打造一流团队课件

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1、打造一流团队,培训主要内容,一、破冰 二、团队精神 三、沟通 四、冲突处理,一、破冰,名字接龙 班长是谁 我们的目标,有 约 在 先,1、请自觉维护课堂公德，不要随意走动、不要随意移动桌椅、不故意喧哗； 2、请将手机调成振动或关机状态，如有重要电话要接听可举手示意后到教室外接听； 3、请不要随地乱扔垃圾； 4、爱护、维护教室设施。,二、团队精神,1、什么是团队 2、团队精神团队的灵魂 3、团队精神的重要性 4、怎么培养团队精神,1、什么是团队？,名词解释 个人：单独的个体 例如：你、我、他 集体：许多人合起来的有组织的整体 例如：公司、班组 团队.?,什么是团队? IBM:团队就是一小群有互补

2、技能，为了一个共同的目标而相互支持的人。 关键词: 共同目标 方向一致、共同利益 互相 沟通 支持 认同、合作,2、团队精神团队的灵魂,团队精神：所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现 。 关键词: 大局意识 协作精神 服务精神,德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验,人多不一点力量大,只有方向一致才可以把力量发挥到极致,在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群在发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了！ 思考：我们如何对付一直蚂蚁？ 我们可以对付一团蚂蚁吗？ 我们可以对付一个蚂蚁王国吗？,团队精神是

3、力量的放大镜,案例：健力宝20022004,没有团队精神的团队 面临着失败， 再卓越的队员也只有 “千里马病死在马槽”,团队精神的重要性,案例:马和羚羊 马是群居动物，每当有食肉动物来袭击时，成年的强壮的马就会头朝里、尾巴朝外，自动围成一圈，把弱小的和衰弱的马围在中间。只要敌人一靠近，外围的马就会扬起后蹄去踢敌人。一旦被马踢到，即使不死也会受重伤，所以很少有食肉动物愿意去袭击马群 羚羊当遇到敌人袭击时，羚羊群就会四散逃跑。分散开的羚羊即使跑得再快，也逃不过敌人的围追堵截，因而成为敌人的美餐。,启发,是团队精神，让马群生存；而羚羊之所以成为食物，也正是因为它们缺少团队精神。 团队精神对于团体和个

4、人都是十分重要。,团队精神VS企业,团队精神的作用： 1目标导向功能 2凝聚功能 3激励功能 4控制功能,团队精神VS个人表现,问题1：团队精神就是大局为重，个人的发展难道不重要？ 答案：1）团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就 2）伟大的团队需要各具特色的人才 问题2：脱离团队难道我就不会成功？ 回答： 个人的成就需要一个团队的支撑,团队精神VS竞争,问题：团队需要的是合作，团队成员之间就不可以竞争？ 回答：1）竞争可以整合团队成员，工作分工 2）良性竞争可以提高个人积极性，形成良好的团队氛围 3）竞争意识，使团体在变化中存活,游戏：同心圆 操作步骤： 1）所有队员侧向圆心围成一圆圈 2）队

5、员尽可能用脚尖顶住前面队友的鞋后跟，还要不断调整成规则的圆圈 3）同时坐在后面队友的腿上了，一定要同起同坐，注意协助保护，避免受伤，可以先手扶前面队友的肩膀坐好，再松开手向,4、怎么培养团队精神,1、建立共同的目标 2、目标分拆 3、达到目标之后的奖励 4、全方位的沟通和交流 5、合理的竞争 6、培养共同的爱好,三、沟通,沟通是成功的前提 影响沟通的要素 沟通的方式 沟通也是一种情绪的传递,1、沟通是成功的前提,成功专业知识人脉关系 成功智商情商 成功专业知识表达思想领导他人及唤起他人的热情的能力,成功 专业知识沟通能力,2、影响沟通的要素,沟通三大基本原则 如欲采蜜，勿蹴蜂巢如果想采蜜就不要

