《2009年数据业务上半年工作总结及下半年工作部署精选》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2009年数据业务上半年工作总结及下半年工作部署精选（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、推进新形势下数据业务健康快速发展,中国移动四川公司数据部 2009年8月,渠道为根 运营为本,上半年工作回顾,2. 构建渠道运营体系，提升数据业务承载能力,下半年工作部署,1. 加强业务运营，促进规模活性双提升,上半年工作回顾,上半年KPI整体完成情况良好，部分指标进度较慢,截至6月份，新业务考核指标发展良好，主要指标完成值超时间进度，其中12580查询次数和商旅收入两项指标仍落后时间进度,数据业务收入持续增长，但增长速增长速度有所放缓,截止09年6月，数据业务累计收入达23.2亿，占公司整体运营收入比重的22.4%；数据业务收入较08年同期的18.2亿增加了5亿元，增幅为27.4%，较08年
2、的30%有所放缓,注：数据业务收入均未包含中央音乐平台虚拟收入，09年6月数据业务收入为调账前收入,数据业务收入持续增长，业务结构呈现多元化,09年6月，按照集团公司对数据业务收入占比上限的要求，调减数据业务收入3.5亿，列入基本通话费收入,数据业务收入增长过快，集团公司介入财务调控,数据业务收入结构持续优化，结构呈现多元化,短信、彩铃数据业务收入占比下降，手机上网、新推业务收入占比提升明显 手机上网收入占比从07年的13.7%提升到25%，成为拉动收入的重要增长点,07年09年数据业务收入结构变化情况,1、飞信用户数达到939万户，居全国第5名，活跃用户数达到186万户，居全国第3名 2、四
3、川公司累计发展飞信群组11万个,活跃群组2万个，居全国前列,新型数据业务发展较快，基础型业务尚有空间,飞信用户规模及活性稳步提升，居全国前列,手机上网业务迅猛发展，成为数据业务快速发展的重要支柱,1、业务普及率达到46，同比增长10个百分点，远高于全国34的平均水平 2、计费流量增长迅速，仍具有较大发展潜力：6月人均计费流量达到8.24M，与广东、福建等沿海省市18M的仍有差距 3、手机上网业务收入累计突破5.8亿元，连续3个月单月收入上亿,短信业务收入达到11亿元，普及率、MOU仍有较大发展空间,1、1-6月点对点短信业务收入11亿，同比增长14.5%，保持稳定增长 2、全省短信业务普及率6
4、7%，排全国23位，MOU：6月全省MOU 87条，排全国13位,提升30%,提升60%,提升70%,营销活动有效提升数据业务规模及活性,7,无线音乐完成活动目标144.9%，新华手机报等7项业务完成活动目标170% 活动期间,短彩俱乐部、短信自动回复、智电业务计费用户规模提升明显,春节营销拉动重点业务的用户规模快速增长，业务规模增长155%,淡季营销对业务活性有明显提升，重点业务平均增长率达到150%,飞信、彩铃、全曲、新闻早晚报分别完成活动目标120%、194.9%、122.9%、159.9%； 全曲及12580业务用户活性增长明显,学习先进省深度运营经验，以重点业务突破，提升业务运营能力
5、,精耕细作，业务运营能力得到培育,短信连连发 规模性自传播推广模式,音乐粉丝团 促活性自传播营运模式,对俱乐部会员规模提升明显 刺激短信高活性用户短信MOU提升（4条） 同时病毒式传播能够带动普通用户MOU提升（1条）,对用户换歌率提升有显著的推进作用 活跃用户数增长66% 彩铃下载量增长2.8倍,引入沿海先进省份“连连发” 常态化业务运营方案，针对我省用户规模大、门槛低的短信业务进行“短信连连发”增收运营；选择用户活性低的音乐业务进行“粉丝团”促活性运营，上半年试点运营效果较明显,分公司数据业务发展不均衡,一、新业务收入差异显著 截止6月，成都和乐山分公司数据业务收入占比超过23%；而甘孜、
