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1、第一章 管理信息系统与组织,,本章内容,信息时代的特征 管理信息系统概述 管理信息系统的视角 信息技术与竞争优势,1.1 信息时代的特征,信息产业成为世界经济增长的主要推动力 信息产业的高速增长 信息产业与传统产业的区别 全球一体化进程加快 信息全球化 信息全球化对经济全球化的推动 信息处理能力提升成为关注点 信息资源极大丰富 信息资源的处理,1.2 管理信息系统概述,管理信息系统的概念1： MIS是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔供给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策过程。 MIS是一个利用
2、计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。 MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。,管理信息系统的概念2,MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网
3、络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统,管理信息系统的定义,Management Information System，MIS 管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。,管理信息系统的特点,面向管理决策的综合系统 复杂的人机系统 与现代管理方法和手段相结合的系统 多学科交叉的边缘科学,管理信息系统的基本功能,信息输入 信息传输 信息存储 信息加工 信息维护 信息输出,管理信
4、息的基本要素,信息 人 信息技术,数据、信息和知识1,数据（data） 未经加工的事实或对特定现象的描述 事实性的数字、文本或多媒体等 今天气温、你的年龄 信息（information） 经过加工后的数据 正确反映客观事物状态及客观事实，对接受者的行为能产生影响，对接收者决策具有价值 零件的成本 知识（knowledge） 主客体之间相互统一的产物 事物的特征与联系在人脑中的反映 各种规则,数据、信息和知识2,数据是记录下来的可被鉴别的符号 信息是关于客观事实的可通信的知识 知识是信息在大脑神经作用后留下的痕迹,信息的维度,时间维 信息的及时性与新颖性 空间维 信息的便利性 形式维 信息以最适
5、当的形式被提供 信息的准确性,信息的三个维度是从信息满足人的需要这个角度来谈的。,信息的流动方向,四层组织结构 战略层：为组织提供整体的方向和指导；如学校中的校长、名誉校长、副校长 战术层：根据企业战略，开发下一级的战略和目标；如各学院的院长 作业层：管理和指挥日常的运作并实施企业目标和战略； 由普通职工构成，每天在做接受命令指令、开发并生产成品和服务等具体工作。如学校中的授课老师,信息的流动方向： 向上流动：信息描述了基于日常事务处理的当前组织状态，来源于基层组织，向上传送给负责监督并对问题和机遇做出对策的决策者们。 向下流动：源于最高层的战略、目标和指令。 水平流动：信息在职能业务部门和工
6、作小组之间的流动。 向外流动：组织与外界或商业伙伴沟通的信息。与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。,知识工作者的基本要求,精通技术和信息 能够懂得如何运用技术以及何时运用技术 确定自己的信息需求知道如何获得以及哪儿获得信息理解信息的含义在此基础上采取适当的行动 具备社会责任感 道德：一系列帮助指导人的行为、行动和选择的标准 注意自己和其他人的行为,定义需要的信息,从而采取适当的行动,知道如何获取,了解信息含义,合法、道德地使用信息,帮助组织获得优势,“谁在购买？”,安排专人观察,家庭聚餐使用,提供相关食品,食品销量上升,“周五的餐巾纸”问题,信息素养的程度,专业级,专家级,创新级,
7、知道事实,理解事实,利用事实,准备足够的餐巾,餐巾促销活动,提供顾客需要的相关物品,人的社会责任感,判断下列行为是否符合信息道德？,私自贩卖软件 额外软件备份 未经允许的提供电话号码 垃圾邮件、黑客,信息技术,信息技术 指以电子计算机和现代通信为主要技术手段，实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。 计算机系统 网络和通信技术 数据库技术,输入设备,输入设备的功能就是把程序、数据、字符、图形、图像和声音等输入到计算机中。 常用的输入设备有： 键盘 鼠标 扫描仪 数字照相机 光笔 触摸屏 条形码读入器 语言识别设备 磁卡 IC卡,1.3 管理信息系统的视角,信息处理视角 管理层次视角
8、职能领域视角,信息处理视角,数据管理阶段（始于20世纪50年代） 部分代替人们的手工劳动，单项事务处理 代表性系统：电子数据处理系统 信息管理阶段（始于20世纪60年代） 加工数据和产生辅助各级管理决策的信息 强调信息的集成和综合 代表性系统：MIS、DSS 知识管理阶段 （始于20世纪90年代） 从数据或信息中提炼知识 代表性系统：商业智能,结构图,管理层次视角,作业管理层的TPS 面向企业最底层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理 知识层的KMS和OA 知识工作系统：辅助专业人员为企业开发新产品而使用的专业化信息系统。 面向办公业务的人机信息处理系统。 管理控制层的MIS和D
