护士的素质与礼仪课件

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1、护士的素质、礼仪 及行为准则,护理部,素质的概念,狭义的素质是指人的解剖、生理特点，主要是感觉器官和神经系统方面的特点。 广义的素质是指人在正常的生理、心理基础上，通过后天的教育学习、实践锻炼而形成的品德、学识、思维方式、劳动态度、审美观念、气质、性格特征等方面的修养水平。,护士的素质,护士素质是指在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。,一、政治素质,坚定的政治立场和奉献精神 高尚的医德 高度的责任心和同情心,一、政治素质 坚定的政治立场和奉献精神,思想是行动的先驱，要有良好的行为，首先要有高尚的思想与情操，因此思想政治工作必须放在首位。 护士只有树立热爱祖国、

2、热爱人民、热爱护理工作的思想，才能把护理事业做好、做实。,一、政治素质 坚定的政治立场和奉献精神,护理工作是高尚的，同时也是十分艰辛的。每时每刻，包括夜晚和所有的节假日，都有大量的护士坚守在自己的工作岗位上，用自己的辛勤劳动，帮助患者解决病痛，使其尽快恢复健康，这些是护理工作的重要特点。 为使护理人员适应这一特点，要求护士要自觉克服个人的种种困难，必要时放弃某些个人的利益，并努力培养对护理专业的兴趣、感情，从而树立自觉献身护理事业的高尚品德。 ,一、政治素质 随时听从组织的调遣,在遇到传染病暴发流行或发生特大自然灾害等特殊情况时，随时听从领导的安排、组织的调遣，具有不怕苦、不怕累、不怕牺牲 的

3、大无畏精神。,一、政治素质 高尚的医德,护士必须具备高尚的医德。 坚持以患者为中心，时刻为患者着想，视患者如亲人。 要认识到护士是一个神圣而高尚的职业，护士职业道德好坏直接关系到患者的生命，也意味着患者享受医疗服务质量的高低。,一、政治素质 高尚的医德,白求恩在晋察冀军区模范医院开幕典礼上曾经说过：“一个医生，一个护士，一个护理员的责任是什么？只有一个责任，就是使我们的患者快乐，帮助他们恢复健康，恢复力量，你必须把每一个患者看作是你的兄弟，你的父亲，因为他们比父兄还亲他们是你的同志。” ,一、政治素质 高尚的医德,医德所要求的，绝不只是服务态度问题。 从医学心理学和行为科学的观点来看，医学伦理

4、道德教育不仅要求正确处理医务人员与患者的关系，心理精神治疗（健康教育）也是医疗护理活动中所不可缺少的。无数事实证明，心理精神治疗对于促进或加速患者恢复健康有着重要的作用。,一、政治素质 高度的责任心和同情心,1、 护士职业道德的突出特点是 “利他”和“助人”精神，是把患者 的生命和痛苦看得高于一切， 有高度的责任感和同情心, 应自觉自愿竭尽全力地去 为患者解除痛苦。 2、 注重护士责任感的培养。,一、政治素质 高度的责任心和同情心,护士对患者应有高度的同情心，热情关怀，体贴入微，并做到一视同仁，周到照顾。,一、政治素质 高度的责任心和同情心,护士一上岗就应当摆脱生活中的自我而进入特定的“护士角

5、色”，她的言行都应自然流露出对患者的同情和关切，要尽可能对患者的心理产生积极的影响，因为患者都希望从医务人员的言行中获得安慰、依靠和希望。,二、职业素质,身体和心理素质 专业技术方面的素质 文化仪表方面的素质,身体素质:护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。,二、职业素质 身体和心理素质,二、职业素质 身体和心理素质,护理工作要值夜班， 生活没规律，而且每日 接触患者，有被传染的 可能，这就要求护士必 须有强健的体质。,二、职业素质

6、 身体和心理素质,心理素质: 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。,二、职业素质 健康的心理素质,积极向上、乐观自信的生活态度； 稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲； 能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对； 有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。,二、职业素质 身体和心理素质,护士的一举一动、一言一行、甚至一个微小动作都对患者的情绪、心理状态起着重要的影响作用，我们每个护士都应有镇定的表情，轻盈快速的步态，饱满的精神，给患者带来治疗信心并取得

7、患者的信任，得到患者的配合，而信任与配合的好坏，又直接关系到治疗的效果。,二、职业素质 身体和心理素质,如果遇事慌张，应急能力差，做治疗时忘记带物品，或边做治疗边聊天，说笑，患者即认为在医疗上无安全感。为此，在执行治疗或护理时态度要严肃、认真、慎重、细致，要让患者知道周围的人对自己十分关心，使他能处于接受治疗及护理的最佳心理状态。,二、职业素质 专业技术方面的素质,1、 有扎实的专业理论知识。 掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理新技术、护理科研。 ,1、 有扎实的专业理论知识。 如何提升专

8、业水平,注重三基训练，多渠道的了解医疗护理的最新动态，培养解决问题的综合能力。扎实的基本理论、基本知识、基本技能既是解决问题又是具有过硬心理素质 的前提和保证，也是做好各项操 作的基础。 注意特殊药品的使用说明书。 对病人的病情有预见性。 ,1、 有扎实的专业理论知识。,现以癌肿的化疗为例加以说明：护士必须熟悉药物的性能和使用方法，比如长春新碱若与博来霉素相混，就会发生化学反应，二药必须间隔6 h；又如氮芥稀释后作用只有58 min，以后即氧化失效，因此化药后须在23 min注完；再如强刺激性药物静注时须严防药液外溢，以免造成组织坏死，静点时须在输液前后用葡萄糖溶液或生理盐水快速冲洗血管，以减

