现的反应。 当团体成员之间的信任感和真诚的气氛建立起来之后，团体作为一个整体会不容忍任何成员拒绝暴露自己的真正自我。参与者通常的角色伪装会被撕去，以便更好地看到自我的本来面目，并在其他成员的支持下理解并接纳自己真正的自我。同时，通过各个成员所提供的多角度的见解，参与者学会准确掌握、理解和评价别人的情绪状态和行为的意义，并在别人真实的反馈调节中，作出正确而为别人所接纳，同时又对人际关系起积极作用的反应。,通过上述过程，人们既可以了解自己的真实面目和别人对自己言行的真实反应，提高自我意识水平；也可以学会对别人所表现出来的真实的情绪状态和行为作准

10、确的理解和评价，提高移情能力；还能够学会如何对别人作恰当而又为社会所接受的反应，提高社交技能。,2、角色扮演,角色扮演(role-playing)作为一种直接摆脱既定角色关系束缚的个体训练技术，达到改善人际交往能力的目的。 它通过让个体充当或扮演某种角色，站在一个新的立场去体验、了解和领会别人的内心世界，理解自己反应的适当性，由此来增加扮演者的自我意识水平、移情能力，并改变其过去的行为方式，使之更适合于自己的社会角色，从而获得新的社交技能。,一项全球民调显示，觉得大材小用的人比例最高的是中国，高达84%。排名第二第三的是土耳其以及希腊，分别有78%和69%；感到自己小材大用的比例最高的三个国家分别是意大利47%，日本42%和智利41%。,1.无信仰，无敬畏之心，或曰“不知天高地厚”。 2.不读书，不学习，知识贫乏，井底之蛙反而自大。 3.励志、成功故事泛滥，误以为真。,20岁时，我们很在意别人的看法； 40岁时，我们不理会别人的看法； 60岁时，我们会发现别人根本就没有在意我们。 因此，不必处处寻求别人的认可，如果别人认可，就坦然接受；如果没有得到认可，也不要过多地去想它。 你的满足应该来自于你的工作和生活本身，快乐是为你自己，而不是为别人。,与大家共勉,