6、阿坝等地市不到15%,近三年，数据业务收入占比提升最快的为巴中、成都、广元分公司，数据业务收入占比分别提升6.9%、4.7%、4.4%，而阿坝、资阳、绵阳、攀枝花、眉山等5个地市数据业务收入较07年有不同程度的下降，其中阿坝、资阳、眉山三个地数据业务收入占比连续两年下降,二、重点业务发展情况差异较大,全省短信普及率及MOU情况,全省彩铃普及率及换歌率情况,短信：普及率最大相差22%。MOU最大相差57条 业务普及率:成都普及率最高76%，最低资阳仅54% MOU：成都最高为115条，巴中最低仅48条 彩铃：业务普及率相差悬殊，最大达46%全省活性偏低，省均主动换歌率仅为4.1% 业务普及率:巴
7、中普及率最高88%，最低乐山仅42% 换歌率：遂宁最高为61.4%，广元最低仅25% 主动换歌率：全省普边偏低，眉山最高12%，内江仅1.2%,手机上网：业务普及率相差最大为20%，人均流量相差 最大为12M 业务普及率:成都普及率最高55%，最低资阳仅35 % 人均流量：德阳最高为15M，阿坝最低仅3.2M 彩信：业务普及率相差最大为8%，MOU相差最大为104条 业务普及率:成都普及率最高18%，最低自贡仅10% MOU（真实用户）：甘孜最高为4.3条，绵阳最低仅2.8条 飞信：业务普及率相差最大为27%，活跃率相差最大为20% 业务普及率:绵阳普及率最高37%，最低甘孜仅10% 业务活跃
8、率:南充活跃率最高29%，最低广元仅9% 手机报：业务普及率相差最大为14%，计费成功率相差最大27% 业务普及率:自贡普及率最高22%，最低眉山仅8% 业务计费成功率:成都计费成功率最高73%，最低自贡仅46%,全省手机上网普及率及MOU情况,全省手机报普及率&计费成功率情况,全省彩信普及率&真实用户MOU,全省飞信普及率&活跃率,分公司数据业务发展不均衡（续）,积极探索实体渠道数据业务承载方式，提升承载能力,有效整合心机资源，实现整合营销,1、心机客户端内置,优化落实：优化省市闭环的管理机制并强化落实 系统支撑：实现实时跟踪，提高管理效率,2、心机伴侣包,整合营销：利用终端补贴实现业务整合
9、营销 省市协作：省公司下发指导意见，分公司根据本地情况自行选择业务，保证在规范下灵活发展 丰富业务内容：共设计4种价位，包含音乐、上网、短彩、12580和游戏等16种业务包供选,实现卡、用户与终端匹配：与终端型号相匹配，适宜不同需求用户 优化业务流程：提高用户留存率 业务卡种类：上网卡、游戏卡、音乐卡和生活卡四种卡品,3、心机业务优惠定制卡,以心机为载体，实现渠道资源与数据业务整合,商旅业务,12580业务用户规模扩大，业务多元化发展,通过丰富信息内容、加强品牌、商旅行业资源整合，促进12580各项业务持续发展,商旅业务：丰富本地签约酒店，扩大机票配送范围，抓好大众市场和集团市场，结合节日、事
10、件等营销时机加大营销力度，提高业务市场份额，机票酒店业务量接近电信114,查询业务：加强信息运营，上半年清理重复信息35万条，信息库总量达73万条，与114基本持平,前向业务：通过品牌套餐融合、自有渠道加载、体验营销等方式，围绕业务特征，开展精细营销，用户规模和收入得到扩大,后向业务：建立后向销售体系，启动后向代理销售模式，初步拓展全省后向业务市场,查询次数和用户数比去年同期增长 超过100 商旅机票比去年同期增长10倍 商旅酒店比去年同期增长370 生活播报用户规模达到220万户 后向业务收入完成66.3万元,查询业务,规范发展，加强稽核引导分公司健康发展,形成稽核办法：细分稽核治理的针对性
11、，制定稽核规则,优化稽核效率：实现稽核工作流程的系统化，提高稽核效率,异常占比均呈下降趋势，健康度进一步提升,业务量异常指标占比,通过建立有针对性的稽核管理办法，优化稽核工作流程，保障业务健康工作的高效开展，使异常指标得到有效控制,加强市场管理，引导业务健康发展,分公司数据业务运营能力尚显不足,不足与思考,1, 部分分公司层层分解指标，缺乏对基层单位的业务运营指导 业务推广手段单一粗放 业务发展过度依赖新入网用户 对业务的特点和分析不足，缺乏针对目标用户的精细化营销 部分分公司依然存在“做指标”的情况,数据业务渠道运营基础仍显薄弱,不足与思考,2, 线上渠道营销过于粗放 用户分析维度单一，缺乏
