《2010年上半年质量目标完成情况及客户满意度调查报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2010年上半年质量目标完成情况及客户满意度调查报告（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2010年上半年质量目标完成情况 及客户满意度调查报告,质量目标的建立情况 各职能部门/项目中心质量目标完成情况 公司级质量目标的完成情况 上半年质量目标制定与落实存在的亮点 与需改进的方面,根据GB/T19001-2008版5.4.1质量目标标准要求，公司级建立质量目标5项,目前质量目标仍符合公司质量方针要求，未进行调整。 为确保公司级质量目标的顺利完成，上半年公司各职能部门/项目中心均按质量管理体系标准要求在相关职能、层次上建立了质量目标，并按体系文件要求定期组织质量目标完成情况统计与考核。,质量目标的建立情况,各职能部门/项目中心质量目标完成情况,各职能部门根据部门分管工作职责，共制定质
2、量目标60项；项目中心根据管理实际共制定质量目标323项；从统计数据显示，各部门质量目标均已完成。,公司级质量目标的完成情况,经过各职能部门/项目中心的共同努力，确保了公司级职量目标的顺利完成。 1、公司全年无安全责任事故：为确保此项工作的落实，公司归口职能部门要求各项目中心在年初要制定安全工作计划及应急预案演练、相关安全培训计划；逐级签订安全责任书，与各供应商签订新的供货合同，通过上述措施，2010年1-6月份，公司没有发生任何安全责任事故，使此项目标圆满完成。,2、客户满意率：写字楼95%、住宅90%、餐饮85% 2010年公司客户满意度调查改为每季度进行一次，从2010年上半年的两次满意
3、度调查情况来看，第二季度调查结果明显好于第一季度。第一季度平安项目、G2项目、通泰项目、东南项目、德胜国际项目均未达到写字楼满意率95%的目标。但公司写字楼项目整体满意率达到96.87%。,各项目中心经过对客户意见的分析研究、及时有效的管理进行了调整和整改、于第二季度各项目客户满意率均完成公司设定指标95%。 总体来讲，公司上半年平均客户满意率为写字楼项目98.09%，住宅项目95.32%，餐饮项目90.01%，均完成公司质量目标。,3、房屋主体无坏损 完成。 每月公司级联检、各项目中心自查，均按计划对房屋主体完好情况进行抽查，1-6月份物业管理部对5个项目中心的房屋主体情况进行了抽检，检查包
4、括外墙、附属建筑、内部结构、屋面防水，4大项，合格率为100%。从相关监测数据显示，所辖区域未发现房屋主体坏损现象；每年年底技术支持部组织对各项目中心房屋主体完好情况进行全面普查。,4、公共设备设施系统正常运行 完成。 为确保此项工作的落实，公司归口职能部门要求各项目中心在年初制定目标方面必要制定如下目标：设备年检合格率不低于95%；各专业设备设施完好率不低于90%；计划维修实施率不低于95%；每年年底组织各中心对设备设施进行全面普查，1-6月份从相关数据统计显示，均已落实完成。,5、无不良环境影响 完成。 为确保此项工作的落实，公司归口职能部门要求各项目中心在年初制定目标方面必要制定如下目标
5、：整体能耗不高于上年度水平（特殊情况除外）、环保材料使用率100% （工程材料、洗涤用品等）、噪音控制达标率100%、污水排放达标率100%、垃圾日产日清、法律法规符合性100%、环境管理方案实施率95，1-6月份从相关数据统计显示，均已落实完成。,工作中的亮点： 本年度各部门/中心均对质量目标进行了细化、分解，制定了实施方案，且能运用PDCA管理法则进行有效控制。 工作中需改进的方面： 随着公司的不断发展及体系运行的推进，需进一步规范各项目中心目标指标的细化、分解工作，统一测算口径，做到质量目标的科学制定和有效测量。,上半年质量目标制定与落实存在的亮点与需改进的方面,通报部门: 市场经营部,
6、通报人: 田燕阳,2010年上半年 公司业户满意度调查分析报告,1、调查时间：2010年6月30日2010年7月8日,2、调查形式：调查问卷,3、调查覆盖 ： 写字楼项目：通泰物管中心、金阳物管中心、 G2物管中心、鑫茂物管中心、德胜尚城物管中心、平安物管中心、德胜国际物管中心、东南物管中心、时代广场物管中心 住宅类项目：房管中心、盈华盛嘉物管中心、金色漫香林物管中心、融泽府 餐饮类项目：金阳餐厅、证监会餐厅,一、调查情况概述,二、调查问卷回收情况,三、公司业户满意度情况,1、写字楼项目满意度情况,2、住宅类项目满意度情况,3、餐饮项目满意度情况（上半年）,写字楼类不满意项分类,住宅类不满意项分类,五、业户满意度情况总结,本次调查各写字楼类项目、住宅类项目均高于公司质量体系要求的90%标准；餐饮类项目均高于公司质量体系要求的80%标准，符合质量体系要求。 各项目中心/餐饮中心本次调查结果多高于前次调查情况，由此显示各物管中心均在前次业户满意度调查的基础上，对于业户提出的意见和建议进行了相应整改，提升了日常管理服务品质，并得到了广大业户的认可 。 通过本次调查也显示出项目中心部分工作尚需进一步提升管理服务水平，尤其是设施设备类管理服务工作需要各项目中心/餐饮中心予以高度重视。,谢 谢,