9、少刺激。,2、有娴熟的护理操作技能。,熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。,3、护理核心制度的执行。,严守工作岗位，密切观察 患者情况的变化，严格执行 操作规程，认真做好分级护 理制度、查对制度，时刻牢记 医疗安全第一， 杜绝医疗差错事故发生。,4、掌握急救技术和设备的使用。,熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。 （静脉穿刺）,5、具有敏锐的观察力。,善于捕捉有用的信息；有 丰富的

10、想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。,5、具有敏锐的观察力。,观察病情是护理工作的一项重要内容，也是护理危重患者的先决条件。护士必须有广泛的医学知识和训练有素的观察能力，才能预知病情的发展方向和掌握患者的心理状态，准确拟订护理计划和实施计划。对护士观察能力的培养应由浅及深地进行。结合临床常见病的临床表现，布置观察内容，注意培养观察的连续性、病情的进展、治疗效果、疾病的转变等。 ,5、具有敏锐的观察力。,护士在医院最贴近病人，在社区最贴近群众，最有条件了解病人的病情和精神状态。病情发生重大变化或突变之前，细心的护士就能不失时

11、机地观察到前兆的细微变化，如能给以及时适当的处理，就能避免或减轻严重的后果。护士要有细心观察的习惯，保持高度的警惕性。 ,护士的服务对象多是被各种疾病折磨的患者：有的是不会说话的婴儿患者，有的是昏迷和麻醉后尚未清醒的患者，他们不能提出要求和意见，完全需要依靠护理人员及时细致的观察和护理。【但是有些护士不会设身处地为患者着想，做完了打针、发药等硬指标，就算完成了任务；至于给患者擦洗、翻身和按时巡视等软指标，则能省就省，这显然是不够的。】护理工作直接关系到患者的生死安危，而且宝贵的生命对于每个人来说只有一次，护士应当时刻积极主动地帮助患者解除痛苦。,5、具有敏锐的观察力。,6、良好的沟通交流能力。

12、,语言及非语言的交流不仅是建立良好护患关系的基础，而且是心理护理的基本措施之一。交流能力也是护士的职业素质及个人素质的良好体现。因此，护士要注意及训练自己的语言及非语言沟通能力，维护病人良好的心理状态。,6、良好的沟通交流能力。,美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。,6、良好的沟通交流能力。,哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解聘的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。,6、良好的沟通交流能力。,卡耐基曾经上的说过：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另

13、外85%告人际关系、处事技能。,护患纠纷调查数据显示,临床上80%护理纠纷是 由于沟通不良或 沟通障碍导致。 83.3%的护士对沟通 方式基本不了解。 77.78%的患者希望每天 与护士交谈一次。,引起护患沟通不畅的最主要原因,36% 护患交流的信息量不足 30% 对沟通的时机把握不当 18% 语言使用不当、专业术语太多 16% 专业技术不精湛而至的不信任,6、良好的沟通交流能力。,没有良好的沟通，就无法建立信任。 没有信任，一切矛盾由此而产生。,医院中存在的人际关系,护士,病人,其它医 务人员,家属,和谐医患沟通模式,沟通技能,医疗技术,整体框架 沟通技能 医疗技术,人文的,医学的,二、职业

14、素质 文化仪表方面的素质,护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。,三、科学素质,护理学是一门独立的学科，护理工作是一门专业，具有严谨的科学性。 护士应具有丰富的护理知识和精湛的护理技能，以科学认真的态度，不断充实自己。,三、科学素质,据调查美国康涅狄克大学护理系四年制教学计划： 第一学年学习普通课包括自然科学与社

15、会科学，如数学、化学、英语、语言学、历史、心理学等。 第二学年基本学习基础课，仍要学经济学、社会学、人类学等。 其余一半时间学习部分基础课与各科护理。 因此，丰厚的知识基础成了护士胜任工作的前提。 用科学的思维去工作 用科学的思维去判断,三、科学素质,护理学的创始人南丁格尔说过：“人是各种各样的，由于社会职业、地位、民族、信仰、生活、习惯、文化程度的不同，所得的疾病与病情也不同。要使千差万别的人都能达到治疗或康复所需要的最佳身心状态，这本身就是一项最精细的艺术。”,三、科学素质,当今世界处正于“知识爆炸”时代，知识总量每隔710年要翻一番，在20世纪40、50年代，大学毕业生知识的废旧率是以10年一更新来计算的，而到20世纪60、70年代，知识的废旧率已经缩短到五年了。因此我们必须勤奋学习，以防由于知识老化和知识不足而影响工作质量。脱产学习的机会很少，绝大多数护士要靠自学，所以要把自学放在重要位置，每人要制订自学计划，定期检查学习收获，这也属于有无事业心的一种表现。,护理工作是医疗工作的终端环节，关系到每个患者、每个家庭的幸福。 护士的职业具有无限高尚性，护士良好的政治素质、业务素质和科学素质是相互关联，缺一不可的。它不仅体现于仪表、风度、动作等外在形象，更体现着护士的道德品质、业务能力等内在的素养。,护士优良的品质不是与生俱来的，也不是一朝一夕就能培养成