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1、管 理 学 原 理,主讲： 余鑫,第一章 管理与管理者,第一节 管理的概念 一、管理的定义 管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事” 西蒙认为：管理就是决策 定义：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调其他人的活动，使别人同自己一起有效率、有效果地实现既定目标的活动过程。,1、管理的职能 2、协调其他人的活动 3、效率与效果 效率尽可能少的投入获得尽可能多的产出，“正确地做事”； 效果所从事的工作和活动有助于达到目标，“做正确的事”； 成功的组织中高效率与高效果相辅相成：,管理的效率与效果,效率（方式） 效果（结果）,资源利用,目标达成,管理努力实现
2、： 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果）,二、管理的二重性 1、与生产力、社会化大生产相联系的自然属性 2、与生产关系、社会制度相联系的社会属性。 意义：学习国外先进管理理论、技术、方法，又要结合我国实际。,第二节 管理者,一、谁是管理者 1、如何区分管理者？ 2、如何定义管理者？ 通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人 管理者工作：协调、监督一个部门（团队）或他人，与协调监督无关的工作责任,3、管理者分类 基层管理者、中层管理者和高层管理者,高层,中层,基层管理者,非管理雇员,二、管理者做什么 1、管理职能和过程 计划、组织、人员配备、领导和控制等连续的管理过程
3、。 2、管理角色 人际关系：挂名首脑、领导者、联络者； 信息传递：监听者、传播者、发言人； 决策制定：企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者。 管理者角色的重点随组织层次不同而变化。,3、管理技能 罗伯特.卡茨认为，管理者需要三种基本的技能，即技术技能（technical skills)、人际技能（human skills)、概念技能（ conceptual skills)。,高层管理,中层管理,基层管理,重要性水平,概念,人际,技术,雇员,4、管理系统 开放系统与封闭系统,输 入 原材料 人力资源 资本、技术、信息,输 出 产品和服务 财务结果 信息,转 换 雇员工作活动 管理活动 技术和运
4、营方法,系统,环境,环境,反馈,作为开放系统的组织,第三节 学习管理的意义,一、管理的普遍性,管理是不可 缺少的,各种类型的组织,各种规模组织,所有的组织层次,组织的各个领域,二、对工作的现实意义 1、管理的职业机会 2、工作的现实 三、管理者的挑战与回报 1、管理者面临的挑战 困难的工作、人际交往、有限的资源、员工激励 2、作为管理者的回报 创造良好的工作环境、成就感、认同感、薪金、股票期权,第二章 管理理论的形成和发展,第一节 管理理论发展概述 一、早期的管理活动或实践阶段 18世纪以前，管理活动是自发的，仅有的管理知识是经验的积累。 二、早期管理思想的萌芽阶段 18世纪19世纪末，人们对
5、管理活动产生一定的认识，提出某些见解。但水平较低，比较零散。 1776年，亚当.斯密国富论，提出组织和社会将从劳动分工中获利；,18世纪始于英国的产业革命对管理技能提出了更高要求。 三、管理理论的出现 19世纪末20世纪初直到现在，生产力高度发展和科技的进步，美国管理运动的出现，经过学者们不断地研究、实践，对管理的科学认识不断丰富，通过概括和抽象，管理理论得以形成。,管理实践,管理理论,管理思想,第二节 科学管理,一、美国“管理运动”的出现 1、有限责任公司的出现、新的管理问题、专业的管理。而当时企业管理非常落后； 2、东方铁听证会、通用汽车的改组、霍桑实验 二、泰罗与“科学管理”理论 科学管