9、SS MIS-针对企业各种事务的全面、集成的管理战略规划层的EIS DSS-支持管理者对具体问题形成有效的决策 战略规划层的EIS 专门为企业最高管理层决策者设计的，面向非结构化问题,不同之处！,职能领域的视角,管理/职能的十字交叉矩阵图,市场销售子系统,作业管理层 销售订单、广告推销等的处理 管理控制层 总的成果与市场计划的比较 战略计划层 新市场的开拓和新市场的战略,生产管理子系统,作业管理层 完成生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单等的处理 管理控制层 进行总调度，单位成本和单位工时消耗的计划比较 战略计划层 加工方法和自动化的方法,物资供应子系统,作业管理层 库存信息维护和支持日常
10、的库存管理活动等； 管理控制层 计划库存与实际库存水平的比较、采购成本、库存缺货分析、库存周转率分析等； 战略计划层 新的物资供应战略，对供应商的新政策以及“自制与外购”的比较分析，供应商的评价与选择，新技术信息、分配方案等。,人力资源管理子系统,作业管理层 产生有关雇用需求，工作岗位责任，培训计划，职员基本情况，工资变化，工作小时和终止聘用的文件及说明 管理控制层 进行实际情况与计划比较，产生各种报告和分析结果，说明雇工职员数量、招聘费用、技术构成、培训费用、支付工资和工资率的分配和计划要求符合的情况 战略计划层 雇用战略和方案评价，职工培训方式、就业制度、地区工资率的变化及聘用留用人员的分
11、析等,财务会计子系统,作业管理 处理赊账申请、销售单据、支票、收款凭证、付款凭证、日记帐、分类帐等； 管理控制 预算和成本数据的比较分析； 战略计划 财务的长远计划，减少税收影响的长期税务会计政策以及成本会计和预算系统的计划等,信息管理子系统,作业管理 工作请求，收集数据、较正或变更数据和程序的请求、软硬件情况的报告、以及规划和设计建议等； 管理控制 计划和实际的比较，如设备费用、程序员情况、项目的进度和计划的比较等； 战略计划 信息系统计划、硬件和软件的总体结构、功能组织是分散还是集中等,高层管理子系统,作业管理 信息查询、决策咨询、处理文件、向组织其他部门发送指令等； 管理控制 各功能子系
12、统执行计划的当前综合报告情况 战略计划 广泛的综合的外部信息和内部信息,讨论1,列举你熟悉的MIS，试着从信息、信息技术和人三个角度去分析。 你认为一个合格的知识工作者应具备哪些素质？,1.4 信息技术与竞争优势,信息技术对竞争优势的影响： 促进组织结构优化，快速响应市场需求 扁平化和网络化 有助于扩大企业竞争范围 竞争形式：有形无形 竞争范围：区域全球 有助于推动企业进行创新 提高企业获取新技术、新思维的能力 提高企业竞争优势 亚马逊书店的消费习惯,利用信息技术提高组织竞争优势的案例分析,ZARA公司 Federal Express Dell直销,引导案例1：ZARA公司紧跟快速发展的潮流,
13、“紧跟潮流，时间是市场上最重要的因素” 供货表一周更新两次 成本高于同行15-20，但利润是行业内最高的,案例2: Federal Express,包裹到了没有？ 拨打800电话 在网站上进行查询 用户查询更方便 减少客服代理数量 智能排运系统,如果这些技术没被使用，思考一下联邦快递现在的状况,案例3：Dell直销,Dell直销 采用直销方式销售电脑。通过用户从网上订购电脑，并订购后采购，这样快捷地得到想要的产品，而且戴尔公司消除了销售链中的库存。 三赢 客户获得个性化的电脑 戴尔无需保持存货 合作伙伴得到大量业务,销售模式,制造商,批发商,分销商,零售商,客户,制造商,客户,显示器供应商,机
14、箱供应商,CPU供应商,网络订购信息,传统模式：购买持有销售,直销模式：销售生产发送,合作伙伴,利用信息技术获取竞争优势,企业外部环境分析（五力模型） 企业产品定位分析（三种通用战略） 企业内部因素分析（价值链）,企业外部环境分析：五力模型,新进入者的威胁,卖方的议价能力,买方的议价能力,替代产品的威胁,现有企业之间的竞争,用于判断一个行业的相对吸引力： 是否应该进入一个行业？ 是否应该扩展业务？,买方能力和卖方能力,卖方,买方,卖方,买方,买方能力较强 (实施客户关系管理系统),卖方能力较强 (借助网络信息服务),特定组织的视角,供应商,你的组织,客户,你希望此点买方能力高,你希望此点卖方能
15、力高,替代产品与服务,转换成本 消费者使用另外一种产品/服务的成本 不一定是货币成本 （amazon网站提供的产品推荐） 移动业务的转换成本 你和运营商签订的业务合同 电话携号转网,引进新的信息技术提高产品技术含量,新进入行业者的威胁,行业壁垒 特定行业内客户期望产品/服务应该具有的功能 银行业的行业壁垒 ATM 在线支付 其他IT服务,利用信息技术构建或加强行业准入壁垒,现有竞争者的竞争,零售业的竞争 价格促销 忠诚计划 了解顾客购买习惯 通过信息合作提高效率,运用信息系统降低成本，提供高效服务,产品定位分析：3种通用战略,总成本领先战略 企业以行业内最低的成本生产产品或提供服务 要求建立起
16、高效、规模化的生产设施 要求具备较高的相对市场份额或其它优势 汽车 差异化战略 企业生产一种独特、唯一、顾客愿意购买的产品或服务 可减少顾客的可选择性，从而削弱来自顾客的力量和替代力量 与提高市场份额的目标不可兼顾 水饮料 专一化战略 主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场 （特定顾客、特定产品、特定市场） 将重心从全行业有效转移到行业中的某个部分 动感地带,竞争优势的实例,内部因素分析价值链,企业过程： 就是能够完成某一特定任务的一系列标准的活动。 价值链： 企业的每项生产经营活动都可以创造价值，这些相互关联的活动便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。 价值链理论的作用 识别价值增值、减值的过程 采用IT进行支撑,价值链的构成,公司基本结构（管理，财务，政策）,人力资源管理,技术开发,采购,输入物流,输出物流,运作,营销，销售,售后 服务,增 加 的 价 值,