6、责怪蜂房妨碍了你的手脚 批评不但不会改变事实，反而会招致愤怒 真诚是心态也是是技巧 赞美是大多数人需要的东西 激发他人的强烈需求,2、影响沟通的要素,沟通的基本要求：主动主动的支援、主动的反馈 沟通的基本原理：关心 1、注意他的状况与难处 2、注意他的需求和不便 3、注意他的痛苦和问题,2、影响沟通的要素,沟通的基本问题心态： 自私自己的利益之上 自我别人的问题与我无关 自大我的想就是答案,2、影响沟通的要素,信息发出者、信息接受者是相互转换的 信息：任何可以表达意思的载体，例如语言、肢体动作、文字、图片以及,沟通的过程,沟通的过程,沟通的六个步骤： 倾听 你的身体告诉对方：“我在听您说”；

7、核对“您的意见是”句式核对你的理解； 接纳用眼睛看、用耳朵听、用头脑想； 拒绝用坦诚加礼貌的语音说“不”； 表达用准确具体的语言表达你内心的意思； 肢体语言用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。,如何确保沟通准确无误?,1、信息发出者该 2、信息接受者该 3、防止噪音、干扰,1、信息发出者该,理清沟通的目的 1、控制成员的行为让成员行为符合你的要求 2、激励成员激发成员的主动性 3、表达情感发泄渠道 4、流通信息,1、信息发出者该,正确的编码信息的组织 影响编码的三个条件： 技巧：把信息简单化、多用比喻 知识：慎用专业术语 社会文化的背景：了解对方的文化背景，做到随俗,1、信息发

8、出者该,合适的媒介通过什么方式,非语言,7%说话内容 38%说话语气 55%身体语言,1、信息发出者该,适当的提问确认信息是否传递到位,开放式提问 封闭式提问,例如,游戏：分白纸 规则：两个人共用一张白纸。请按照主持人的话去做，不许提问，主持人不许比划，或解释。 1、把白纸对折，两人分一张白纸 2、把白纸平均分成两半 3、把白纸平均分成四分,2、信息接受者该,倾听：有反馈的引导和鼓励式聆听,听,用口去听,用耳朵听,用心听,用眼睛看,2、信息接受者该,用眼睛看：与说话者进行目光交流； 观察对方的肢体语言。 用口去听：发出鼓励性声音，如：“嗯、对、继续”。 重复重点词句，如：“下星期二递送，好”。

9、 用心去听：做出鼓励性示意，如：微笑、点头或身体向前倾。 不要打断对方的讲话(虽然你可能被激怒了)。 不要不停地询问次要的细节，等到对方讲完话之后再弄清楚。,2、信息接受者该 信息过滤：抓住中心信息、结合沟通场景理解 站在对方的角度理解信息 练习：归纳以下信息 我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，不知道她知道了之后会不会和我离婚，觉得找一个工作太难了，太痛苦了。不知道还能撑多久。 明确反馈接受OR拒绝,3、防止噪音、干扰,干扰一：语言障碍，产生理解差异 方言、语种、喜好 口音、文化背景 解决方法：见人说人话、见鬼说鬼话,

10、3、防止噪音、干扰,干扰二：环节过多，引起信息不实 解决方法：1、亲自沟通、防止言过其实 2、利用反馈，检查信息是否完整,3、防止噪音、干扰,干扰三：利益冲突、困难，有意隐瞒 解决方法：观察肢体语言 肢体语言包括：眼神、动作、距离 公众距离：3.77.6米 社交距离：1.22.1米 熟人距离：4676厘米 亲密距离：15厘米之内,提示：把电视调成无声来看，刻意练习观察肢体语言 提示：肢体语言也分国度,眼神接触 忌：长时间直视对方双眼 宜：在对方额头、双眼，这三角位游走,3、防止噪音、干扰,干扰四：环境复杂 环境因素：声音、灯光、隐私、气味等等 分散精神：声音吵杂、温度过高、特殊气味、光线昏暗

11、解决方法：根据沟通需要选择适合的环境 注意：同样的语言、动作在不同环境中会有不同的意思,3、防止噪音、干扰,干扰五：心理因素心理因素会是我们接收到的信息发生扭曲,3、防止噪音、干扰,沟通中最常见的心理因素： 首因效应第一印象 近因效应最后印象 光环效应以点概面 刻板效应固定印象 解决方法：适当利用、适度预防,3、沟通的方式,渠道上:单向沟通、双向沟通、多项沟通 形式上：邮件、会议、电话、语言 怎么选择合适的沟通方式呢？,游戏：打领带,游戏规则： 第一步：A看图，教B打领带。过程中A只可讲话，不可以比划，或帮B打领带，B不可提问。 第二步： A看图，教C打领带。过程中A可以比划，但不可以帮忙，C