6、理的主要内容：,1、工作定额原理 2、第一流工人 3、标准化原理 4、计件工资制 5、劳资双方的合作精神 6、计划职能与执行职能分开 7、职能工长制 8、例外原则 实践经验总结、管理原理和方法的概括形成“科学管理”理论，泰罗“科学管理之父”。,三、科学管理理论的其他代表人物及理论 1、亨利.甘特 泰罗的合作者，发明了“甘特图”，提出“计件奖励工资制”和“工业民主”。 2、吉尔布雷斯夫妇 时间与动作研究,第三节 管理过程和管理组织理论,一、法约尔及其管理理论 法约尔与泰罗同一时代，泰罗的管理处于组织的最低层次，他采用的是科学的方法。法约尔的关注点直接指向全部管理者的活动，依据自身的亲身经验，即作
7、为一家法国大型矿业公司总经理的管理经验。著作工业管理与一般管理 1、企业的基本活动与管理的五项职能,（1）企业的基本活动 技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动； （2）管理活动的五项职能计划、组织、指挥、协调和控制； 2、管理的14条原则 二、马克斯.韦伯的理想的行政组织体系 主要贡献是提出了所谓的行政组织体系理论，代表作为社会组织与经济组织。,理想的行政组织,劳动分工,权威等级,职业管理者,非个人的关系,正式的规则和制度,正式的甄选,理想的行政组织图,第四节 行为科学理论,一、人际关系学说和行为科学理论 古典管理理论多注重生产过程、组织控制等方面，强调科学性、纪律性，而
8、对人的因素注意较少。18世纪晚期和20世纪早期就有人注意到人的因素对于一个组织成功的重要性，其中代表人物是罗伯特.欧文、雨果.芒斯特伯格、福莱特、巴纳德。学者开始研究人的工作动机、情绪、行为等，行为科学应运而生。前期为人际关系学说，后期为行为科学。,二、霍桑实验 梅约教授在西屋电气公司的霍桑工厂进行的一系列实验表明：人们生产效率不仅受到生理、物理等方面的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响，梅约的工业文明中人的问题一书观点如下： 1、工人是社会人； 2、非正式组织的存在； 3、有效的领导在于提高工人的士气。,三、行为科学理论的应用与发展 1、关于人的需要和动机 2、管理中“人性”
9、的研究 3、关于领导方式的理论 4、关于非正式组织的理论,第五节 现代管理理论丛林 一、社会合作系统学派 二、经验案例学派 三、组织行为学派 四、决策理论学派 五、权变管理理论 六、管理科学学派,第三章 计划工作概述,第一节 计划工作的含义 一、计划工作的概念和目的 1、概念：根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观需要和主观可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。（目标和实现目标的途径）； 2、计划的目的 指明方向、减少环境冲击、减少活动的重叠和浪费、设立控制标准。,二、计划工作的任务 What why when where who how 三、计划工作的性质 1、目的性
10、2、首位性 3、普遍性 4、效率性 5、创造性,第二节 计划的种类和程序 一、计划的种类 1、按照计划的广度 战略计划、运营计划 2、按时间的长短 长期计划、中期计划、短期计划 3、按计划的具体性 具体计划、方向性计划 4、按使用的频率 一次性计划、持续性计划（政策 、规则）,二、计划工作程序 1、估量机会 2、确定目标 3、确定前提条件 4、拟定可供选择的方案 5、评价方案 6、选择方案 7、拟订派生计划 8、编制预算,三、计划工作方法 1、运筹学方法 线性规划、非线性规划、等； 主要步骤：建立数学模型规定目标函数确定参数取值范围求解模型 问题一：让模型适合问题还是问题适合模型 问题二：最优
11、解与满意解 2、滚动计划法 根据环境变化和计划实际完成情况，定期对计划进行修订。远粗近细，定期滚动。 美国管理学家戴明PDCA（plan do check action),3、计划规划预算方法 目标确定资源规划编制预算 四、计划工作原理 1、限定因素原理 制定计划时，找出影响计划的关键因素 2、许诺原理 许诺越大，实现的时间越长，实现的可能性越小； 合理计划的期限。 3、灵活性原理 计划中体现的灵活性越大，由于未来意外引起损失的危险性越小。,第四章 目标与战略管理,第一节 目标与目标管理 一、目标的含义及性质 根据组织使命提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果，是使命的具体化。 企业目标的独
