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1、3.1 管理理论的回顾,管理的定义和性质,管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制， “ Getting things done through other people” 管理是为了某种目标,应用一切思想, 理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等, 以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。,第3章 管理信息系统的三个理论来源,分析经理的日常行为 明兹伯格（intzberg）发现可以把它们分为个管理角色。管理角色（anagerial role）是在组织中管理者应当扮演的活动的期望明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色、信息角色
2、、决策角色。 人际关系角色 当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演领导者角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员的联络者的角色。经理们付出时间和心血，期望得到回报。 信息角色 在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的信息接受者、分配者和发言人。 决策角色 经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企业家，发起新的活动；排除组织中的干扰；分配资源给需要的人；他们调解矛盾和矛盾人群。,2.2 信息理论的回顾,关于客观事物的可通讯的知识.,经过加工以后的数据
3、. 它对接受者的行为能产生影响, 它对接收者的决策具有价值. 消除不確定性的度量.,处理器,数据,信息,数据储存,原料,产品,信息具有使人“新鲜”和“震惊”的感觉.,信息的价值,1. V= C + P V-信息产品的价值 C-生产该产品的成本 P-利润 2. P = P max - Pi Pmax-最好方案的收益 Pi-任选一个方案的收益 P-全情报价值,信息的特性 事实性（真伪性） 真实、准确和客观的信息是真信息， 可以帮助管理者作出正确的决策 虚假、错误的信息则可能是管理者作出错误的决策 等级性（层次性） 战略级信息：组织的高层管理者站在战略高度，需要大量事关组织长远发展的前途和方向的综合
4、信息。 战术级信息：是管理控制信息，是使中层管理者能掌握资源利用情况，控制和组织更有效地利用资源的信息。 作业级信息：用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。,高层管理者 战略级信息,中层管理者 战术级信息,基层管理者 作业级信息,市场信息,企业信息,控制指标,管理计划,原始凭证,记帐凭证,汇总表,决策 方案,控制 信息,预测信息,决策信息,计划报表,会计报表,控制信息,分类报表,核算 信息,财务 信息,属性 信息 信息 加工 使用 加工 保密 信息类型 来源 寿命 方法 频率 精度 要求,战略级信息 大多 长 灵活 低 低 高 外部,战术级信息 内外 中 中
5、 中 中 中 都有,作业级信息 大多 短 固定 高 高 低 内部,不同层次信息的特征,可压缩性 信息可以进行浓缩、集中、概括以及 综合，而不至于丢失信息的本质。 管理过程中没有必要存储大量多余和不重要的信息。 只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息。 扩散性：“没有不透风的墙”。 传输性 I=LOG(后验概率/先验概率） 利用电话、电报、光缆卫星、网络进行传输 以数字、文字、图形、图像、声音等形式传输 分享性（共享性） 增殖性 转换性：可以转换成物质和能源。,32.2信息的生命周期 信息和其他资源一样有生命周期。 从出生到死亡，经历以下四个阶段： 需求：根据设定目标，构思和确定需要信息的类型和
6、 结构； 获得：将信息收集、传输及加工转换成所需要的合用 的形式，达到使用的需求； 服务：把信息存储起来，保持最新的状态，供使用者 随时使用； 退出：将失去保存价值的信息进行更新或销毁。 信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用等环节组成。,信息的收集 信息的识别：决策者 系统分析员 信息的采集：方法 维数 表达 信息的传输 信源 编码器 信道 译码器 接收器 信息的加工 数据 预信息 信息 决策 结果 滞后性 一次信息 二次信息 数据库 方法库 模型库,信息的存储 存储思路 设备：纸 胶卷 计算机存储器 软磁盘 磁卡 凭证文件 业务文件 主文件 信息的维护 准确 及时 安全
7、保密 信息的使用 技术方面 信息转化问题 信息系统,3.3.1系统的定义 系统是一些部件为了某种目的而有机结合的一个整体,系统的特征 独立性：每个系统都是一个相对 独立的部分。它与周围环境具有 明确的界限。但又受到周围环境的制约和影响。 整体性：系统各部分之间存在相互依存关系，既相对独立又有机地联系在一起。 目标性：系统的全部活动都是为了达到特定的目标。系统中各组成部分分工不同，活动目标却是共同的。 层次性：一个系统由若干部分组成，称为子系统。每个子系统又可分成更小的子系统，因此系统是可分的，相互之间有机结合具有结构上的层次性。,3.3.2系统基本构成及相互关系的分析 系统的基本构成大致可以分
