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1、办公室工作实务,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,第六章 调查研究工作,学习目标 知识点： 1、了解调查研究工作的特点和作用 2、了解调查研究工作的类型和内容 3、掌握调查研究的主要方法 能力点： 1、能运用多种调查方法进行调查研究 2、具备一定的观察能力、分析综合能力 3、能设计和编写调研方案和调研报告 素质点： 1、培养爱岗敬业、恪尽职责的职业道德素养 2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 3、养成严谨、敏锐、勤奋的办公室工作习惯,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,第四节 调研方案的设计与调研报告的撰写,会说 会写 会做事 会做人,,
2、Company Logo,情景案例,宏利通讯科技实业有限公司的市场调查工作由行政办主任高明负责，他在调查前和调查工作结束后曾向总经理王刚递交了两份文本接受审核。 市场调查工作启动之初，高明将亲自撰拟的调查方案送交了总经理办公室。总经理王刚看完后对高明说：“你这份调查方案指导思想明确、任务目标具体，但我觉得它在具体工作的安排上还不够全面，总体而言这份方案更象一份调查提纲。“ 调查工作结束一周后，高明在信息收集整理后的基础上写成一份手机市场的调研报告，亲自送交王刚审阅。这份调研报告正文分为两个部分。第一部分，市场基本情况，介绍了手机市场的技术发展趋势，手机产品的主要功能与需求，各品牌手机款式的流行
3、趋势等等。第二部分，市场预测，包括手机功能的智能化与多样化，款式的个性化与时尚化等等。 看完这份调研报告后，王刚对高明说道： “这份调研报告分两个部分对信息进行了深度开发，这很好，但你这个调研报告好象结构不太完整吧？”,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,项目任务,如果你是行政办主任高明，送交给经理王刚审阅的这两份文本应该如何修改？,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,任务分析,宏利公司组织的这次市场调查工作，不是一个人能够完成的，它需要多人通力合作才能完成，这样，就必须首先要统一调查人员的思想，步调一致，保证按时按质完成调查任务，在调查前必须制定好调查
4、方案和提纲。 调查方案与调查提纲的区别在于，调查方案是对整个调研工作的全面安排，它既有调查目标任务的总体部署，也有具体工作的全面布置，内容涉及到调查的指导思想、目的要求以及具体的调查对象、范围、步骤、方法、人员分工、经费预算等。而调查提纲主要是根据调查的总任务内容而拟定的，它所反映的是调查者了解事物的范围和深度，围绕调研目标调查者需要了解什么、了解到什么程度、从哪些角度进行调查等，调查者先拟出提纲，这样便于从不同角度、不同层次充分展开调查、收集资料，也为下一步的分析研究打下基础。高明对调查方案的修改应该要从两者的不同点入手进行。,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,任务分析
5、,高明的调研报告之所以结构不完整，是因为他的报告仍停留在材料收集、整理和开发的层面，没有对材料进行更深入的分析研究，得出结论，也没有提出可行性的措施和建议，而后者恰恰是领导决策时最需要参考的内容，因此，高明对调研报告的修改还需要花大功夫深入下去，写出观点明确、结构完整、有理有据的调研报告，才能真正起到秘书的参谋辅助作用。,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,调研方案的内容及设计原则,会说 会写 会做事 会做人,调研方案是整个调研工作的行动纲领，是保证调查顺利进行的重要前提。因此，设计调研总体方案是整个调查研究工作中重要的一环。 1.调研方案一般应包括以下内容： （1）确定调
6、查目标。 （2）选择调查单位（对象）。 （3）选择调查方法。 （4）调查工具的使用。 （5）调查人员的组织。 （6）调查经费的筹措。 （7）调查时间的安排。 （8）其它有关工作的安排。,,Company Logo,调研方案的内容及设计原则,会说 会写 会做事 会做人,2.要使调查总体方案做到科学实用，必须遵循以下基本原则： （1）可行性原则。 （2）完整性原则。 （3）时效性原则。 （4）经济性原则 （5）留有余地原则。,,Company Logo,小技法,会说 会写 会做事 会做人,调研方案活运用 组织调研实施时既要按调研方案进行，又不可过于拘泥于调研方案。如果情况发生变化，则应修改方案以适
7、应客观实际，而不是将客观实际削足适履，硬性纳入主观的轨道。,,Company Logo,调研报告写作的结构及写作要求,会说 会写 会做事 会做人,1、调研报告的结构 调研报告一般由标题和正文两部分组成。 标题。标题可以有两种写法。 公文式标题，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“关于的调研报告”、“关于的调研报告”、“调研”等。如： 天津自行车在国内外市场地位的调查 文章式标题，如： 陈述式：皮革服装畅销济南市场 提问式：电动玩具为何热销福州市场？ 正副题式：“皇帝的女儿”也“愁嫁” 关于舟山鱼滞销情况调查,,Company Logo,调研报告写作的结构及写作要求,会说 会写 会做事 会做人