12、特属性SMART： 明确（specific)、度量（measurable）、实现(achievable)、关联性(relevant)、时限性(timebond) 1、突破性目标与控制性目标 2、目标的层次性 环境层、组织层、个人层三者之间既有一致性又有矛盾性,3、目标的网络化 组织的各目标之间相互关联、相互协调 4、目标的多样性 1）对于企业来说主要有八个方面的目标： 市场地位、创新和技术进步、生产率、物资与财力资源、利润率、管理人员绩效、员工工作质量和态度、社会责任。 2）陈述的目标与真实的目标 陈述的目标可以从组织的宪章、年度报告、公共关系发布以及管理者的公开陈述中找到。,美国大型公司正式
13、陈述的目标,陈述的目标之间存在冲突，组织要满足各种利益相关者的要求，这些利益相关者通常采用不同的标准来评价组织。 陈述的目标与真实的目标之间也存在不一致的地方，要了解组织的真实目标，需要观察组织的行为。 5、目标的时间性 长期目标与短期目标 6、目标的可考核性 定量目标与定性目标,二、目标管理 1、传统目标设立过程 首先设立最高目标，层层分解为每个层次的分目标； 前提是：高层管理者清楚什么是最佳目标和方式，员工有动力和能力去实现上级指派的目标，并能正确理解目标 2、目标管理的概念 主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度。,3、目标管理特点 1）参
14、与管理 2）自我控制 3）权力下放 4）注重成果 4、目标管理的基本过程 1）制定组织的全局目标 2）在事业部与职能部门之间分解目标 3）部门管理者与下属单位管理者共同设定具体目标,4）单位管理者与其成员共同设定每个人的具体目标 5）管理者与雇员就如何实现目标的具体行动计划达成协议 6）实施行动计划 7）定期检查目标进展情况 8）根据目标完成情况奖励或惩罚 5、设计良好的目标特征 1）以结果而不是以行动来表述的 2）可度量和定量化的 3）具有清楚的时间框架,4）具有挑战性但却是可达到的 5）与组织成员沟通过的 6、目标管理存在的问题 1）动态的环境下可能失去作用 2）过分关注自己的目标,第二节
15、 战略管理概述,一、战略管理的概念与特点 1、战略管理概念： 安索夫：将企业日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务； 斯坦纳：企业战略管理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标实现的一个动态过程； 定义：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业战略目标，为保证目标的实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态过程。,2、特点： 1）全局性 2）主体是企业高层管理人员 3）涉及企业大量资源配置 4）时间具有长远性 二、企业战略的类型 1、公司层战略 确定经营范围和领域，资源分配 1）稳定战
16、略：通过提供同样的产品和服务持续不断地服务于同样的客户，保持市场份额，维持公司的投资回报率。,2）增长战略 3）紧缩战略,直接扩张,一体化,多元化,纵向一体化,横向一体化,相关多元化,非相关多元化,4）公司业务组合分析,波士顿矩阵BCG,明星,问号,现金牛,瘦狗,市场份额,销售增长率,高,低,高,低,2、事业部战略 1）竞争优势企业核心竞争力 2）竞争战略产业分析战略选择 产业分析,新加入者,供应商,购买者,替代者,竞争者,战略选择 成本领先、差异化和集中化 3、职能层战略 生产策略、研究与开发策略、市场策略、财务策略、人事管理策略等。 4、三者关系 上层战略构成下层战略的环境，下层战略为上层战略的实施手段。公司层战略倾向于价值取向，不甚具体，风险高，时间长；职能层战略具有作业性取向和操作性，风险小，时间短；事业部战略介于二者之间。,第五章 决策,第一节 决策概念及过程 一、概念 狭义：
