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1、云南省老年病医院 黄慧,老年患者日常护理工作的监管评估,2,一、 护理质量管理,什么是护理质量管理？ 如何做好护理质量管理？,概念,老年护理学的定义？ 是研究、诊断和处理老年人对自身现存和潜在的健康问题反应的学科。 护理管理：护理管理是把提高护理服务质量作为主要目标的过程。世界卫生组织对护理管理是这样定义的：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的过程。,概念,护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。 护
2、理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值 若差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意；当差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意；当差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意。,5,护理质量管理,是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划，组织，协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。,护理质量,走进临床，评估质量，改进质量,护理质量的核心保障病人的安全,是对护士工作过程质量的评价,运用良好的质量管理机制,护理质量是一个持续改进的过程,二、护理质量管理基本任务,医院护理质量管理,科护理质量管理,病房
3、护理质量管理,1.建立质量管理体系,8,2.进行护理质量教育,让护士： 增强质量意识 了解质量要求 掌握质量标准 熟悉质量流程 养成质量行为 参与质量管理,9,3.制定护理质量标准 护理工作制度 各类人员岗位职责 护理工作考核标准 疾病护理常规 护理技术操作考核标准及评分标准 护理质量安全管理 护理质量目标,护理质量目标,患者满意率95% 特、一级护理合格率100% 消毒灭菌合格率100% 健康教育覆盖率100% 护理教学合格率100%,护理质量目标,基础护理合格率100% 急救物品合格率100% 护理文件书写合格率95% 行为服务规范合格率100% 二、三级护理合格率100% 年每百张床压疮
4、发生数0 年护理事故发生数0,4.护理质量控制,什么是护理质量控制？ 已经制定了护理流程和标准，为什么要进 行护理质量控制？,学术资源,12,质量的形成,质量冰山现象与三层次结构,质量形成-深在水下 质量表现-冰山之顶,水面,冰 山,学术资源,13,14,形成逐级护理质控系统,15,护理质控的关键点,护理管理的关键点： 核心制度：消毒隔离、查对、交接班、抢救、安全管理等。护士：护理骨干、新上岗护士、进修护士、实习护士。病人：疑难危重病人、新入院病人、手术后病人、特殊检查和治疗的病人、有自杀倾向的病人等。仪器设备和药品：特殊耗材、监护急救设备与药品等部门：急诊科、手术室、供应室、监护室、产婴室、
5、血液透析室等时段：交接班时间、节假日、午间、工作繁忙时。,良好的护理质量管理机制,管,理,控制,持续改进,5常法、一人一职,理顺、理清、理明,致力于达到质量要求,没有最好,只有更好,PDCA循环管理模式,welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience,PDCA管理循环,什么是PDCA循环？,又称为“戴明环” 美国质量管理专家戴明博士首先提出,反应质量管理活动的规律,它是全面质量管理所应遵循的科学程序,PDCA循环,P（PLAN）计划：确定方向和目标，确定活动计划 D（DO）执行
6、：具体实地去做，实现计划中的内容 C（CHECK）检查：检查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。 A（ACTION）处理、标注化：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现；未解决的问题放到下一个PDCA循环。,PDCA循环的特点,完整性、统一性、连续性。,PDCA循环,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,P,A,C,D,P,PDCA循环的特点,大环套小环示意图,D,大环套小环，小环保大环，相互促进。,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,D,P,原有水平,新目标,新目标,改 进,改 进,PDCA 循环螺旋式上升示意图,
7、不断循环，不断提高。,不 断 改 进,PDCA循环的特点,P (计划),D (执行),C (检查),A (处理）,选择课题 寻找原因 找出要因 制定措施计划,执行计划,检查计划的 执行结果,总结成功经验 制定标准 把未解决的/ 新出现的问题 转入下一个 PDCA循环,PDCA 的八个步骤,7 巩固成果,8 处理 遗留问题,1 找问题,2 找原因,3 找要因,4 订计划,6 检 查,5 实 施,如何将PDCA循环原理应用在护理管理工作中基本程序,四个阶段 八大步骤,C,D,A,P,DO 5. 实施行动计划,CHECK 6. 评估结果（分析数据）,ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改
8、进机会中重新使用PDCA循环,8个步骤,1. 掌握现状,2. 实 施,3. 确认效果,PLAN 分析现状，找出存在的问题 2. 分析产生问题的原因或影响因素 3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划,1. 分析现状，找出存在的问题： 根据抽查资料显示，护理文书存在的主要缺陷为： 评估填写不及时、不真实； 处理医嘱和药物执行漏签名； 文书有涂改，字迹潦草难以辨认； 护理记录不及时、事后补记与前次分离，有的甚至为回顾性记录，不能动态反映病人的病情变化及治疗护理效果； 三测单上多天无体温、血压无原因记录等。,PLAN 分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据