8、成三部分： 系统、系统内部的各个子系统、系统的周围环境。这是研究系统的三个基本要素。 每个系统有它的特定目标和功能，这是区别各个系统的主要标志。 为了完成系统的特定目标，每个系统有它确定的功能结构，这些功能结构各自完成系统的一部分工作。各功能结构之间相互影响、相互作用、相互联系，协同工作以实现系统的整体目标。 任何系统都处于特定的环境中，系统必然要与外部环境发生各种各样的联系，受到环境变化的制约和影响。即使是所谓的“封闭系统”也只是采用各种措施，将环境的影响降低到最低限度而已。,宇宙,社会,人类,动物,植物,细胞,控制机械,钟表,框架,生物,物理,高级群体,按复杂程度分,系统的分类,按内部结构
9、分,开环系统,闭环系统,反馈,3.3.3系统性能的评价 目标明确 每个系统均为一个目标而运动， 这个目标可能有一组子目标组成。 结构合理 一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的联接方式组成系统的结构。 接口清楚 子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口决定系统的性能。 能观能控 通过接口，外界可以输入信息、控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。,系统的基本观点 树立系统的整体观 把系统对象作为一个合乎规律的由各个部分组成的有机整体来研究。从整体出发，从整体与部分的关系出发，研究和揭示系统的特征和活动规律。 系统是可分层的（可分解的） 可将系统由高到低
10、，由表及里，由粗到细地进行分析。 系统是动态的、发展的 随着时间的变化，系统为了生存和发展的需要，依据客观现实与自身条件，需不断调整自己。,使命 与 愿景,目的 战略,目标 计划和预算,一般,具体,政策界限,什麽？ 如何？,3.3.4系统的计划与控制,图3-19计划所用名词关系图,系统,测量装置,控制装置,输入,输出,反馈,系统的控制模型,图3-21系统的控制模型,比例环节,振荡环节,惯性环节,延迟环节,输入,输出,图3-22系统的典型环节,单调增长,衰减振荡,发散振荡,图3-23震荡环节各种输出情况,原材料,标准输出,波动输出,生产,库存,松弛能力,系统解藕,图3-24系统解耦的办法,系统集
11、成是为了达到系统目标将可利用的资源有效 地组织起来的过程和结果,3.3.5系统集成的概念,系统集成的分类：,按优化程度分： 连通集成、共享集成、最优集成 按范围分： 技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成 按具体程度分： 概念集成、逻辑集成和物理集成,现实 状况,表达,知识索取,返回 现实,物理 集成,逻辑表达 匹配,逻辑 集成,概念集成,规则和公式,概念集成,3.6 信息系统 1.信息系统的定义 信息系统是一个对信息进行采集、处理、存储、管理、检索，必要时并能向有关人员提供有用信息的系统。 (广义)任何系统中进行信息加工处理的系统都是信息系统。例如：生命信息系统、地理信息系统 (狭义)是
12、指基于计算机、通信技术等现代信息技术且服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理系统。,2.信息系统的组成,组织机构 系 人 统 员 规 管 划 理 人工处理 规章制度,应用子系统 应 应 用 用 子 子 系 系 统 统 应用子系统,操作系统 通 网 用 络 工 软 具 件 程序语言 DBMS,硬 件,系统资源,系统应用软件,系统管理,3.信息系统的发展 电子数据处理系统 （electronic data processing systemEDPS） 计算机主要用于对具体业务的简单处理。分为单项业务数据处理阶段和综合业务数据处理阶段。 管理信息系统（MIS）（20世纪70年代初） 主要特征是：
13、信息集中统一，具备辅助事物管理、辅助决策的功能。有一个中心数据库及网络系统。 决策支持系统（decision support systemDSS） 特点：是对管理者决策的支持而不是替代，系统本身要求具有灵活性，采用联机对话方式，以便利用人的经验和系统提供的信息来解决问题。,办公自动化系统 （office automation systemOAS） 主要内容：文字处理、电子邮件、 电视会议、档案储存、桌面排版等 群体决策支持系统 （group decision support systemGDSS ） 是以计算机网络通讯技术为基础的人机系统。利用人工智能、心理学、行为科学、决策科学、网络技术、数
14、据库等技术为群体决策者提供一个决策分析和决策形成的环境。 专家系统（expert systemES） 特点：能对复杂情况作出诊断，能处理不确定情况，并能对方案作出解释。,智能决策支持系统 （intelligent decision support systemIDSS ） 是决策支持系统与专家系统的基础上形成的系统，通过定性分析辅助决策的专家系统与以定量分析为主辅助决策的决策支持系统的结合。 总裁信息系统（经理信息系统） （20世纪80年代中期） （executive information systemEIS） 主要目标：帮助企业高层领导规划、控制企业的运作，获得整个企业内部和外部信息，以辅助他们决策。,战略信息系统 （strategic information systemSIS） 是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期发展战略规划的信息系统。 计算机集成制造系统（computer integrated manufacturing systemCIMS） 是集现代信息技术、自动控制技术、机器人和管理科学为一体的综合性很强的技术。 包括：计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、管理信息系统（MIS）或制造资源计划（MRP）、决策支持系统（DSS）等。,电子数