8、, 正文。调研报告的正文一般分前言、主体、结尾三部分。 前言。有几种写法：第一种是写明调研的起因、目的、时间和地点、对象和范围、经过与方法以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调研对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调研的结果，如肯定做法、指出问题、揭示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。,,Company Logo,调研报告写作的结构及写作要求,会说 会写 会做事 会做人, 主体。这是调研报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、
9、做法、经验，分析调查研究所取得的材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。一般可从三个方面来写： 基本情况。即调查对象过去和现在的客观情况。如发展历史、市场布局、销售情况等。 分析与结论。对调查所收集的材料进行科学的分析，从分析中得出结论性意见。 措施与建议。根据调查结论，提出相应的措施和建议。 结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。,,Company Logo,调研报告写作的注意事项,会说 会写 会做事 会做人, 要做好调查研究工作。 要实事求是，尊重客
10、观事实。 写作中心突出，条理清楚。,,Company Logo,小技法,从小型调查报告入手练习写作 一些小型的调查报告，反映的是微观的、局部性的问题，它们篇幅短小，在形式上、写法上往往很灵活，但也足以向人们传递某一方面的信息。作为初学者，可以多练习写这样的小型调查报告。,2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,实践训练,（一）课堂讨论 调查方案与调研报告的写作要领有哪些？,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,实践训练,（二）案例分析 万州区茶叶消费状况调查报告 万州区历史上盛产茶叶，近10多年来，创新名优茶不断
11、获奖，无公害茶叶基地建设也有很大进步。随着人民生活水平的不断提高，对茶文化和茶与健康的认识的不断加深，我区茶叶行业的经济发展必将面临更高更新的要求。为了比较全面深入地了解万州区茶叶消费状况和市场发展空间等问题，完善茶叶工作中的薄弱环节和努力开拓其工作新局面，并为我区茶叶行业的发展，茶叶生产企业开发产品的定位和市场营销的策略等方面提供有针对性的合理化建议及决策参考，特组织策划进行本次调查。 调查采用问卷式，事先拟定10个与人们生活习习相关的问题，包括定性或定量问题，采用封闭式或开放式提问。通过万州经济信息编辑部在2005年14月发行杂志时伴随发出问卷，并回收进行统计分析，力求处理数据形成信息，提
12、炼信息形成知识，应用知识指导发展行为。,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,实践训练,一、调查结果 1、调查对象的基本信息 本次调查发出问卷300份，回收有效答卷285份。 在被调查的285人中，男性有202人，女性有83人，分别占71%和29%，显然，男性居多。明确年龄段的有274人，占被调查人数的96%，其中30岁以下的占17%，3050岁的占56%，50岁以上的占27%，所以，为主的是中年人。愿意告诉月收入的有204人，占被调查人数的72%，其中月收入低于500元的占19%，月收入在5001000元之间的占50%，月收入高于1000元的占31%，所以，有一半的人月收入
13、为5001000元。能够确定职业的有265人，占被调查人数的93%，其中由多到少的位序是企业人员、打工者、事业人员、公务员、生意人和教师，分别占35%、20%、19%、13%、7%和6%。这是本次调查对象的几个基本特点。,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,实践训练,2、调查结果分析小结 （1）经常喝茶者人数过半 在被调查者中，从来不喝茶的人占3%，97%的绝大多数人是喝茶的，其中喝茶已成习惯的占54%，偶尔喝的占38%，认识茶叶于健康有利而开始喝的占5%。调查显示，茶叶在万州人生活消费中有广阔的市场，有一半以上的成年人在日常生活中经常喝茶。 （2）茶叶消费产品以中档茶为主
14、 按万州人的实际生活水平，把茶叶价位分成低档、中档、中高档和高档4个等级，选择茶叶价位由多到少的位序是每市斤4060元，低于20元，80120元，高于200元，分别占点击人次数的41%、31%、19%和9%。调查表明，万州人消费茶叶的价位区间是齐全的，但受限于经济收入和生活水准，茶叶消费产品以中档茶（每市斤4060元）为主，这些消费者主要是公务员和企事业人员。低档茶（每市斤低于20元）的消费比例也较大，其消费人群主要是打工者和生意人。,会说 会写 会做事 会做人,,Company Logo,实践训练,（3）茶叶消费总额有3200万元 有76%的人能够确认喝茶消费占自己总收入的比重，其中小于1%的占37%，在12%之间的占41%，在35%之间的占17%，大于5%的占5%。调查认为，万州人消费茶叶的总花销状况是78%的人用于茶叶消费的开支不足自己总收入的2%。若以城镇成人居民30万人，居民家庭年人均可支配收入7000元计算，花在茶叶消费上的资金至少有3200万元。目前，我区茶叶总产值约700万元，可见市场份额仅足五分之一。 （4）缺乏对喝茶好处的深层认识 喝茶对人体健康的功效主要体现在“三抗三增”，即抗感染、抗癌症、抗辐射和增强体质、增强代谢、增加美容。在本次调查中，我们列出了12项好处，即喝茶能抗感染、助消化、减肥、美容、抗辐射、除口臭、抗癌症、提神、利尿、清热去火、防蛀牙
