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1、护士行为规范与礼仪,护理部 马梅英,礼仪是一种文化 是一种修养 也是协调人际关系的行为规范。,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -南丁格尔,为什么要注重我们的服务礼仪,一、护士职业语言的礼仪规范,1.职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意 思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行,象 行强，好记好用. 第三要富有感情,就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病 人亲属的位置上换位思考。,2、护理服务中我们要做到七声：,第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询询问声 第六，接电话要有主动的问侯
2、声 第七，病人出院有送声,3、不可以与病人发生争执,医生护士在任何环境下,任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾. 柔和有的时候会比风暴更有量,其 实柔和并不丧失原则，而是一种 更高境界的坚守.,4、护理服务中的服务忌语, 不知道，去问医生。 你怎么这么烦，又来了？怎么 又打铃了了 动作这么慢，像你这样我们忙 也忙死了。 你静脉不好，没有办法打，打 针总是痛的，叫啥 家属陪着干啥？叫家属做！,1.面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的统一,二、护士的仪表礼仪规范,2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部
3、位目光和微笑,护士面部礼仪基本要求,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心,目光,微 笑,放松面部肌肉， 嘴角微微向上翘起。 唇略呈弧形发自内心 ， 渗透感情自然流露 。,护士着装规范与管理,工作中的服饰礼仪与要求,护士帽,燕 帽 头发：前不过眉，侧不掩耳。 后不过肩，黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整两翼略外展， 前距发际4-5cm,圆 帽 前达眉睫，后遮发际。 侧不掩耳，缝口置后， 边沿平整,戴燕帽的发型,短 发,戴燕帽的发型,长 发,戴圆帽,手术室、传染科及特殊科室的护士,要 求 上班前着装切忌：过露、过 透、过紧。 清洁、平整、合体。 长短适宜。 肉色筒袜，口不外露。 冬季内穿白色裤子。
4、白色低帮坡跟软底鞋。 内衣不外露，裙长刚过膝。 袖长至腕部，裤长盖鞋面。,穿护士服,她的着装错在哪里？,内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多,护士的风采,戴口罩（一）,佩带口罩，应完全遮 盖口鼻，戴至鼻翼上,戴口罩（二）,穿护士鞋,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别 在胸前，表面保持干净，避免药液水迹 沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。,护士工作岗位佩戴胸牌的要求,不能佩戴饰品，如戒指、手链、手 镯及各种耳饰，不能过分装饰 。,护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求,护士一般礼仪,站姿 头正颈直，双眼平视 收腹挺胸，双手臂自然下垂 可丁字步站立,
5、护士一般礼仪,坐姿 应体现出谦逊、诚恳、娴静、 端庄，上身端正挺直、 两腿并拢后收， 并且双手置于腿上。 切忌粗俗失雅、 懒散的感觉的坐姿。,护士一般礼仪,行姿：行走的过程中要抬头、 挺胸、收腹、提臂， 以胸带步，自然摆臂， 步履轻捷、弹足有力， 柔步无声、 而不左顾右盼、 步履紧张有序、 肌肉放松舒展自如,护士见面礼仪规范,上下楼梯礼仪,乘坐电梯礼仪,对患者的称呼,按年龄称呼:阿姨 大爷 按职务称呼:李老师,电话礼仪,患者出入院接待礼仪,与患者交谈礼仪,三：护士日常工作礼仪规范,1.接待新入院病人礼仪规范 ：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”,2.使新入院的病人有归感 ： 病人入院以后，责任护士应该 在第一时间内看望病人,安排病 人的衣食住行，尽快的通知经治 医生到场，做好自我介绍以及入 院当天相关的检查治疗，以满足 病人归属的需求。,3.一切从病人需求出发 ： 病人在护士站办理手续后，应该 尽快的把病人引入病房，对于一 些急症病人或者是一些不方便的 病人，应该尽快的使病人处于最 佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询 问病史、测血压、查体等，如此 只会增加病人等候的时间，同时 也会扰乱了护士站工作场所的秩 序。,