12、用户的深度分析 过度依赖群发、外呼等手段，透支用户满意度 实体渠道数据业务发展积极性不高，把数据业务发展当作“任务” 大部分分公司数据业务酬金没有显性化，酬金比例偏低，渠道代理商感知不强 实体渠道营销缺乏手段 缺乏针对不同目标用户、不同业务的营销经验总结 渠道支撑不足 数据业务酬金系统、店员积分系统、培训系统等支撑系统不能满足渠道发展需求,下半年工作部署,数据业务发展面临的新形势,变化,应对,影响,思考,政策环境 （五条禁令）,行业环境 （运营商重组）,市场环境 （市场日益饱和）,数据业务发展面临更为严峻多变的经营环境，对数据业务发展提出了更高的要求,群发、外呼等营销手段受限,竞争激烈，中高端
13、客户流失风险增加，市场份额势必下降,新增用户质、量下降，企业盈利能力下降,思考一： 新形势下，话音收入盈利能力下降，新增市场萎缩，我们的收入来源在哪里？ 思考二： 3G时代，我们如何保持行业领先？,应对一： 深化数据业务运营，巩固数据业务领先优势，备战3G 应对二： 拓展渠道新模式、新手段，强化管理和支撑，发挥渠道核心优势,下半年数据业务工作总体思路,【业务运营为本】 保持新增市场优势，以数据业务发烧友俱乐部为抓手，盘活存量市场；深耕校园、集团及农村三大市场，围绕秋季和岁末重点时机，策划数据业务主题促销；聚焦重点业务，开展日常运营，实现数据业务健康快速发展 【渠道拓展为根】 加强营销渠道与服务
14、渠道的融合，实现线上渠道精准化、互动化；实施渠道分类管理，强化渠道运营支撑，提升实体渠道数据业务承载能力,【构建渠道运营体系，提升数据业务承载能力】,下半年工作部署,【加强业务运营，促进规模活性双提升】,下半年数据业务运营工作重点,加强资源整合，保持新增市场优势,1 开展资费整合，强化品牌融合 分公司重点做好本地营销案的资费优化和新资费的设计，将数据业务融入相应的品牌资费，提升品牌内涵和价值,1、打包产品原则上不超过3项，且包含业务信息费不高于基本月租费 2、打包申请需进行详细的需求分析，报省公司审批 3、用户入网协议中须明确所含新业务内容及有效期,2 结合入网高峰，扩大业务规模,重点做好业务
15、宣传及渠道承载工作，提升新入网用户业务普及率,新入网用户重点数据业务普及率不低于150%,一、加强业务运营 促进规模活性双提升,3、借力终端，开展数据业务营销 依托心机伴侣包及客户端内置，提升终端入网用户的数据业务普及率,1、根据不同心机提供差异化伴侣包，实现数据业务精细化营销 2、针对客户端内置情况，针对性推荐客户端类业务，尤其是音乐随身听和飞信手机客户端,4）关注农村市场,目前部分分公司新入网用户占比高达70%,用户特点 （1）用户流动性不高 （2）对信息类产品存在需求 （3）重点依赖关键人营销,1、将关键联系人组建直销队，实现人员直销 2、落实业务宣传，保障宣传资料 3、加强渠道支撑，增
16、加空中营业厅业务办理类型,一、加强业务运营 促进规模活性双提升,发烧友俱乐部运营工作内容,一、加强业务运营 促进规模活性双提升,本地维系活动 产品优化机制,用户分析 用户拓展,活性管理 维系管理,规范管理：精细化开展线上营销 提升存量：刺激用户自主传播 加强互动：提升活跃与体验感知,以“发烧友俱乐部”为抓手，重用户互动、重产品质量，着力培养、聚集高忠诚度、高活跃度、高传播度的新业务种子用户，利用“滚雪球、口碑传送”效应，激发用户病毒式自传播,1、实施发烧友俱乐部会员招募,第一步：圈地 分析、圈定各业务高活跃度与高传播度种子用户 俱乐部以特定的圈子聚集种子用户 用户自愿入会，成为会员 已会员服务提醒形成合法的精细化群发手段,第二步：用户拓展 1、8月开始通过线上群发，开展存量种子用户的招募 2、8月通过DAS分发种子用户至各用户接触点，支撑渠道发展存量会员用户（短信种子用户已分发）,目标： 年底实现会员规模 100万,分公司重