9、1.3 设定目标和测量方法,举例,2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响的主要因素 (1)护理人员对护理记录的重要性认识不足，加之工作中非护理性的事务增多，每天忙于应付各种治疗，未能及时记录，使记录成为一种 “包袱” (2)责任护士未实行24h负责制，夜班护士又忙于应付常规治疗和护理，不能及时记录各项护理活动，使记录缺乏连续性。 (3)由于专业知识层次和对新知识的学习上有差异，使某些护士的记录缺乏专科性，千篇一律，不能反映个体化病情。 (4)由于写作水平参差不齐，使记录的重点不突出，记录多为病人主诉、给予的治疗 ，具体实施的护理活动记录少。 (5)医护双方在收集资料过程中由于信
10、息来源的误差，导致与医生病历记载分离或不一致。,PLAN 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素,科室情况,护理人员,护理文书质量低,法律观念淡薄 自我保护意识不强,专业水平 欠缺,科室人员缺编,病人多 工作量大,责任心欠佳,3. 找出影响的主要因素 对问题进行原因分析,鱼骨图,4. 制定措施，提出行动计划 (1)完善护理文书的质控体系，由护士长和质控护士组成质量控制检查组。成立护理文书管理小组，对科室护理文书工作进行动态质量检查，并对缺陷进行分析，提出整改措施。 (2)加强学习护理文件书写标准。 (3)加强法律法规知识的学习，提高自我保护意识。,PLAN 4. 制定措施，提出行动计划 4.1
11、 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,DO 5. 实施行动计划,1、设立护理文书检查记录单，记录单的内容为处理医嘱缺陷、三测单缺陷、护理记录缺陷、医嘱执行单缺陷等项 目，列出发生时间、发生人、缺陷内容等。 2、护士长和病区质控护士在检查文书质量时对发现的问题及时记录在该记录单上，限期改正并签名。 3、由护理文书质控组成员每周对运行病历、每月对终末病历进行抽查，对存在的问题在护士会上进行书面讲评，为病区护士的书写提供标准。 4组织全体护士认真学习病历书写规范及相关的法律知识，让护士明白正确书写护理记录单不仅是为了贯彻规范，也是为了运用法律手段维护护患双方的合
12、法权益 。,CHECK 6. 评估结果 （分析数据）,实行分层负责，层层把关，将环节质量与终末质量的控制有机结合起来。 首先，书写者自我质量检查 ，下一班负责对上一班的质量检查 ， 科室质控护士或护士长对出科护理文书进行审签， 护士长随时抽查在架病历 。 重点检查极易引起医疗纠纷的文字记录如医嘱处理情况 、 护理记录的连续性等 ， 发现问题立即将信息反馈给当事人，及时进行修改。,ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,通过检查阶段得到了大量信息反馈 ， 护士长及质控护士对结果进行分析 、讨论 、 总结 、 评价 ， 参照标准采取有效措施 ， 突出遗留问题
13、进入下一次“ P D C A ” 循环。,PDCA循环管理模式理念,做一件工作首先以计划开始，不是盲目的，而是有备而战 再好的计划不执行，不统一行动，结果也为零 我们按指定的方案或按要求做事做了又怎么样？做的好否需要检查 检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案,综述,进入21世纪，人口老龄化已成为全球极为关注而又必须解决的重大课题，面对这来势凶猛的”银色浪潮”，越来越引起全社会的重视。因老年患者各器官功能减退，感觉认知迟钝，加之住院期间环境的突然改变，容易发生摔倒、跌伤等意外损伤，因此，在诊治过程中必须加强护理安全管理，防范医疗纠纷。,三、老年患者疾病特点,老年人疾病的特点可概括为17个字:
14、 “一身多病，症状不典型，并发症多，发展迅速”。 1、多病性 指同一老人常有两种以上疾病并存。如：不少 老人在患高血压动脉粥样硬化基础上，同时又患有慢性支气管 炎，肺气肿或兼有肾功能损害。 2、症状及体征不典型 老年人感受性降低，再加上多种疾 病并发，常发生患病后症状和体征不典型，容易发生漏诊、误 诊。如老年人肺炎常无症状；或仅表现食欲差、全身无力、脱 水；或突然意识障碍，而无呼吸系症状，因此要重视客观检 查，尤其体温、脉搏、血压及意识的观察极为重要。,老年患者安全问题的相关因素分析,1 生理性因素 （1）随着年龄增长，老年人喉腔黏膜萎缩、 变薄、喉的感觉减退，咽缩肌活动作用减弱，咳嗽 反射与
15、喉反射减弱而导致误吸、易噎、易呛，造成 窒息或吸入性肺炎。 （2）研究显示高龄活动无耐力占老年患者跌比例 最高。老年人各系统功能衰减，消化、吸收能力较 弱，长时间食量不足以致低钾，从而引起肌肉活动 无力，活动中易发生跌倒。,病理性因素,（1）老年患者患脑血管病后，肢体活动感觉障碍，行动迟 缓，平衡能力差，导致身体应急适应性、协调性欠缺，易发生意外损伤；言语障碍的患者因无法表达自己的不适及需求，也易发生意外。 （2）疾病对导致机体对药物的吸收、排泄、生物转化均有 一定影响，加上药物的副作用等会诱发跌倒。如抗震颤麻痹 药会引起直立性低血压，抗癫痫药会引起共济失调,某些镇静 安眠类药物可产生呼吸抑制
16、。 （3）老年患者病多、身体营养差，活动少，长时间卧床易 导致皮肤压疮、坠积性肺炎、尿路感染等并发症。,心理性因素,抑郁症、强迫症、睡眠障碍是老年人常见的心理精神问题。现今社会常见的空巢现象，离退休综合症，使得老年人缺少社会支持，孤独感增加；慢性消耗性的躯体疾病会让患者心生绝望，如果处理不好，则可能出现自杀自伤等意外情况。,药物性因素,老年人由于生理机能的退行性变化，其理 解力及记忆力减退，再加上药物种类又 多，使得老年人不能准确地服药，造成少 服、多服、错服、漏服等现象发生。,院内感染因素,（1）老年患者随着年龄增大，胸腺退化、T细胞 数量和功能减退，白细胞吞噬能力减弱。 （2）老年患者住院时间延长与院内感染呈显著的 相依关系，住院时间越长，医院内感染机率越高。,环境因素,由于衰老和各器官功能减退，老年人常有视力模糊