12、可以发问。 第三步：A看图，教D打领带。过程中A可以帮忙、示范，D可以发问,3、沟通的方式,方向上：上行沟通、下行沟通、平行沟通 提示：上行沟通没有胆（识） 下行沟通没有心（情） 平行沟通没有肺（腑）,4、沟通也是一种情绪传递,你是否有过这样的经验： 1、如果哪一天，领导情绪低落，则大家都不敢说话，工作积极性不高，工作效率也受到情绪的影响。 2、同伴用恶劣的态度和你说话，你会委屈，甚至会恶言相向 3、经历了一天繁杂的工作，回到家听到家人的笑声，自己也会笑出来,4、沟通也是一种情绪传递,4、沟通也是一种情绪传递,消极情绪：愤怒、悲伤、焦虑、失望、猜疑、妒忌、担心 积极情绪：开心、得意、幸福、感动

13、、认真、负责.,如何管理好我们的情绪： 1、我现在有什么情绪？ 情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。 2、我为什么会有这种感觉（情绪）？ 我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？为什么 3、如何有效处理情绪？ 想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？,情绪保鲜的小方法： 只看自己拥有的，不看自己没有的 发现美好的事物 做自己，不受他人影响 有足够的爱心和耐心 远离现场，先冷静 适当的发泄 心理暗示 自我防御 时间管理,面对面沟通的5要 1、保持良好而不过分的眼神接触 2、使用幽默要小心 3、声音的熟读和大小高低要加以控制 4、经常停顿，听对方的评论和回馈 5

14、、注意对方的肢体语言,面对面沟通的5不要 1、不要忘情的沉溺在独白之中 2、不要无技巧的反驳对方 3、不要自作聪明替对方接话 4、不拖拉，该结束时就结束 5、不要没有准备或改变话题,第四节：冲突特殊的沟通方式,一、重新认识冲突 二、冲突发生的后果 三、冲突处理技巧化消极为积极,一、重新认识冲突,1、冲突的定义是 冲突的含义为存在于个人内部、或者多数人之间的内在动机、欲望、价值及看法的相互矛盾的不同表现 关键词：动机、欲望、价值观、看法、相互矛盾,一、重新认识冲突,2对冲突的不同看法,一、重新认识冲突,二、冲突可能出现的后果,二、冲突可能出现的后果,解决冲突时，应努力达成积极的结果，让双方满意，

15、很显然以上四种结果只有一种令双方满意,+2=对方和己方均满意，冲突得到解决 0=对方不满意，己方满意 0=对方满意，己方不满意 -2=对方不满意，己方不满意，冲突继续,力量三角,压迫者 我好，你不好 都是你的错 短期内能达到目标， 但长期的关系失衡,教授者 别人应付不了，需要我帮忙 .理智帮助,关系好,能达到长期目标,牺牲者 都是我不好 我无法解决问题,需要帮助 、依赖、快乐、缺乏自信,三、冲突处理三部曲,三、冲突处理三部曲,1、直面冲突、调节心理,三、冲突处理三部曲,2、分析冲突 冲突分析步骤一：问题在哪里 冲突分析步骤二：谁牵涉其中 冲突分析步骤三：他们想要什么 冲突分析步骤四：他们顾虑什么 冲突分析步骤五：他们有什么资源,3、寻求解决 步骤一：找出更多答案 步骤二：选择最好方案可行、顾及各方利益 步骤三：谁来做、什么时候做 步骤四：实施方案,4、调解的艺术 调解的意思：第三方插足 调解的时间：冲突双方解决不了问题时 调解者：必须被冲突双方所认可，如：上司、前辈,调解者的特征： 人际交往能力 优秀的沟通技巧 公正性、独立性和灵活性 耐心 创造力 说服力,调解的过程,1、开场： 2、了解：展示需求、愿望、担心，澄清误会 3、联合：引